jak kultura firmy stawiająca na człowieka przede wszystkim pozwoliła firmie Lindström stać się jedną z wiodących firm świadczących usługi tekstylne w Europie i Azji.
Kultura We Care opiera się na uczuciach, poczuciu przynależności i wszystkich tych drobiazgach, które ludzie pamiętają o ludzkim kontakcie, a nie o byciu sztywną korporacją. Chodzi o to, żeby ludzie cię wspierali, nawet w najtrudniejszych sytuacjach.
Helena Loncar , nasza dyrektor ds. talentów i kultury, opisuje istotę kultury Lindström We Care.
Co oznacza dla nas kultura Lindström We Care
Cel, wartości, zasady przywództwa i zachowania We Care stanowią rdzeń naszej kultury.
Łącznie oznacza to, że jesteśmy uważni i świadomi nie tylko naszych pracowników, ale także naszych klientów.
„Bez naszych pracowników i klientów po prostu nie istnielibyśmy” – mówi Loncar.
Rozumiemy, że aby mieć zadowolonych klientów, musimy najpierw mieć zadowolonych pracowników. Dbamy o atmosferę przyjaźni i partnerstwa, słuchając się nawzajem i robiąc to, co dla nich najlepsze. Dla nas jest to sposób na sytuację, w której wygrywają obie strony.
Przywództwo nadaje ton reszcie organizacji
Przywództwo odgrywa kluczową rolę w każdej firmie, ponieważ liderzy firmy nadają ton całej organizacji.
Świadomość tego jest również kluczem do budowania kultury naszej firmy. Wszystko zaczyna się od wyboru kogo wybieramy na stanowiska kierownicze; kto chcemy przewodzić Lindströmersom?
„Bardzo dbamy o to, aby nasi liderzy dopasowywali się do nowych warunków. Odgrywają oni kluczową rolę w budowaniu naszej kultury i przewodzeniu Lindströmersom. Zatem nie tylko liczba czy wynik decydują o tym, czy firma dobrze sobie radzi; to także kwestia osobowości. Zachowania przywódcze są światłem przewodnim naszej kultury i w tym również musimy być w stanie ich wspierać” – wyjaśnia Loncar.
Nasi liderzy pochodzą z różnych środowisk i prezentują różne osobowości. Musimy ich wspierać i pomagać im być świetnymi przywódcami. W tej pracy kierują się także naszymi zasadami przywództwa. Dzięki nim staramy się mieć pewność, że będziemy kierować wszystkimi Lindströmerami w podobny sposób.
„Zawsze zaczynamy od wewnętrznych kandydatów na stanowiska kierownicze. Czasami jednak może zaistnieć potrzeba skorzystania z pomocy ekspertów z zewnątrz. W takich przypadkach zawsze wykrywamy, jak rezonuje z nimi nasza kultura We Care” – mówi Aleksandra Safonova, nasza partnerka HR na Łotwie.
„Kiedy opowiadam nowym pracownikom o naszej kulturze, najpierw przedstawiam nasze zasady przywództwa” – dodaje Safonova.
Dlaczego kultura firmy jest tak ważna
Uznanie dla silnej kultury firmy jest teraz prawdopodobnie bardziej znaczące niż kiedykolwiek. Może to być potężna siła utrzymująca ludzi w kontakcie pomimo pracy zdalnej w szybko zmieniającym się świecie i międzynarodowym środowisku pracy, takim jak nasza firma.
Działając w 23 krajach i zatrudniając 5000 współpracowników, kluczem do sukcesu w naszej wielokulturowej organizacji jest wyróżniająca się kultura firmy jako nasza wspólna płaszczyzna.
„W organizacji takiej jak nasza, zatrudniającej tak ogromną liczbę osób, z których każda jest wyjątkowa i wartościowa, wyzwaniem jest poprowadzenie wszystkich w tym samym kierunku. To, w jaki sposób wprowadzasz zmiany w ludziach, zależy od ich akceptacji i ich nastawienia do zmiany. Niektórzy ludzie są zwolennikami zmian, inni są bardziej tradycjonalistami. Dla nas ważne jest, aby zaakceptować fakt, że ludzie akceptują zmiany we własnym tempie. Jak dotąd całkiem nieźle radziliśmy sobie z ułatwianiem zmian w Lindström, ale zawsze nie możemy się doczekać, aby wyciągnąć wnioski z naszych doświadczeń związanych ze zmianami” – wyjaśnia Loncar.
Nasza kultura We Care kładzie nacisk na dawanie przykładu troskliwej organizacji. Opieka zaczyna się od każdego z nas. Kiedy wszystkim nam zależy, nasza kultura troski staje się silniejsza.
„To najbardziej przemawia do mnie w kontekście naszej kultury: dajemy przykład. Zależy mi, zanim nam będzie zależało. Kiedy HR i kierownictwo dają przykład troskliwej organizacji, mamy bezpieczną organizację, która pozwala uczyć się na błędach, wspierać się nawzajem i wspólnie rozwijać. Nasi pracownicy doceniają to nastawienie i pozytywne nastawienie” – mówi Safonova.
Lindström Dbamy o kulturę w pigułce
Krótko mówiąc, nasza kultura We Care jest niezbędna, szczególnie w przypadku naszych nowych pracowników.
Jak to ujęła Safonova: „Lubimy robić wszystko razem. Niezależnie od tego, czy są to oficjalne okazje, czy niepisane tradycje, działania lub sposoby, w jakie lubimy świętować zwycięstwa, ale także specjalne okazje dla ludzi, takie jak urodziny i rocznice. Chcemy uczcić naszych ludzi na różne sposoby i mamy poczucie, że prowadzi to również do lepszej współpracy. Nasza kultura otwartości sprzyja poczuciu zaangażowania i chęci dołożenia wszelkich starań. Nasi pracownicy mogą zasugerować dodatkowe usprawnienia lub działania oraz przyjąć nowe obowiązki. Na przykład wiele działań i inicjatyw związanych z dobrym samopoczuciem ma miejsce dzięki proaktywnej postawie pracowników”.
Ten rodzaj samodzielnej i aktywnej pracy również wymaga wiele od jednostki.
Kiedy widzimy, że ktoś interesuje się danym tematem i chce coś zrobić, aby to zmienić, ma wsparcie firmy. Nasi liderzy odgrywają kluczową rolę w promowaniu tego zachowania, prowadząc do ciągłego doskonalenia organizacji.
Helena Loncar, nasza dyrektor ds. talentów i kultury, powiedziała, że kulturę można poczuć na korytarzach i w naszych biurach, niezależnie od tego, które biuro odwiedzasz w 23 krajach.
„Tutaj możesz być sobą i czuć się bezpiecznie w swojej skórze, ze swoimi pomysłami i spostrzeżeniami. Nie musimy nosić masek i udawać kogoś, kim nie jesteśmy. Wspieramy wolność bycia sobą i robienia swoich dziwacznych rzeczy i doceniamy te różnice między sobą. To są mocne strony, a nie coś, co nam nie pasuje. Różnorodność jest naszą siłą – dodaje.
Cztery obszary zainteresowania We Care
- Dbamy – Zdrowie i bezpieczeństwo
Zdrowie i bezpieczeństwo to podstawowe obszary troski w organizacji, w której wielu pracowników wykonuje prace wymagające wysiłku fizycznego.
Przestrzegamy najwyższych standardów bezpieczeństwa, dbając o to, aby nasi pracownicy zostali przeszkoleni i przeszkoleni, aby uniknąć obrażeń związanych z pracą oraz zapewnić bezpieczeństwo sobie i innym. Dbamy o to, aby przestrzegać przepisów krajowych i postępować zgodnie z nimi, aby zapewnić bezpieczeństwo naszym pracownikom.
Ponieważ nasze środki bezpieczeństwa są ustawione na wysokim poziomie, utrzymujemy poziom obrażeń na niezmiennie niskim poziomie.
Jednak nie skupiamy się wyłącznie na dobrym samopoczuciu fizycznym.
Dobre samopoczucie psychiczne jest równie istotne w Grupie Lindström. Dowiedzieliśmy się, że podejście „jednego rozmiaru dla wszystkich” jest tutaj błędne.
Podejście do dobrostanu psychicznego wydaje się różnić w zależności od kraju. Koncentrujemy się na zapewnianiu globalnych wskazówek, wskazówek i inicjatyw, ale chcemy dać lokalnym zespołom swobodę wdrażania tego, co wydaje się właściwe dla ich pracowników.
- We Care – nauka i rozwój
Uczenie się i rozwój to istotne obszary uwagi w świecie, który szybko się rozwija. W miarę jak zmieniają się nasi klienci, my także musimy się zmienić, aby zachować konkurencyjność i utrzymać pozycję ich zaufanych partnerów.
Oprócz standardowego wsparcia w postaci corocznych rozmów rozwojowych oraz zwykłych codziennych sparingów i współpracy, zapewniamy naszym pracownikom indywidualne plany rozwoju.
Cieszy nas zaangażowanie naszych menadżerów liniowych we wspieranie nauki i rozwoju. Wielu z nich nie potrzebuje już HR, aby zainicjować coroczną rutynę indywidualnego planowania rozwoju. Zamiast tego prowadzą te dyskusje niezależnie z członkami swojego zespołu.
„Ciągłe doskonalenie to niekończący się proces, a my w Lindstrom w pełni uznajemy znaczenie wzmacniania pozycji pracowników i wspierania kultury innowacji, ponieważ świat nieustannie się zmienia”, mówi Safonova.
Jeśli chodzi o naukę, dzięki naszemu wewnętrznemu systemowi nauczania zmierzamy w stronę bardziej cyfrowej i wirtualnej ery. Planujemy wypuszczenie systemu „Linda Learning” w 2024 roku i będziemy w niego nadal inwestować, aby zapewnić naszym pracownikom aktualne treści edukacyjne i rozwojowe.
System ten będzie dla naszych pracowników doskonałą treścią i bazą danych na nadchodzące lata, obejmującą tematy od finansów po sprzedaż, marketing, operacje serwisowe i przywództwo.
Oprócz wewnętrznego systemu uczenia się, w razie potrzeby nadal inwestujemy w zasoby zewnętrzne. Wierzymy, że dobrze jest nawiązać kontakt z innymi ludźmi i organizacjami oraz wnieść nową wiedzę i doświadczenia z zewnątrz.
- Dbamy o uczciwe zatrudnienie
Równość wszystkich naszych pracowników jest kluczowym aspektem naszej kultury We Care. Mierzymy to regularnie za pomocą naszego badania Opinia pracowników przeprowadzanego co roku w listopadzie oraz krótkiego badania pulsacyjnego przeprowadzanego co roku w maju.
Loncar mówi nam, że niewłaściwe zachowanie wydaje się być w Lindström dość rzadkie. Zachęca jednak wszystkich, aby zgłaszali się, jeśli kiedykolwiek doświadczą niesprawiedliwego lub nierównego traktowania.
„DEI (różnorodność, równość i włączenie społeczne) to ważny temat w Lindström, podobnie jak w wielu organizacjach. Oznacza to teraz inne rzeczy niż 15 lat temu i musimy to przyznać. Zaczynamy skupiać się na znaczeniu DEI w Lindström i przekazywać je stopniowo, począwszy od kierownictwa wyższego szczebla, począwszy od wyższego szczebla. Jest to jeden z naszych priorytetów na przyszły rok” – mówi Loncar.
- Dbamy o to – przywództwo
Safonova wyjaśnia, jak nasza kultura We Care jest głęboko zakorzeniona w naszych wartościach i kulturze przywództwa. Nasi liderzy odgrywają kluczową rolę w tworzeniu wspaniałych doświadczeń dla wszystkich pracowników i kandydatów.
Nasze zasady przywództwa są łatwe do zapamiętania: Dbamy – Odważymy się – Świecimy – Rośniemy.
Dbamy, mamy odwagę, błyszczymy i rozwijamy się. Proste, ale dające siłę!
Ponieważ dbamy również o naszych liderów, zapewniamy im szkolenia i wsparcie w zakresie umiejętności przywódczych, inteligencji emocjonalnej, samoświadomości, budowania zaufania i efektywnych zespołów.
Ale zgadnij, co wspieramy najbardziej?