Soovime pakkuda Lindströmi klientidele veelgi personaalsemat kogemust

Väärtustame Lindströmis pikaajalisi kliendisuhteid – usume, et ka see on osa jätkusuutlikkusest, mida igal sammul silmas peame. Pikaaegse koostöö eeldus on kliendi vajaduste ja ootuste tundmine ning pidev töö selle nimel, et meie teenustega kõik sujuks.

Klientide tagasiside on meie teenuse ja teeninduse arendamise A ja O. Üheks viisiks teada saada, kuidas kliendil läheb, on mõistagi otsesuhtlus – kohtumised, kõned, e-kanalid. Selle kõrval on aga oluline läbi viia ka regulaarseid uuringuid, mis üldisema pildi annavad. Nii saadame igale kliendile tagasisideküsitluse kord aastas, samuti teeme seda müügikohtumise ja uue kliendi puhul lepingu sõlmimise järel.

Tagasisideküsitluste läbiviimisel toimub peatselt muudatus – eelkõige on see nähtav küll meie “tagatoas”, kuid selle mõju peaks kindlasti jõudma ka kliendini. Nimelt võtame kasutusele uue tagasisidekeskkonna, mis aitab meid klientidele parema teenuse ja teeninduse pakkumisel.

Tutvustan pisut lähemalt nii seda uuendust kui ka tulevikusuundi, mida kliendikogemuse arendamisel silmas peame. On endastmõistetv, et ka meie tulevikuplaanid kujunevad suures osas just klientide tagasiside alusel.

Uus programm teeb tõhusamaks kliendikogemuse analüüsi ja kiirendab vajalikke muudatusi

Uue tagasisidekeskkonna võtame kasutusele 2024. aasta aprillis ning see on seadistatud Lindströmi ja meie klientide vajaduste järgi. Kaasaegne platvorm on kasutajasõbralik, intuitiivne, võimaldab ülihead andmeanalüütikat ning ülevaadet klientide eelistustest ja nende kogemusest Lindströmiga.

Võib küsida, kuidas tänapäevasem ja tehniliselt võimekam tagasiside kogumise ja analüüsi keskkond klientidele kasu toob? Eks ikka seeläbi, et parem tarkvara aitab tagasisidet veelgi tõhusamalt töödelda ja kiiremini arvesse võtta. Kui osa asjade muutmine on aeganõudvam, siis osa kommentaaride põhjal saame ka kohe protsesse parandada ja klientidele lahendusi leida.

Just tagasiside on see alus, mille kaudu saame hoiduda muutmast neid asju, millega ollakse rahul ning arendada protsesse ja teenust esmalt kohtades, millele ka kliendid enim tähelepanu juhivad. Tagasiside on vajalik kogu meie tööperele – ka tekstiilihooldajaid huvitab väga, kas klient, kellele ta jakki on pesnud või õmmelnud, on teenusega rahul. Jagame klientide tagasisidet kõigile töötajatele  – meie sisekohtumiste, arvutiprogrammide ja kontoris nähtavalolevate ekraanide kaudu jõuab see nii juhtide, tekstiilihooldajate kui autojuhtideni.

Tulevikusuund: veelgi personaalsem teenus igale Lindströmi kliendile

Kui meie suurklientide käekäigu eest hoolitsevad kliendihaldurid, siis tegutseme selle nimel, et personaalsema lähenemise saaks iga Lindströmi klient. Ühe võimaliku sammuna selles suunas kaalume klienditoe telefoniteeninduse ülesehitust meie teenusvaldkondade põhiselt – et helistaja jõuaks kohe teenindajani, kes on klienti huvitavale teenusele spetsialiseerunud. Signaali selle kaalumiseks oleme saanud klientide tagasisidest ja alustasime ses osas analüüsi.

Klientide paremaks teenindamiseks võtame kasutusele kaasaegseid töövahendeid ja oleme laiendanud meeskonda. Viimase aastaga on peaaegu kahekordistanud meie klienditoe töötajate arv.

Aastaid tagasi kasutusele võetud eLindström on olnud kliendimugavuses suur samm edasi – kliendi elu teevad lihtsamaks kiibistatud riiete jälgitavus, digitaalne ülevaade teenusest ja keskkonnamõjust. Erinevaid arendusi teeme eLindströmis pidevalt – seega tasub uute funktsioonide ja lisavõimaluste osas pilk peal hoida. Suurema suuna oleme võtnud sellele, et klientidele luua võimalusi teenust veel rohkem ise e-kanalis juhtida.

Näeme, et paljud kliendid on meid valinud rohelise mõtteviisi ja keskkonda säästva ärimudeli pärast, mis on Lindströmi DNA-s. Oleme tänulikud selle koostöö eest ja julgustame meile igakülgset tagasisidet andma. Just klientide ootused ja hinnangud aitavad meil paremini samme seada ning koos jätkusuutlikuma tuleviku poole liikuda.