Стратегия 2025: Ние се грижим – ние се отличаваме – ние израстваме

In early 2020, we launched our 2025 strategy. Our business remains committed to making our customers’ lives easier through textile services. At its core is a commitment to caring for people and our planet , which is why the strategy is based on a sustainable, circular business model with operations conceptualized in 24 countries. While our textile product offerings vary by country, our services ensure that we offer the same reliable and sustainable working methods for all customers, while meeting the specific hygiene safety requirements of different industries.

Over the next five years, our goal is to become a company that enables our customers to be more sustainable with easy-to-use textile services delivered with passion and humanity. We focus on a deep understanding of the industries we serve. Knowing every little need of our customers enables us to share our extensive sector-specific knowledge with global and local markets. Our customers also become more sustainable as we improve the sustainability of our own operations – for example by recycling textile waste. Being an accessible company also includes digitizing our services – this improves transparency, optimizes textile volume and helps our customers to self-serve. Responsibility, enthusiasm, the joy of learning and profitable growth are the values ​​that guide our customer relationships.

Challenging start

Our 2025 strategy was put to the test almost immediately after its announcement, when the entire world was hit by the COVID-19 pandemic. The work of adjusting it at the regional level was carried out in a rapidly changing environment that tested the resilience and resilience of our people and strategic decisions. Nevertheless, the future direction of the company turned out to be the right one, which opened new doors for us to a global market that experienced a sudden need for hygienic, reliable and transparent services .

The strategy will be reflected in all actions of our Lindströmers. The first year of it is about informing them about all the company’s choices and encouraging them to participate in the implementation of the various new directions in their daily work. Cooperation between the countries in which Lindström operates, for the benefit of our customers and with a special focus on the sustainability of our services and products is definitely off to a good start.

Highlights of Strategy 2025

• Работниците ни в пералните помещения, както и членовете на екипа ни в завода Prodem са запазили качеството на ежедневната си работа по време на пандемията. Стотици Lindströmer-и продължават да изпълняват услуги за нашите клиенти (много от които работят в критично важни сектори като здравеопазването и фармацията) и допринасят значително за поддържането на репутацията ни на надежден партньор и способна компания.
• Стартирахме по-устойчиви услуги и продукти за нашите клиенти, като ECO design изтривалки, направени от влакна от изцяло рециклируеми PET бутилки. Друг пример за нова услуга е възможността клиентите да поръчат маски за многократна употреба, за да защитят служителите си от COVID-19.
• Направихме голям напредък в придаването на RFID прозрачност на работните облекла и процесите по пране на текстила. Това позволява на нашите клиенти да пестят време и пари чрез оптимизирани текстилни обеми и управление на количествата униформи.
• Отворихме новото си перално помещение от световна класа в град Bradford, Великобритания. То е оборудвано с най-съвременна технология, гарантираща екологични услуги за нашите клиенти.
• Придобихме китайските операции на CINTAS, за да предложим на клиентите си още по-иновативни и устойчиви решения при наемането на текстил.
• Подобрихме клиентското изживяване с виртуални услуги като платформата eLindström и измислихме начини за подпомагане на нашите дигитални продажби, което доведе до силно удовлетворение сред клиентите въпреки предизвикателната година – Net Promoter Score от 45 точки и индекс Voice of Customer 8,5.
• Предложихме на нашите клиенти възможността да откриват бъдещите тенденции и да обсъждат техните последици. Това е част от нашата кампания за грижа за клиентите (Lindström Lounge – иновативни уъркшопове и общности). Подготвихме се също и да стартираме Lindström Lounge в международен план.
• Отворихме нова фабрика за работно облекло, Prodem Hungary Ltd в град Kazinkbarcika, Унгария, за изпълнение на производствени поръчки, базирани единствено на нуждите и изискванията на клиентите. Тя обслужва нашите сътрудници в Централна и Югоизточна Европа.
• Увеличихме процента на рециклирания си текстил, като влязохме в споразумения с няколко компании, които използват повторно или рециклират текстилни отпадъци (например в Русия и Финландия).
• Укрепихме способностите на нашите дъщерни дружества за кръстосано търгуване с текстил с цел намаляване на излишните запаси и предотвратяване на остарели такива.
• Въведохме актуализирания Кодекс на поведение за служители, доставчици и партньори, за да осигурим справедлива заетост и еднакво отношение към всички хора по време на нашите операции.