Jak ponownie zwiększyć sprzedaż w sklepach stacjonarnych?

Ubiegły rok przyniósł rewolucyjną zmianę zachowań zakupowych na całym świecie w związku z pandemią koronawirusa. Działania przeciwepidemiczne oraz zamykanie sklepów stacjonarnych i innych placówek zmieniło nasze potrzeby i nawyki zakupowe. Sprzedaż internetowa zaczęła rosnąć z dnia na dzień. Podczas stanu wyjątkowego 37% klientów robiło zakupy online częściej niż zwykle. A po jego zakończeniu w e-sklepach nadal robi zakupy o 21% więcej osób niż przed wprowadzeniem nadzwyczajnych środków. Zmieniły się gospodarstwa domowe, zmieniła się również liczba zakupów i skład kupowanych towarów.

Czy zachowania zakupowe wrócą do normy przed kryzysem koronowym?

Sklepy są już ponownie otwarte, a właściciele, zwłaszcza ci mniejsi, z niecierpliwością czekają na to, czy ich klienci wrócą lub czy zmiany w zachowaniach zakupowych będą trwałe. O powrocie klientów do sklepów stacjonarnych świadczy wielokrotnie potwierdzony fakt, że sklepy nie są miejscem ryzykownym. Badanie, które odbyło się w lutym 2021 roku, nie wykazało obecności wirusa w żadnej z 52 pobranych próbek. Jednocześnie rozmazy wykonywano z odsłoniętych miejsc, takich jak poręcze schodów ruchomych, przyciski w windach, ręce kasjerów czy wózki sklepowe.

Bezpieczeństwo klientów i widoczna czystość lokali to nie jedyne rzeczy, które mogą ponownie przyciągnąć do sklepów ludzi, którzy przyzwyczaili się do zamawiania towarów w zaciszu własnego domu. Jest więcej zalet w porównaniu do zakupów online, sprzedawcy powinni skupić się na nich i dostosować się do swoich klientów.

Osobisty kontakt to zaleta dla klientów, którzy lubią kontakt z żywymi ludźmi. Dzięki temu całe spotkanie ma ludzki wymiar. Sympatyczny sprzedawca potrafi doradzić klientowi w wyborze towaru, pokazać mu go, przymierzyć lub dowiedzieć się czy towar ma na stanie w sklepie lub w innym oddziale. Zwłaszcza przy droższych towarach klient lubi na własne oczy zobaczyć, że produkt jest taki, jak go sobie wyobrażał i może w końcu wybrać w sklepie coś innego.

Kolejną zaletą jest to, że towary zakupione w sklepie stacjonarnym są również reklamowane w tym sklepie. Nie musisz wysyłać go pocztą do dostawcy (jak przy zakupach internetowych). Osobiste negocjacje ze sprzedawcą często prowadzą do natychmiastowej wymiany towaru, bez konieczności oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji.

Dla wielu osób otrzymanie towaru od razu po dokonaniu płatności i możliwość natychmiastowego wykorzystania to również plus.

Jak odzyskać klientów i pozyskać nowych?

Jeśli detaliści chcą konkurować z podobnymi sklepami, muszą się wyróżniać, wyróżniać z tłumu oraz wzmacniać relacje i lojalność klientów. Eksperci są zgodni, że rozwiązaniem jest stworzenie przyjaznej, wyjątkowej i spójnej obsługi klienta. Dziś klienci udają się do sklepu tylko wtedy, gdy są pewni przyjemnego doświadczenia i dostępności towaru.

Kluczem do sukcesu jest zwykle odkrycie, jak wyróżnić się w oczach klientów i sformułowanie swojej odmienności w taki sposób, aby klient od razu ją zrozumiał i dostrzegł jej wartość. Wtedy możesz tę wyjątkowość wykorzystać w sprzedaży i pozyskiwaniu klientów. Ale jak konkretnie wyróżnić się na tle konkurencji, kiedy sprzedaje się te same towary, tę samą żywność, te same leki, te same telefony komórkowe itp., które można kupić nawet kilka kroków dalej?

Bądź rozpoznawalny na pierwszy rzut oka dzięki reprezentatywnemu wyglądowi

Dość prostym sposobem na zaimponowanie klientom jest jasno zdefiniowana i rozpoznawalna identyfikacja wizualna, która obejmuje również jednolite ubrania robocze. W dużych supermarketach i sieciach pracownicy mają już ubrania robocze w firmowych barwach. Jeśli masz mniejszy sklep, zainspiruj się. Widok miłej sprzedawczyni, ubranej w odpowiedni strój roboczy, która zawsze przypomina klientom, gdzie jest i gdzie zawsze chętnie ich obsłuży, wywołuje w nich przeżycia, które będą chcieli powtórzyć.

W Lindström pomożemy Ci stworzyć odpowiednią odzież firmową dla Twoich pracowników – sprzedawców, ekspedientek, magazynierów, magazynierów, kasjerów, recepcjonistek i innych. Z naszej oferty można skompletować kolekcję reprezentacyjnych ubrań o dopasowanych krojach, w których każdy będzie się czuł doskonale. Możesz wybrać z naszej stałej oferty lub możemy zaprojektować odzież roboczą bezpośrednio dla Twojej firmy w barwach firmowych, z logo, hasłem i innymi dodatkami zgodnie z Twoim życzeniem.

Kolejnym elementem identyfikacji firmy, który ma również praktyczne zastosowanie, są maty do czyszczenia wejść. Nie tylko pomagają utrzymać w czystości Twój sklep czy placówkę, którą codziennie odwiedzają dziesiątki czy setki osób, ale mogą też witać klientów, informować ich i informować, gdzie się znajdują. Mowa tu głównie o designerskich matach wejściowych, wykonanych w barwach firmowych, z logo lub hasłem.

Klienci zwracają również uwagę na schludność pracowników i czystość lokalu

Jeśli się nad tym zastanowić, z pewnością możemy się zgodzić, że podświadomie wybieramy tego rodzaju sklepy, w których wita nas uśmiechnięty personel w przyzwoitych i czystych ubraniach firmowych, gdzie wyposażenie jest dopasowane do firmowej kolorystyki. Przestrzeganie zasad higieny i dokładne sprzątanie jest jeszcze ważniejsze niż dotychczas, a klienci jeszcze bardziej to zauważają. Nie musisz jednak przechodzić przez cały proces sam, chętnie zajmiemy się praniem i czyszczeniem odzieży roboczej oraz mat do czyszczenia wejść. Możesz wypożyczyć u nas wybrane tekstylia, umówić się na odbiór brudnej odzieży roboczej lub mat i wymianę ich na czyste.