Zrozumienie Klienta to Podstawa – Rozmowa z Key Account Managerem Lindström Polska

Robert Krysiak od 6 lat związany jest z Lindström Polska, gdzie przeszedł imponującą drogę zawodową – od pracy w obsłudze klienta do stanowiska Key Account Managera. W codziennej pracy kieruje się pasją do budowania relacji i wspierania klientów w osiąganiu ich celów. Prywatnie Robert to miłośnik natury i aktywnego wypoczynku – wolny czas spędza wędkując lub zjeżdżając na nartach.

Jak wyglądała Twoja droga do roli Key Account Managera w Lindström Polska?

Pracę w Lindström rozpoczynałem jako Customer Service Representative, przez rok zdobywałem cenne doświadczenie w obsłudze klienta. Po Roku czasu zmieniłem stanowisko i rozpocząłem pracę w terenie jako Account Representative.  W nowej roli byłem odpowiedzialny za bezpośredni kontakt z klientami, budowanie i utrzymywanie relacji biznesowych oraz realizację celów sprzedażowych. Dzięki tej pracy rozwinąłem umiejętności negocjacyjne, strategiczne podejście do sprzedaży oraz zdolność do efektywnego zarządzania czasem – gdzie obecnie jestem odpowiedzialny za Kluczowych Klientów firmy Lindström i piastuje stanowisko Key Account Managera.

Jakie wyzwania najbardziej motywują Cię w pracy z kluczowymi klientami?

Najbardziej motywują mnie wyzwania związane z budowaniem długotrwałych relacji
i znajdowaniem innowacyjnych rozwiązań dla klientów. Lubię, gdy mogę przyczynić się do ich sukcesu i widzieć, jak nasze wspólne działania przynoszą wymierne korzyści.

Rola KAM w Lindström

Co dokładnie należy do Twoich obowiązków jako Key Account Managera?

Jako Key Account Manager jestem odpowiedzialny za zarządzanie relacjami z kluczowymi klientami, identyfikowanie ich potrzeb oraz dostarczanie rozwiązań, które wspierają ich cele biznesowe. Moje obowiązki obejmują również negocjacje umów, monitorowanie satysfakcji klientów oraz współpracę z innymi działami w celu zapewnienia najwyższej jakości usług.

Jakie umiejętności są kluczowe w pracy KAM-a, aby z sukcesem wspierać klientów?

Kluczowe umiejętności to doskonała komunikacja, zdolność do budowania i utrzymywania relacji, umiejętność negocjacji oraz strategiczne myślenie. Ważne jest również, aby być proaktywnym i elastycznym, aby szybko reagować na zmieniające się potrzeby klientów.

Jak wygląda proces wdrażania nowego klienta do usług Lindström i jaką rolę odgrywasz
w tym procesie?

Proces wdrażania nowego klienta obejmuje kilka etapów: od wstępnej analizy potrzeb, przez prezentację oferty, aż po finalizację umowy i rozpoczęcie świadczenia usług. Moja rola polega na koordynacji tego procesu, zapewnieniu płynnej komunikacji między klientem a naszym zespołem oraz monitorowaniu, aby wszystkie ustalenia były realizowane zgodnie z oczekiwaniami klienta.

Współpraca z klientami

Jak budujesz długoterminowe relacje z klientami?

Buduję długoterminowe relacje z klientami poprzez regularny kontakt, zrozumienie ich potrzeb
i dostarczanie wartościowych rozwiązań. Staram się być proaktywny, reagować na ich problemy
i oferować wsparcie na każdym etapie współpracy.

Czy możesz podać przykład sytuacji, w której Twoje zaangażowanie pomogło klientowi rozwiązać kluczowy problem?

Jeden z moich klientów miał problem z częstymi brakami w dostawach odzieży roboczej. Po dokładnej analizie, zidentyfikowałem przyczynę problemu i zaproponowałem rozwiązanie, które obejmowało lepsze zarządzanie zapasami i bardziej efektywny harmonogram dostaw. Dzięki temu klient zauważył znaczną poprawę w ciągłości dostaw.

Jak pomagasz klientom zarządzać odzieżą roboczą, zwłaszcza w kontekście rotacji pracowników czy zgubionych elementów garderoby?

Pomagam klientom zarządzać odzieżą roboczą poprzez wprowadzenie systemu śledzenia odzieży – darmowa platforma eLindström dla naszych klientów – oraz regularne audyty. W przypadku rotacji pracowników, zapewniam szybkie dostosowanie zamówień do nowych potrzeb, a w przypadku zgubionych elementów, oferuję szybkie uzupełnienie braków.

W jaki sposób wspierasz klientów w optymalizacji kosztów związanych z usługami Lindström, na przykład w zakresie wynajmu odzieży?

Wspieram klientów w optymalizacji kosztów poprzez analizę ich aktualnych wydatków
i proponowanie bardziej efektywnych rozwiązań. Na przykład, mogę zaproponować wynajem odzieży zamiast zakupu, co pozwala na elastyczne zarządzanie zapasami i redukcję kosztów związanych z magazynowaniem i konserwacją.

Wartość usług Lindström

Jakie korzyści klienci najczęściej dostrzegają w korzystaniu z usług Lindström?

Klienci najczęściej dostrzegają korzyści takie jak oszczędność czasu i kosztów, wysoka jakość odzieży roboczej. Cenią również profesjonalne wsparcie i doradztwo.  

Jak reagujesz na potrzeby klientów, które zmieniają się w trakcie współpracy?

Reaguję poprzez regularny kontakt i monitorowanie ich satysfakcji. Staram się być elastyczny
i proaktywny, oferując rozwiązania dostosowane do nowych wymagań i szybko reagując na wszelkie problemy.

Wyzwania i przyszłość

Jakie wyzwania najczęściej pojawiają się w Twojej pracy z klientami i jak sobie z nimi radzisz?

Najczęstsze wyzwania to zmieniające się potrzeby klientów oraz problemy logistyczne. Radzę sobie z nimi poprzez dokładną analizę sytuacji, szybkie podejmowanie decyzji i ścisłą współpracę z zespołem, aby znaleźć najlepsze rozwiązania.

Jak widzisz przyszłość zarządzania odzieżą roboczą w kontekście rozwiązań oferowanych przez Lindström?

Przyszłość zarządzania odzieżą roboczą widzę w automatyzacji procesów, ciągłym udoskonalniu technologii do śledzenia odzieży oraz wprowadzeniu bardziej zrównoważonych i ekologicznych rozwiązań. Lindström stale inwestuje w innowacje, aby sprostać tym wyzwaniom, co potwierdza uzyskany w grudniu 2024 roku platynowy medal ecovadis.

Jakie innowacje w obszarze Twojej pracy pomagają usprawniać codzienne procesy klientów?

Innowacje takie jak systemy śledzenia odzieży RFID, automatyczne zamówienia oraz platformy online do zarządzania usługami pomagają usprawniać codzienne procesy klientów. Dzięki nim mogą oni lepiej kontrolować swoje zasoby i szybko reagować na zmieniające się potrzeby.

Osobista perspektywa

Co najbardziej satysfakcjonuje Cię w pracy z klientami?

Najbardziej satysfakcjonuje mnie możliwość budowania trwałych relacji i widzenie, jak nasze rozwiązania realnie pomagają klientom osiągać ich cele. Cieszy mnie również, gdy klienci doceniają nasze zaangażowanie i profesjonalizm.

Czy jest coś, co chciałbyś przekazać potencjalnym klientom, którzy rozważają skorzystanie z usług Lindström?

Chciałbym przekazać, że wybierając Lindström, zyskują partnera, który naprawdę dba o ich potrzeby. Nasze usługi są nie tylko wysokiej jakości, ale również elastyczne i dostosowane do indywidualnych wymagań. Jesteśmy tu, aby wspierać ich na każdym etapie współpracy.

Jak wygląda Twój typowy dzień pracy?

Mój typowy dzień pracy zaczyna się od przeglądu e-maili i planowania zadań na cały dzień. Następnie spotykam się z klientami, zarówno osobiście, jak i online, aby omówić bieżące projekty i ich potrzeby. Często uczestniczę w wewnętrznych spotkaniach zespołu, aby koordynować działania i wymieniać się pomysłami. Dzień kończę podsumowaniem wykonanych zadań i przygotowaniem planu na kolejny dzień.

Czy masz swoje ulubione historie sukcesu związane z klientami?

Tak, jedna z moich ulubionych historii sukcesu dotyczy klienta, który miał poważne problemy z zarządzaniem odzieżą roboczą. Po dokładnej analizie i wprowadzeniu naszych rozwiązań, udało się znacząco poprawić efektywność i zredukować koszty. Klient był niezwykle zadowolony z wyników i nie wyobrażał sobie, że proces zarządzania odzieżą roboczą może być tak płynny i bez konieczności jego ingerencji. Nasza współpraca stała się jeszcze bardziej owocna, a klient zyskał pełne zaufanie do naszych usług.