Zákaznícka skúsenosť
Zákaznícka skúsenosť
Pre nás v spoločnosti Lindström je zážitok zákazníka súčasťou všetkého, čo pre našich zákazníkov robíme. Naším cieľom ako spoločnosti orientovanej na zákazníka je poskytovať konzistentné a bezstarostné služby našim zákazníkom na celom svete. Aktívne spolupracujeme s našimi zákazníkmi a do našej každodennej práce zapájame rôzne aspekty zákazníckych poznatkov.
Sme hrdí na naše dlhodobé vzťahy so zákazníkmi, ktoré trvajú desaťročia.
*CSAT je skratka pre skóre spokojnosti zákazníkov.
Čo si zákazníci myslia o spolupráci so spoločnosťou Lindström?
Je to niečo podobné ako pekné manželstvo. Na oboch stranách je dôvera a obe strany plnia to, na čom sme sa dohodli. V priebehu rokov sa nám podarilo vybrúsiť diamant. Je to celkom trblietavý diamant. Dobre poznáme navzájom svoje súvislosti a vždy sa o veciach rozprávame úprimne a korektne.
Joni Virta, Swissport Finland
Pochopenie a plnenie očakávaní zákazníkov
Vďaka novo spustenému programu Voice of Customer môžeme ešte lepšie zachytiť očakávania a skúsenosti zákazníkov na každodennej báze. Pomocou programu Voice of Customer zbierame pocity a myšlienky zákazníkov prostredníctvom prieskumov a rozhovorov so zákazníkmi. Získavanie spätnej väzby od zákazníkov rôznymi spôsobmi je nevyhnutné pre našu neustálu prácu s využívaním poznatkov zákazníkov, ktoré sú hnacím motorom nášho rozvoja.
Spolupráca so zákazníkmi prebieha prostredníctvom návštev na mieste, zhromažďovania spätnej väzby v reálnom čase, testovania a zdieľania nových nápadov. Prostredníctvom nášho konceptu podujatí Lindström Lounge vytvárame nápady a spolupracujeme na nových riešeniach – len v roku 2023 sa uskutočnilo 44 takýchto podujatí.
V spoločnosti Lindström veríme, že poskytovanie výnimočnej zákazníckej skúsenosti je základom dôvery. Spätná väzba, ktorú dostávame, nám pomáha smerovať k väčšej lojalite, spokojnosti a dlhodobým vzťahom. Pochopenie postrehov zákazníkov na hlbšej úrovni je kľúčom k nášmu úspechu v budúcnosti.
Salla Kosonen, Customer Experience Manager
Zodpovedný dodávateľský reťazec
Naše služby obehového hospodárstva a silné partnerstvá s dodávateľmi zabezpečujú environmentálnu zodpovednosť a zníženie spotreby zdrojov v celom dodávateľskom reťazci.
Jednoduchosť a flexibilita
Poskytujeme služby na kľúč, ktoré ponúkajú flexibilitu, kontrolu nákladov a bezproblémové riadenie, vďaka čomu sa môžete sústrediť na svoju hlavnú činnosť.
Podpora inovácií
Prostredníctvom digitalizácie a spolupráce so zákazníkmi a partnermi podporujeme inovácie v našich službách a budúci pokrok.
Kvalita a dodržiavanie predpisov
Naše odevy spĺňajú najvyššie hygienické a bezpečnostné normy, ktoré sú podporené prísnou kontrolou kvality, certifikovanými procesmi a dokumentáciou odolnou voči auditu.
Transparentnosť služieb
Prostredníctvom digitálnej platformy eLindström môžu zákazníci jednoducho, rýchlo a kedykoľvek zadávať objednávky a spravovať služby Lindström. Je tiež možné zobraziť údaje o používaní textílií, praniach a servisnom procese.
Optimalizujte pracovisko a výrobné procesy a zistite informácie o procesoch vo vašej spoločnosti pomocou pracovných odevov s čipy RFID.
Na akých princípoch cirkulárna ekonomika funguje a prečo by mala zaujímať každú firmu?
Rastieme spolu s našimi zákazníkmi a zamestnancami
Leto je tu a s ním možnosť si privyrobiť na brigáde pri sezónnych prácach. Kedy musí zamestnávateľ poskytnúť pracovný odev aj brigádnikom?
V súčasnej dobe, kedy dochádza k uvoľňovaniu reštriktívnych opatrení po pandémii koronavírusu, budí čistota v zákazníkoch nielen dobrý dojem, ale aj pocit bezpečia. Ľudia pred…
Príbehy zákazníkov
