Jau vairākus gadus oktobrī atskatāmies uz paveikto klientu pieredzes uzlabošanā, sakot īpašu paldies mūsu klientiem par iesaisti un atgriezeniskās saites sniegšanu, kas ļāvis mums pilnveidot mūsu servisu, un par  lēmumu darboties ilgtspējīgāk, izvēloties Lindström pakalpojumus.

Izcila klientu pieredze – prieks kopā bÅ«t

Klientu pieredze ir kļuvusi par aktuālu tēmu daudzās organizācijās, un tam ir svarīgs iemesls. Jo uzņēmumi, kuri koncentrējas uz klientu pieredzes uzlabošanu ne tikai bruģē ceļu uz klientu lojalitāti un ilgstošu sadarbību, bet arī pārvērš to sava uzņēmuma pievienotajā vērtībā. Mēs klientu pieredzes uzlabošanu uztveram kā nepārtrauktu procesu. Šis gads ir bijis izaicinošs. Ne tikai globālās mega-tendences ( digitalizācija, automatizācija, klimata pārmaiņas un  sabiedrības novecošana), bet arī pandēmija ir radījusi daudzas izmaiņas mūsu klientu, partneru, kā arī mūsu pašu darbībā un parādījusi cik svarīgas ir patiesas, spēcīgas un uzticamas partnerības. Klientu uzklausīšana, izpratne, empātijas izrādīšana un pretimnākšana grūtajos brīžos ir labas klientu pieredzes pamats.

Ilgtspējība

Ilgtspējība, protams, ir svarīga tēma visiem uzņēmumiem. Mums tas ir vadījis mūsu darbības daudzus gadu desmitus, un mēs esam smagi strādājuši, lai atrastu veidus, kā rūpēties par planētu, lai ko mēs darītu, lai mēs varētu palīdzēt saviem klientiem darīt to pašu. Šā rudens sākumā mūsu centieni bija liels solis uz priekšu, kad pievienojāmies zinātnei balstītu mērķu iniciatīvai (SBTi) un paziņojām par savu mērķi līdz 2035. gadam panākt oglekļa neitralitāti. Gūt labumu no viņu pašu centieniem kļūt ilgtspējīgākiem. Tomēr mūsu vēlme atbalstīt mūsu klientus šajā jomā neapstājas šeit: Lindström Lounge pasākumos mēs koncentrējamies uz atbalstu mūsu klientiem tādu tēmu izstrādē, kas saistītas ar viņu profesionālo vidi.

Sadarbība, lai būtu gatavi nākotnes izaicinājumiem

Mūsu mērķis ir ilgtspējīga uzņēmējdarbība un ilgstošas partnerības, tāpēc esam radījuši Lindström Lojalitātes klubu jeb Lindström klientu kopienu, ar mērķi pulcēt kopā mūsu klientus no dažādām nozarēm, lai kopīgi iegūtu jaunas zināšanas piesaistot nozaru attīstības ekspertus un lai izstrādātu idejas tekstila servisa transformēšanai, kas ļautu mums būt gataviem nākotnes izaicinājumiem.

Vai zināt, kuri mega-trendi visvairāk ietekmē uzņēmumus? Esat domājuši kā tiem pielāgoties?

Ceturtdien, 2021. gada 7. oktobrī, pulksten 12:00 rīkojam webināru Lindström Lounge Talks, kurā pētīsim, kāda ir ilgtspējas nozīme uzņēmējdarbībā, un apspriedīsim kā nodrošināt higiēniskas darba vietas hibrīddarba pasaulē. Apskatīsim faktorus un tendences, kas jāņem vērā uzņēmumiem visā pasaulē. (webinārs angļu valodā ar pieaicinātiem lektoriem. Lasi vairāk informācijas par pasākumu šeit >>

MÅ«su mērÄ·is ir sadarboties – iet tālāk par servisa sniegÅ¡anu

Kopš Lindström dibināšanas tālajā 1848. gadā, var droši teikt, ka mūsu uzmanības centrā  vienmēr bijis un ir klients.  Mūsu sniegtā tekstila servisa specifika jau no laika gala prasījusi klientu centrisku pieeju. Lindström mērķis ir veidot ilgtermiņa attiecības ar mūsu klientiem un tāpēc klientu pieredzes vadība katrā klientu pieredzes kartēšanas jeb klientu ceļojuma (customer journey) posmā ir neatņemama mūsu ikdienas sastāvdaļa.  Lindström klientu servisa galvenās vērtības ir ilgtermiņa partnerības, atbildība un savstarpēja uzticēšanās. Mūsu klientiem palīdzam rūpēties par viņu darbinieku un klientu drošību, un vienīgais veids, kā to realizēt par visiem 100%, ir darīt to kopā.

Ne tikai Lindström  Latvijā, bet arī citās valstīs oktobris ir veltīts mūsu klientu godināšanai. Klientu pieredzes (jeb CX) mēneša laikā mēs rīkojam pasākumus bezsaistē un tiešsaistē, kā arī veicam citas mazas, bet nozīmīgas lietas, lai atzīmētu un pateiktos saviem klientiem.  Šogad uzmanības centrā vēlamies izcelt ir ilgtspēju un kopīgu darbu post-covid pasaulē. Šīs tēmas ir atkārtoti izvirzītas mūsu diskusijās ar mūsu klientiem, un, protams, arī ar tām mēs šobrīd saskaramies. Abas tēmas ir tādas, kurām nepieciešama sadarbība un savstarpēja uzticēšanās.

Šis gads nācis ar lielām pārmaiņām, kas skārušas un transformējušas gan mūsu paradumus, gan dažādus procesus uzņēmumos un uzņēmējdarbības vidi kopumā. Strauji attīstījušies digitālie risinājumi, uzlabojot produktivitāti un efektivitāti. Lai nodrošinātu labāko klientu pieredzi, Lindstrom komanda šogad pielikusi visas pūles, lai klientiem Latvijā būtu pieejams Digitālais tekstila plūsmas pārvaldības risinājums, kas ļauj pilnībā izsekot darba apģērba kustībai un veikt servisa izmaiņas tiešsaistē mūsu klientu portālā eLindstrom. Esam pielāgojušies un ikdienā daudz mūsu klientu vizītes klātienē aizvietotas ar digitālajām video konferencēm, tādējādi samazinot riskus un taupot mūsu klientu laiku.

 

 

 

Saistītie raksti