Jau vairākus gadus oktobrÄ« atskatāmies uz paveikto klientu pieredzes uzlaboÅ¡anā, sakot Ä«paÅ¡u paldies mÅ«su klientiem par iesaisti un atgriezeniskās saites sniegÅ¡anu, kas ļāvis mums pilnveidot mÅ«su servisu, un par  lēmumu darboties ilgtspējÄ«gāk, izvēloties Lindström pakalpojumus.

Izcila klientu pieredze – prieks kopā būt

Klientu pieredze ir kļuvusi par aktuālu tēmu daudzās organizācijās, un tam ir svarÄ«gs iemesls. Jo uzņēmumi, kuri koncentrējas uz klientu pieredzes uzlaboÅ¡anu ne tikai bruģē ceļu uz klientu lojalitāti un ilgstoÅ¡u sadarbÄ«bu, bet arÄ« pārvērÅ¡ to sava uzņēmuma pievienotajā vērtÄ«bā. Mēs klientu pieredzes uzlaboÅ¡anu uztveram kā nepārtrauktu procesu. Å is gads ir bijis izaicinoÅ¡s. Ne tikai globālās mega-tendences ( digitalizācija, automatizācija, klimata pārmaiņas un  sabiedrÄ«bas novecoÅ¡ana), bet arÄ« pandēmija ir radÄ«jusi daudzas izmaiņas mÅ«su klientu, partneru, kā arÄ« mÅ«su paÅ¡u darbÄ«bā un parādÄ«jusi cik svarÄ«gas ir patiesas, spēcÄ«gas un uzticamas partnerÄ«bas. Klientu uzklausÄ«Å¡ana, izpratne, empātijas izrādÄ«Å¡ana un pretimnākÅ¡ana grÅ«tajos brīžos ir labas klientu pieredzes pamats.

Ilgtspējība

Ilgtspējība, protams, ir svarīga tēma visiem uzņēmumiem. Mums tas ir vadījis mūsu darbības daudzus gadu desmitus, un mēs esam smagi strādājuši, lai atrastu veidus, kā rūpēties par planētu, lai ko mēs darītu, lai mēs varētu palīdzēt saviem klientiem darīt to pašu. Šā rudens sākumā mūsu centieni bija liels solis uz priekšu, kad pievienojāmies zinātnei balstītu mērķu iniciatīvai (SBTi) un paziņojām par savu mērķi līdz 2035. gadam panākt oglekļa neitralitāti. Gūt labumu no viņu pašu centieniem kļūt ilgtspējīgākiem. Tomēr mūsu vēlme atbalstīt mūsu klientus šajā jomā neapstājas šeit: Lindström Lounge pasākumos mēs koncentrējamies uz atbalstu mūsu klientiem tādu tēmu izstrādē, kas saistītas ar viņu profesionālo vidi.

Sadarbība, lai būtu gatavi nākotnes izaicinājumiem

Mūsu mērķis ir ilgtspējīga uzņēmējdarbība un ilgstošas partnerības, tāpēc esam radījuši Lindström Lojalitātes klubu jeb Lindström klientu kopienu, ar mērķi pulcēt kopā mūsu klientus no dažādām nozarēm, lai kopīgi iegūtu jaunas zināšanas piesaistot nozaru attīstības ekspertus un lai izstrādātu idejas tekstila servisa transformēšanai, kas ļautu mums būt gataviem nākotnes izaicinājumiem.

Vai zināt, kuri mega-trendi visvairāk ietekmē uzņēmumus? Esat domājuši kā tiem pielāgoties?

Ceturtdien, 2021. gada 7. oktobrī, pulksten 12:00 rīkojam webināru Lindström Lounge Talks, kurā pētīsim, kāda ir ilgtspējas nozīme uzņēmējdarbībā, un apspriedīsim kā nodrošināt higiēniskas darba vietas hibrīddarba pasaulē. Apskatīsim faktorus un tendences, kas jāņem vērā uzņēmumiem visā pasaulē. (webinārs angļu valodā ar pieaicinātiem lektoriem. Lasi vairāk informācijas par pasākumu šeit >>

Mūsu mērķis ir sadarboties – iet tālāk par servisa sniegšanu

KopÅ¡ Lindström dibināšanas tālajā 1848. gadā, var droÅ¡i teikt, ka mÅ«su uzmanÄ«bas centrā  vienmēr bijis un ir klients.  MÅ«su sniegtā tekstila servisa specifika jau no laika gala prasÄ«jusi klientu centrisku pieeju. Lindström mērÄ·is ir veidot ilgtermiņa attiecÄ«bas ar mÅ«su klientiem un tāpēc klientu pieredzes vadÄ«ba katrā klientu pieredzes kartēšanas jeb klientu ceļojuma (customer journey) posmā ir neatņemama mÅ«su ikdienas sastāvdaļa.  Lindström klientu servisa galvenās vērtÄ«bas ir ilgtermiņa partnerÄ«bas, atbildÄ«ba un savstarpēja uzticēšanās. MÅ«su klientiem palÄ«dzam rÅ«pēties par viņu darbinieku un klientu droÅ¡Ä«bu, un vienÄ«gais veids, kā to realizēt par visiem 100%, ir darÄ«t to kopā.

Ne tikai Lindström  Latvijā, bet arÄ« citās valstÄ«s oktobris ir veltÄ«ts mÅ«su klientu godināšanai. Klientu pieredzes (jeb CX) mēneÅ¡a laikā mēs rÄ«kojam pasākumus bezsaistē un tieÅ¡saistē, kā arÄ« veicam citas mazas, bet nozÄ«mÄ«gas lietas, lai atzÄ«mētu un pateiktos saviem klientiem.  Å ogad uzmanÄ«bas centrā vēlamies izcelt ir ilgtspēju un kopÄ«gu darbu post-covid pasaulē. Å Ä«s tēmas ir atkārtoti izvirzÄ«tas mÅ«su diskusijās ar mÅ«su klientiem, un, protams, arÄ« ar tām mēs Å¡obrÄ«d saskaramies. Abas tēmas ir tādas, kurām nepiecieÅ¡ama sadarbÄ«ba un savstarpēja uzticēšanās.

Šis gads nācis ar lielām pārmaiņām, kas skārušas un transformējušas gan mūsu paradumus, gan dažādus procesus uzņēmumos un uzņēmējdarbības vidi kopumā. Strauji attīstījušies digitālie risinājumi, uzlabojot produktivitāti un efektivitāti. Lai nodrošinātu labāko klientu pieredzi, Lindstrom komanda šogad pielikusi visas pūles, lai klientiem Latvijā būtu pieejams Digitālais tekstila plūsmas pārvaldības risinājums, kas ļauj pilnībā izsekot darba apģērba kustībai un veikt servisa izmaiņas tiešsaistē mūsu klientu portālā eLindstrom. Esam pielāgojušies un ikdienā daudz mūsu klientu vizītes klātienē aizvietotas ar digitālajām video konferencēm, tādējādi samazinot riskus un taupot mūsu klientu laiku.

 

 

 

Saistītie raksti