Kako staze vode kupca kroz prodavnicu: od ulaza do kase
U ovom tekstu objašnjavamo kako staze i otirači mogu da utiču na kretanje kupaca kroz prodavnicu, od prvog utiska na ulazu, do zone kase na izlazu.
Pokazujemo gde ima najviše smisla postaviti standardne otirače, dizajn staze i ergonomske staze, kako mogu da pomognu u usmeravanju kretanja, očuvanju čistoće, jačanju vizuelnog identiteta i boljem iskustvu kupovine.
Tekst donosi i praktična pitanja za mapiranje prostora, kako biste lakše odabrali rešenje za svaku kritičnu tačku u vašoj prodavnici.
Zašto je kretanje kupaca važno u maloprodaji
Kupci se u prodavnicama retko kreću nekom ustaljenom putanjom. Neki ulaze sa određenim navikama, a neki u žurbi. Neki dolaze i sa određenim očekivanjima, spiskom u telefonu, ili detetom koje vode za ruku. Neki, opet, svraćajusamo da na brzinu „bace pogled“. Zato se oni kroz prodavnicu najčešće ne kreću baš onako kako su projektant i arhitekta predvideli u planu prostora. Kupci idu tamo gde im namera, pogled, raspored i osećaj jasnoće govore da idu.
I tu pod postaje mnogo zanimljiviji nego što na prvi pogled deluje – a sa njim i staze za maloprodajne prostore. U maloprodaji se vodi dosta računa o policama, svetlu, mirisu, muzici i kasama, dok se pod često zanemaruje. U mnogim prodavnicama, on se posmatra samo kao površina koju treba održavati. Ipak, svaki kupac gleda u pod više puta tokom svake kupovine. Kupac mora da gleda kuda se kreće, gde staje, gde skreće, gde čeka, gde i kako se mimoilazi sa drugim kupcima. Ako je pod mokar, prljav, ili opterećen suvišnim elementima, to negativno utiče na osećaj sigurnosti i na utisak o prostoru.
Staze za maloprodajne prostore kao deo iskustva kupovine
Dobre staze u prodavnici mogu da rade nekoliko poslova odjednom. Na ulazu, one zadržavaju većinu vlage i prljavštine. U centralnom prostoru i u prolazima mogu da naglase i pojasne pravce kretanja. U promo zoni mogu da skrenu pažnju kupaca na sezonsku ponudu. Ispred kase mogu da učine čekanje jasnijim i urednijim. To, opet, ne znači da pod treba pretvoriti u oglasnu tablu. Naprotiv, najbolja rešenja rade diskretno i „tiho“. Kupac uopšte ne mora svesno da primeti zašto se lakše kreće kroz prostor, ali oseća da se snalazi bez napora.
Primer plana maloprodajnog objekta:
1 – standardni otirač na ulazu koji hvata većinu blata, prljavštine i vlage
2 – standardni otirači sa logotipom koji sprečavaju ostatak nečistoće da uđe u objekat
3 – dizajn staze koje navode kupce i učvršćuju svest o brendu
4 – ergonomske staze na kasama, gde zaposleni dugo stoje
Raspored prodavnice utiče na to kako kupci vide proizvode, koliko lako nalaze ono što traže i koliko se prirodno kreću kroz različite zone. Stručni izvori o vizuelnom merčandajzingu i dizajnu prodavnica ističu da fizički raspored prostora utiče na tok kupaca, vidljivost proizvoda i odluke o kupovini. Zato bi i staze i otirače trebalo posmatrati kao deo tog sistema, a posebno u objektima u kojima je važno spojiti urednost, sigurnost i iskustvo koje kupci doživljavaju sa brendom.
Ulaz, glavna putanja i promo zone
Prva tačka svake maloprodaje je ulaz. To je mesto na kome kupci vrše veoma brzu, praktično podsvesnu procenu: da li je prostor čist, da li izgleda profesionalno, da li je prijatno ući. Prljav, ili nasumično izabran otirač može da pokvari utisak i pre nego što kupac vidi asortiman. Nasuprot tome, staza koja je usklađena sa enterijerom i vizuelnim identitetom pokazuje da se vodi računa o detaljima. A ulazna prostirka može da bude prava (i prva) „vizit-karta“ prostora.
Druga bitna stavka je glavna putanja kroz prodavnicu. U većim objektima kupci mogu lako da zalutaju ili da preskoče deo asortimana. U manjim objektima problem je drugačiji: prostor brzo postaje zagušen, a svaka dodatna tabla ili stalak ometaju kretanje. Dizajn staze mogu da pomognu da se pravac kretanja naznači bez dodatnog opterećenja prostora. Boja, oblik i položaj staze mogu da sugerišu gde počinje nova zona, gde se nalazi akcijska ponuda ili kuda kupac treba da nastavi kretanje.
Treća tačka je promo zona. Maloprodaja živi od sezona, akcija i promena. Letnja ponuda, povratak u školu, praznični paketi, lokalne kampanje, novi proizvodi… sve to traži pažnju. Ovde je problem to što kupci već počinju da previđaju plakate i oznake na policama, jer ih ima previše. Pod je manje očekivana površina, pa dobro osmišljena staza može da prekine rutinu i zaustavi pogled. Poruka ne mora da bude agresivna. Dovoljno je da u pravom trenutku skrene pažnju na ono što prodavnica želi da istakne.
Zona kase i bezbednost u prodavnici
Četvrta tačka je kasa. Tu kupac zastaje, čeka, proverava korpu i često poslednji put procenjuje svoje iskustvo. Ako je zona oko kase neuredna, klizava ili loše organizovana, lako može da pokvari utisak. Staza ovde može da pomogne u organizaciji čekanja, zaštiti poda i povećanju osećaja reda. U svetu maloprodaje, mesto prodaje (point of purchase) je mesto na kome se susreću kupac, proizvod i odluka o kupovini. Zbog toga se prostor oko kase često koristi za dodatne poruke i male podsticaje.
Ovde treba istaći i onu drugu stranu medalje, tj. kase – stranu na kojoj najčešće dugo stoje zaposleni.
Ergonomske staze svojim dizajnom i svojstvima pomažu da ovo dugo stajanje ne izazove hronične zdravstvene probleme.
U maloprodaji je posebno važno da se prodavac u punoj meri posveti kupcu. To je mnogo teže nakon pet ili šest časova stajanja i može da pokvari iskustvo potrošača, ali i da umanji zadovoljstvo zaposlenih.
Ergonomske staze mogu značajno da pomognu da ovaj čest zahtev posla u maloprodaji – stajanje – ne izazove gore navedene probleme.
Peta i jako važna stavka za razmatranje je je bezbednost. Staze u prodavnici imaju i vrlo praktičan zadatak: da zadrže vlagu i smanje prenošenje prljavštine kroz prostor. To je posebno važno u danima kiše, snega ili velikog prometa. Kupac ne razmišlja o tome koliko je puta tog dana neko ušao u objekat, ali odmah primeti ako se pod kliza ili ako ulaz izgleda zapušteno. Lindströmov vodič za izbor otirača objašnjava razlike između standardnih, dizajn, ergonomskih i spoljašnjih otirača, što može pomoći kompanijama da izaberu rešenje prema tipu prostora.
Kako izabrati staze za prodavnicu
Dobra vest je da staze za maloprodajne prostore ne moraju da budu neki nesrećan kompromis između funkcije i izgleda. Tematske dizajn staze mogu da prate kampanju, boje brenda, sezonsku komunikaciju, ili stil prodajnog prostora. Ovakve staze mogu dosta da poboljšaju iskustvo potrošača u maloprodaji. Za menadžere prodavnica to znači da i pod može da doprinosi prometu, kao izlog, police i digitalni kanali, umesto da donosi samo troškove čišćenja i održavanja.
Najbolji pristup izboru staza počinje mapiranjem kretanja. A ključna pitanja za mapiranje su:
- Kuda kupci ulaze u objekat?
- Gde najčešće zastaju?
- Koje delove prodavnice kupci eventualno preskaču?
- Gde nastaje gužva?
- U kojim delovima prodavnice se pod najbrže prlja?
Odgovori na ova pitanja pomažu da se staze postave tamo gde zaista rešavaju problem. Takođe, da se izaberu adekvatne staze za svaku od kritičnih tačaka.
Na kraju krajeva, cilj nije da se kupac „vodi“ kao po pokretnoj traci ili po šinama. Cilj je da se prostor učini jasnijim, prijatnijim i urednijim. Kada kupac lakše može da nađe ono što traži, kada se oseća sigurnije i kada prostor izgleda usklađeno, veća je šansa da će se vratiti. A to već znači (i vredi) mnogo više od lepog otirača na ulazu.
Možda će vas zanimati i ovo
Iskustvo potrošača je jedan od ključnih činilaca njihove lojalnosti. Tematske dizajn staze ga mogu znatno poboljšati, posebno u maloprodaji.
Prisma supermarketi koriste Lindströmovu uslugu radne odeće kako bi obezbedili udobnost, higijenu i dobra rešenja za zaposlene i planetu.
Duže od decenije, BONBON Shoes ima poverenje u Lindströmovu uslugu podnih prostirki koje pomažu da prodavnica izgleda savršeno uredno.
Čik je novosadska prodavnica obuće. Za saradnju sa Lindströmom su se odlučili zbog toga što kroz ovu prodavnicu svakodnevno prođe veliki broj ljudi, što sa sobom neminovno nosi i mnogo prljavštine.
Sličan sadržaj
Fitness Studio Duca Spartanka neguje čist, siguran i prijatan prostor za žene, a Lindströmova usluga otirača olakšava svakodnevno održavanje.
Kako da pravilno postavite staze i otirače na ulazu, u zoni liftova, hodnicima, servisnim prolazima i garaži za čistiji i bezbedniji objekat.
Kako otirači i staze sa logotipom za teretane i fitnes centre pomažu da prostor bude čistiji, uredniji, sigurniji i prepoznatljiviji.
