Uuring: tualettruumide puhtus mõjutab ostukeskuse valikut

Uuringu kohaselt soovitaks 66% klientidest ostukeskust selle tualettruumide puhtuse põhjal. Naistel on meestest suurema tõenäosusega puhtad tualetid meeles. Jumbost sai Soome esimene kaubanduskeskus, mis võttis kasutusele nutika tehnoloogia, mida saab kasutada tualettruumide puhastamise tõhusamaks muutmiseks ning klientide rahulolu mõõtmiseks.

2015. aasta suvel Jumbo kaubanduskeskuses läbi viidud uuring näitas, et puhtad sanitaarruumid mõjutavad ostukeskuse valikut. Nii leidis peaaegu üks kolmandik (30%) vastanuist. Uuring näitas ka, et kuni 66% klientidest soovitaks ostukohta tualettide puhtuse põhjal.

Uuring viidi läbi intervjuu vormis Jumbo kaubanduskeskuse klientidega, kes tualettruume kasutasid. Tualettruumide puhtust ja mugavust parandati neljaastmelise uuringu käigus järk-järgult. Ediste Oy korraldatud uuringus osales kokku 455 vastajat.

„Soovisime teada saada, kas tualettruumide puhtus parandab üldist kliendirahulolu ning suurendab soovituste arvu. Uuring näitas, et puhtus on oluline. Uuringu vältel tõusis klientide arv, kes soovitaks ostukeskust sanitaarruumide puhtuse alusel, 21%,“ ütleb Lindströmi projekti hallanud Jasu Jaranka.

Puhtad sanitaarruumid mõjutavad terve ostukeskuse kuvandit

Uuringutulemused näitavad, et peaaegu pool küsitletuist (42%) leidis, et pärast tualettide värskendamist paranes üldine ostukeskuse puhtusetase.

„Oli äärmiselt huvitav teada saada kui suurt rolli mängivad puhtad ja korralikud sanitaarruumid terve ostukeskuse kuvandi juures ning kuidas need mõjutavad kliendi üldist mugavustunnet ostukeskuses viibides,“ räägib Jumbo kaubanduskeskuse juhataja Olli Lehtoaro.

„Jumbot külastab päevas ligikaudu 28 500 klienti. Oleks suurepärane, kui suudaksime neist kõigest murdosa veenda kauemaks jääma. Rõõmus klient sooritab tihti ka rohkem oste.“

Naistel on meestest suurema tõenäosusega puhtad tualettruumid meeles

Uuring näitas, et naised on tualettruumide seisukorra suhtes kriitilisemad kui mehed ning mäletavad suurema tõenäosusega, kas tualettruum oli puhas või mitte. Peaaegu pooled (46%) naised leidsid, et tualettide puhtuse osas on arenguruumi ja iga neljas (25%) väitis, et mäletab puhtaid tualettruume. Meestest leidis kõigest 19%, et tualettruumide puhtuse osas on arenguruumi ja 17% väitis end puhtaid tualettruume mäletavat.

„Naised peavad näiteks tihti käsi pestes panema käekoti kraanikausi kõrvale. Kui pind on räpane või märg, jääb tihti tualettruumide mustus meelde,“ ütleb Jaranka.

Käterätirull on eelistatud variant

Üle poole küsitletuist (59%) eelistas pärast kätepesu käsi kuivatada käterätirulliga, 38% eelistas paberrätikuid ja 17% pooldas kätekuivatit.

„Tekstiilrätikuga on käsi lihtne kuivatada. Uuringud* näitavad, et see on hügieeniline valik ning see ei tooda prügi. Need on ilmselt mõned põhjused, miks see on nii populaarne valik,“ ütleb Jaranka.

Jumbos kasutusele võetud uus nutikas tehnoloogia

Jumbo on esimene Soome ostukeskus, kus võetakse kasutusele uus nutikas tehnoloogia, mille abil on võimalik tõhusamalt mõõta ja hallata kliendirahulolu ning tualettruumide puhtust.

„Tulevikus on tualettruumide puhtus meile veelgi olulisem, kuna see parandab meie klientide heaolu ja ei pea koristaja enam minema ostukeskuse teise otsa ja tualettruumide puhtust kontrollima, vaid saab selle asemel ruumide puhastamise vajaduse kohta automaatselt oma mobiiltelefonile teavituse. See säästab koristaja aega ning on ka ökonoomne,“ ütleb Olli.

*Hjelt Institute, 2013.