Podle nové studie by až 66 % zákazníků doporučilo nákupní centrum na základě čistoty sociálních zařízení. Ženy si pamatují čistá sociální zařízení častěji než muži.
Nová studie: čistota sociálních zařízení ovlivňuje výběr obchodního centra
Průzkum provedený v nákupním centru Jumbo ve Finsku v létě 2015 ukázal, že čistá sociální zařízení ovlivňují výběr obchodního centra; uvedla to téměř třetina (30 %) respondentů. Studie také ukázala, že až 66 % zákazníků by doporučilo nákupní centrum na základě čistoty sociálních zařízení.
Studie byla provedena jako dotazníkové šetření mezi zákazníky, kteří využívali toalety v nákupním centru Jumbo. Čistota a pohodlí toalet se během čtyřfázového průzkumu postupně zlepšovaly. Studie, kterou provedla agentura Ediste Oy, měla celkem 455 respondentů.
„Chtěli jsme zjistit, zda čistota toalet zlepšuje celkovou spokojenost zákazníků a zvyšuje počet doporučení. Studie ukázala, že na čistotě záleží; v průběhu studie se ochota zákazníků doporučit nákupní centrum na základě čistoty sociálních zařízení zvýšila o 21 %,“ říká Jasu Jaranka z Lindström.
Čistá sociální zařízení ovlivňují image celého nákupního centra
Téměř polovina respondentů (42 %) uvedla, že celková čistota obchodního centra se po úpravě sociálních zařízení zlepšila. „Bylo velmi zajímavé zjistit, jak neuvěřitelně silný vliv mají čisté a uklizené toalety na image celého nákupního centra, a jak ovlivňují, jak se zákazníci v našem nákupním centru cítí,“ říká Olli Lehtoaro, ředitel obchodního centra Jumbo.
„Jumbo má přibližně 28 500 návštěvníků denně. Pokud by i zlomek z nich u nás zůstal nakupovat déle, bylo by to skvělé. Spokojení zákazníci často také nakupují více,“ dodává Olli Lehtoaro.
Ženy si častěji pamatují čisté toalety než muži
Studie ukázala, že ženy jsou ke stavu toalet kritičtější než muži a častěji si pamatují čistá sociální zařízení. Téměř polovina (46 %) žen uvedla, že našla prostor pro zlepšení čistoty toalet, a jedna ze čtyř (25 %) uvedla, že si pamatuje čistá sociální zařízení. Na druhé straně, pouze 19 % mužů našlo prostor pro zlepšení čistoty a 17 % uvedlo, že si pamatují čisté toalety.
Ženy si často potřebují položit kabelku vedle umyvadla, zatímco si například myjí ruce. „Pokud je povrch znečištěný nebo mokrý, budou si to pamatovat,“ říká Jaranka.
Více než polovina (59 %) respondentů uvedla textilní ručník jako upřednostňovanou možnost pro osušení rukou, 38 % preferovalo papírové utěrky a 17 % by upřednostnilo vysoušeč rukou. „Ruce si s textilním ručníkem osušíte snadno. Studie navíc ukazují, že se jedná o hygienickou alternativu, která neprodukuje žádný odpad. To jsou pravděpodobně některé z důvodů, proč jsou ručníky tak populární,“ říká Jaranka.
I úklidový personál musí působit upraveně
Celkový dojem z nákupního centra dotváří i upravený personál v čistém a reprezentativním oděvu. Nezapomínejte proto na uniformy ostrahy či úklidového personálu. Pracovní oděvy od Lindström splňují nejvyšší nároky na pohodlí a bezpečí zaměstnanců, ale i na jejich reprezentativní vzhled. Díky službě pronájmu těchto oděvů máte navíc jistotu, že všichni zaměstnanci budou mít vždy k dispozici dostatek čistého oblečení a textilních doplňků.
Zdroj: https://old.lindstromgroup.com/services/hygiene-products/facts-about-washroom/