ISO 9001 standardiga tagatud kvaliteet: vaade kulisside taha

ISO 9001 on rahvusvaheliselt tunnustatud kvaliteedijuhtimissüsteemi (QMS) standard. Praegu kehtiv versioon, ISO 9001:2015, sätestab QMS-i nõuded, sealhulgas:

• Kvaliteedi planeerimise, kontrolli ja tagamise protsessid
• Meetodid tulemuste jälgimiseks ja mõõtmiseks
• Juhised dokumentatsiooni, siseauditite ning parandus- ja ennetavate tegevuste läbiviimiseks

ISO 9001 sertifikaat tõendab, et pakume järjepidevalt tooteid ja teenuseid, mis vastavad nii klientide kui ka regulatiivsetele nõuetele. See standard eeldab tugevat keskendumist klientide vajadustele ja pidevat protsesside täiustamist, et tagada suurepärane kliendikogemus.

ISO 9001 põhimõtetest põhjalikuma ülevaate saamiseks vestlesime Lindströmi kvaliteedi ja vastavuse direktoriga Harri Puputtiga.

Meie terviklik lähenemine kvaliteedijuhtimisele

ISO 9001 kehtib kõikidele organisatsioonidele, sõltumata nende suurusest või tegevusvaldkonnast. 1990. aastatel olime üks esimesi ettevõtteid, kes sertifitseeris oma kvaliteedijuhtimissüsteemi vastavalt ISO 9000 nõuetele, ning oleme seda sertifikaati alates sellest ajast pidevalt säilitanud.

ISO 9001 on pelgalt juhenddokument – meie juhtkond langetab otsuseid, mis on seotud ettevõtte strateegia, visiooni ja suunaga. Nagu Harri selgitab: “ISO 9001 ei anna meile enamat kui juhised. Organisatsioon peab ise tegema ja dokumenteerima oma otsused.”

Meie kvaliteedijuhtimissüsteem tugineb terviklikule lähenemisele, kuna see toetab meie laiemat äristrateegiat. Harri tõlgendab standardi nõudeid ärikeelde, et meie juhid mõistaksid, kuidas see aitab meil saavutada meie strateegilisi eesmärke.

Juhtimissüsteemi standardid on loodud teie äri toetamiseks. Need nõuavad tegevuste dokumenteerimist, suurendades usaldusväärsust ja teadlikkust kogu organisatsioonis. See võimaldab töötada ühiselt ühiste eesmärkide nimel.

Harri Puputti, Kvaliteedi ja vastavuse direktor

ISO 9001 põhiprintsiibid

Standard tugineb seitsmele kvaliteedijuhtimise põhimõttele, mis on loodud aitama ettevõtetel kasvada kasumlikult, pakkuda klientidele väärtust ja tagada nende rahulolu.

Harri kirjeldab neid põhimõtteid ja nende rakendamist Lindströmis järgmiselt:

1. Kliendikesksus:
   Mõistame oma klientide äri vajadusi ja põhivajadusi. Seame esikohale kliendikogemuse, kuulates alati nende tagasisidet ja arvestades sellega.
2. Juhtimine:
   Tippjuhtkond juhib kvaliteedijuhtimissüsteemi loomist ja elluviimist, lähtudes meie ettevõtte väärtustest.
3. Inimeste kaasamine:
   Koos kommunikatsiooniosakonnaga tagame, et iga töötaja mõistab meie poliitikaid, protseduure ja juhiseid ning nende seost ärieesmärkidega. Kaasame kõik strateegia arendamisse.
4. Protsessikeskne lähenemine:
   Määratleme täielikult oma protsessid algusest lõpuni vastavalt ISO 9001 nõuetele.
5. Parendamine:
   Tuvastame strateegilistele eesmärkidele seotud ohud ja kasvuvõimalused.
6. Tõenduspõhine otsuste tegemine:
   Planeerime tegevusi tulemuste hindamise ja muude andmeallikate põhjal.
7. Suhete juhtimine:
   Haldame suhteid kõigi sidusrühmadega, sealhulgas tarnijate, partnerite, klientide, töötajate, ametivõimude ja avalike organisatsioonidega.

Harri selgitab: „Kui järgime oma protseduure, suudame tarnida klientidele puhtaid ja korralikult ettevalmistatud tekstiile õigel ajal ja õigesse kohta. Meie pikaajalised suhted partnerite ja klientidega on parim tõestus meie süsteemi tõhususest.”

Auditeerimise roll ISO 9001 sertifikaadi saavutamisel

ISO 9001 sertifikaadi saamiseks läbime nii väliseid kui ka sisemisi auditeid. Kolmas osapool hindab meie kvaliteedijuhtimissüsteemi vastavust standardi nõuetele. Välisaudiitorid annavad tagasisidet positiivsete tulemuste, võimalikest mittevastavuse riskide ja otseste mittevastavuste kohta. Nende ulatuslik kogemus teiste ettevõtetega võimaldab neil pakkuda väärtuslikku tagasisidet ja tunnustada meie sooritusvõime taset.

Auditeerimine aitab meil olla homme parem organisatsioon kui oleme täna. Auditeerimisprotsess on arendusvahend, mis tagab meie pideva parendamise. On oluline, et keegi hindaks meid tegevust, annaks tagasisidet ja pakuks ideid edasiseks arenguks.

Harri Puputti, Kvaliteedi ja vastavuse direktor

Jälgime kõiki auditi tähelepanekuid, teostame algpõhjuste analüüsi ja kavandame järgmised sammud. Pärast plaani koostamist viime selle ellu ja mõõdame oma tegevuste mõju.

Eesootavate regulatsioonide lainel navigeerimine

Harri sõnul on vastavusnõuete täitmine nüüd olulisem kui kunagi varem. Kvaliteedinõuete täitmine aitab meil mõista ja integreerida jätkusuutlikkuse regulatsioone oma äritegevusse.

“Peame täiustama oma protsesse, et tagada vastavus uutele Euroopa regulatsioonidele. Kuna kliimamuutused on reaalsus, peame olema hästi ette valmistatud.”

Kliimamuutused on muidugi risk, kuid need pakuvad ka võimalusi. Näiteks näeme oma ringmajanduse ärimudelit võimalusena toetada kliente kliimamuutuste negatiivsete mõjude vastu võitlemisel.

Harri Puputti, Kvaliteedi ja vastavuse direktor