Podľa novej štúdie by až 66% zákazníkov odporučilo nákupné centrum na základe čistoty sociálnych zariadení. Ženy si pamätajú čisté sociálne zariadenia častejšie ako muži.
Nová štúdia: čistota sociálnych zariadení ovplyvňuje výber obchodného centra
Prieskum vykonaný v nákupnom centre Jumbo vo Fínsku v lete 2015 ukázal, že čisté sociálne zariadenia ovplyvňujú výber obchodného centra; uviedla to takmer tretina (30%) respondentov. Štúdia tiež ukázala, že až 66% zákazníkov by odporučilo nákupné centrum na základe čistoty sociálnych zariadení.
Štúdia bola vykonaná formou dotazníkového prieskumu medzi zákazníkmi, ktorí využívali toalety v nákupnom centre Jumbo. Čistota a pohodlie toaliet sa počas štvorfázového prieskumu postupne zlepšovali. Štúdia, ktorú uskutočnila agentúra Ediste Oy, mala celkom 455 respondentov.
„Chceli sme zistiť, či čistota toaliet zlepšuje celkovú spokojnosť zákazníkov a zvyšuje počet odporúčaní. Štúdia ukázala, že na čistote záleží. V priebehu štúdie sa ochota zákazníkov odporučiť nákupné centrum na základe čistoty sociálnych zariadení zvýšila o 21%,“ hovorí Jasu Jaranka z Lindström.
Čisté sociálne zariadenia ovplyvňujú imidž celého nákupného centra
Takmer polovica respondentov (42%) uviedla, že celková čistota obchodného centra sa po úprave sociálnych zariadení zlepšila. „Bolo veľmi zaujímavé zistiť, ako neuveriteľne silný vplyv majú čisté a upratané toalety na imidž celého nákupného centra a aký vplyv to má na to, ako sa zákazníci v našom nákupnom centre cítia,“ hovorí Olli Lehtoaro, riaditeľ obchodného centra Jumbo.
„Jumbo má približne 28 500 návštevníkov denne. Ak by aj zlomok z nich u nás zostal nakupovať dlhšie, bolo by to skvelé. Spokojní zákazníci tiež často nakupujú viac,“ dodáva Olli Lehtoaro.
Ženy si pamätajú čisté toalety častejšie než muži
Štúdia ukázala, že ženy sú k stavu toaliet kritickejšie než muži a častejšie si pamätajú čisté sociálne zariadenia. Takmer polovica (46%) žien uviedla, že našla priestor pre zlepšenie čistoty toaliet a jedna zo štyroch (25%) žien si pamätá čisté sociálne zariadenia. Na druhej strane, len 19% mužov našlo priestor na zlepšenie čistoty a 17% uviedlo, že si pamätajú čisté toalety.
Počas umývania rúk si ženy často potrebujú položiť kabelku vedľa umývadla. „Ak je povrch znečistený alebo mokrý, budú si to pamätať,“ hovorí Jaranka.
Viac ako polovica (59%) respondentov uviedla textilný uterák ako uprednostňovanú možnosť pre osušenie rúk, 38% preferovalo papierové utierky a 17% by uprednostnilo sušiče rúk. „Ruky si textilným uterákom osušíte ľahko. Štúdie navyše ukazujú, že sa jedná o hygienickú alternatívu, ktorá neprodukuje žiadny odpad. To sú pravdepodobne niektoré z dôvodov, prečo sú uteráky tak populárne,“ hovorí Jaranka.
Aj upratovací personál musí pôsobiť upravene
Celkový dojem z nákupného centra dotvára aj upravený personál v čistom a reprezentatívnom odeve. Nezabúdajte preto na uniformy ostrahy či upratovacieho personálu. Pracovné odevy od Lindström spĺňajú najvyššie nároky na pohodlie a bezpečie zamestnancov, ale aj na ich reprezentatívny vzhľad. Vďaka službe prenájmu týchto odevov máte navyše istotu, že všetci zamestnanci budú mať vždy k dispozícii dostatok čistého oblečenia a textilných doplnkov.
Zdroj: https://old.lindstromgroup.com/services/hygiene-products/facts-about-washroom/