eLindström: transparentnost i kontrola vama na dohvat ruke
Upravljanje vašim potrebama za tekstilom ne bi trebalo da bude komplikovano. Zato smo kreirali eLindström – da bismo vam život na poslu učinili lakšim i efikasnijim.
eLindström je naša onlajn platforma koja vam daje kontrolu nad vašim nalogom. Uz eLindström, možete bez napora da upravljate svojim uslugama kad god vam to odgovara — bez potrebe da čekate telefonske pozive ili e-poštu.
Dakle, šta tačno možete da uradite sa eLindströmom i kako on podržava vaš rad? U ovom članku, Salla Kosonen, menadžerka korisničkog iskustva u Lindströmu, predstavlja glavne prednosti eLindströma i objašnjava kako dajemo prioritet potrebama kupaca u kontinuiranom razvoju naše onlajn platforme.
Prednosti eLindströma ukratko
Šta možete da radite pomoću eLindströma? Evo kako vam on daje kontrolu:
Upravljajte svojim uslugama i pratite ih
Lako upravljajte svim svojim Lindström uslugama na jednom mestu. Ova platforma vam omogućava:
- Kreiranje novih porudžbina
- Praćenje proizvoda
- Upravljanje svojim zalihama
- Praćenje statusa servisnih zahteva
- Pregled svih isporuka
Potrebna vam je neka usluga ili poseta radi održavanja? Možete to zatražiti direktno sa platforme i pratiti status, tako da ćete tačno znati kada je servisni inženjer na putu.
„Naši najaktivniji eLindström korisnici su klijenti koji koriste našu uslugu radne odeće“, napominje Salla. To je zato što ova platforma olakšava naručivanje nove odeće, proveru rasporeda isporuke, promenu veličina i prijavljivanje popravki ili povrata – i sve to sa samo nekoliko klikova.
eLindström vam takođe pomaže da poboljšate održivost svog poslovanja, tako što vam omogućava da naručite samo ono što vam je potrebno, smanjujući višak upotrebe tekstila uz uštedu novca.
Dobijte potpunu transparentnost usluga koje koristite
Imajte najnovije, ažurne informacije 24/7, na dohvat ruke. Ova transparentnost vam pomaže da optimizujete svoje procese i osigurate da se odgovarajući tekstil koristi svakog dana.
Salla objašnjava: „Zahtevi klijenata za transparentnošću su porasli. eLindström vam omogućava da vidite iza kulisa, pomaže vam da razumete kako vaše usluge funkcionišu i da li na najbolji način koristite ono što imate.” Možete pristupiti svim podacima koji su vam potrebni, putem bilo kog uređaja, na bilo kom od 24 jezika koje podržavamo u zemljama u kojima poslujemo.
Pristupite detaljnim izveštajima
Dobijajte pune izveštaje o svojim porudžbinama, izveštaje o fakturisanju i proizvodima u realnom vremenu i generišite standardne i prilagođene izveštaje. Ovi podaci su, primera radi, ključni za korisnike čistih soba.
Morate da znate koliko puta je neki odevni predmet korišćen, kada je poslednji put opran i kada je pušten u upotrebu. Svi ovi podaci se nalaze tamo u eLindströmu, spremni za izvoz u Excel za potrebe revizija i izveštaja.
Salla Kosonen, Menadžerka korisničkog iskustva
Dobijajte korisničku podršku 24/7
eLindström proširuje našu korisničku uslugu na 24 sata dnevno. „Mnogi naši klijenti rade 24/7, uključujući vikende i noći, kada naše telefonske linije ne rade“, kaže Salla. „Tu u pomoć pristiže eLindström, koji deluje kao važan deo korisničkog iskustva koji vam omogućava da upravljate svojom uslugom bilo kada i bilo gde.
Ako treba da nas kontaktirate direktno, to možete učiniti i preko eLindströma, u bilo kom trenutku – sa globalnim vremenom odgovora od samo četiri sata.
Kako funkcioniše eLindström
Kada potpišete ugovor sa nama, odmah ćete dobiti i pristup eLindströmu. Obuka za rad na platformi je deo početne obuke uključivanja za sve klijente — veći klijenti, koji imaju i posvećene Lindström menadžere, dobijaju praktičnu obuku, dok manji klijenti dobijaju pisana uputstva i pristup eLindström centru za pomoć.
Kada se prijavite na eLindström, vaša kontrolna tabla vam daje brz pregled svih vaših usluga, predstojećih datuma isporuke, nepročitanih poruka i inventara. To je jednostavan način da sve nadgledate i obezbeđuje da imate sve bitne detalje na jednom mestu.
Kako održavamo eLindström uvek usredsređenim na klijente
Stalno razvijamo platformu, kako bismo osigurali to da je prilagođena korisnicima i uvodimo nove funkcije koje poboljšavaju transparentnost. Ideje za najmanje polovinu ovih poboljšanja dolaze direktno od naših klijenata, dok se ostatak fokusira na tehnička unapređenja. Da bismo svi bili u toku kada uvodimo ažuriranja, nudimo sesije za obuke i nove materijale.
Naši timovi za korisnički interfejs su ključni za prikupljanje ideja za nova ažuriranja. Sa timovima u 24 zemlje, dobijamo širok spektar ideja i doprinosa.
Naši klijenti aktivno učestvuju u procesu razvoja, kako bismo lakše razumeli šta im je potrebno. Ako žele neki novi izveštaj ili pregled, oni nas samo obaveste.
Salla Kosonen, Menadžerka korisničkog iskustva
Takođe sprovodimo ankete klijenata i prikupljamo povratne informacije od menadžera ključnih klijenata, da bismo ostali u toku sa onim što oni žele.
Sličan sadržaj
Duže od decenije, BONBON Shoes ima poverenje u Lindströmovu uslugu podnih prostirki koje pomažu da prodavnica izgleda savršeno uredno.
Obezbeđivanje kvalitetne radne odeće za zdravstvene radnike koja je i bezbedna i higijenska jedan je od izazova u zdravstvu.
Svaki komplet odeće košta. E-piim Paide fabrika za proizvodnju sira je uspela da optimizuje obim usluge radne odeće, analizirajući statistike njene upotrebe na samouslužnom portalu eLindström. Smanjenje količine odeće je takođe pomoglo da se smanji i mesečna naknada za uslugu.
