Как поставянето на хората на първо място позволи на Lindström да стане една от водещите компании за текстилни услуги в Европа и Азия
“We Care културата е за чувствата. За чувството на принадлежност, за това да бъдеш някой, и всички тези малки неща, които хората помнят относно човешкото отношение, което получават. Става въпрос за тези хора, които пазят гърба ви, дори в най-трудните ситуации.„
Ето как Helena Loncar, нашият ръководител отдел „Талант и култура“, описва същността на културата на Lindström – We Care.
Какво означава за нас културата We Care?
Целите, ценностите, лидерските принципи и поведението We Care са в основата на нашата култура.
Заедно те означават, че сме винаги внимателни не само към нашите служители, но и към нашите клиенти.
„Ние просто нямаше да съществуваме без нашите служители и клиенти“, казва Loncar.
Разбираме, че първо трябва да имаме доволни служители, за да имаме доволни клиенти. Поддържаме приятелска атмосфера с нашите партньори, изслушваме се и правим само най-доброто за тях. За нас това е пътят към успешния бизнес.
Лидерството задава тон на останалата част от организацията
Лидерството е ключова част във всяка компания, тъй като лидерите на една компания задават тона на останалата част от организацията. Именно това има ключово значение в изграждането на нашата фирмена култура. Всичко започва с избора кой да бъде на ръководните ни позиции. Кой искаме да ръководи Lindström?
„Ние много държим на нашите лидери да се приобщят. Те играят ключова роля в изграждането на нашата култура и ръководенето на Lindström. Лидерското поведение е пътеводна светлина за нашата култура.”, обяснява Лончар.
Нашите лидери идват от различни среди и са различни личности. Трябва да ги подкрепяме и да им помагаме да бъдат страхотни на своята позиция. И те също се ръководят от нашите лидерски принципи. С тях се опитваме да гарантираме, че водим всички хора, работещи за Lindström по подобен начин.
„Винаги започваме с вътрешни кандидати за ръководни позиции. Но понякога може да се наложи да привлечем експертиза отвън. В тези случаи винаги откриваме как нашата култура We Care резонира с тях“, казва Александра Сафонова, нашият HR партньор в Латвия.
„Когато говоря за нашата култура на нови служители, първо представям нашите лидерски принципи“, добавя Сафонова.
Защо фирмената култура е толкова важна
Признанието към силната фирмена култура вероятно е по-значимо сега от всякога. Това може да бъде мощно динамо, поддържащо хората свързани, въпреки работата от разстояние и бързо променящия се свят.
С операции в 23 държави и 5000 колеги, наличието на отличителна фирмена култура като наша обща основа е ключът към успеха в нашата мултикултурна организация.
„В организация като нашата с толкова голям брой хора, всеки уникален и ценен, е предизвикателство да насочиш всички в една и съща посока. Начинът, по който представяте промяната на хората е изключително важен. Някои хора са за промяната, други са традиционалисти. За нас е важно да приемем, че хората приемат промяната със свое собствено темпо. Досега сме били доста добри в това, но винаги се учим от нашия опит.“ обяснява Loncar.
Нашата култура We Care набляга на даването на пример за грижовна организация. Грижата започва с всеки един от нас. Когато всички се грижим, нашата We Care култура става по-силна.
„Това резонира най-много в нашата култура: Ние действаме като пример. Когато човешките ресурси и ръководството дават пример за грижовна организация, ние създаване безопасна организация, в която се учим от грешките, подкрепяме се взаимно и растем заедно. Нашите служители оценяват това мислене и позитивно отношение”, казва Сафонова.
Lindström We Care Културата накратко
Обобщаването на нашата култура We Care накратко е от съществено значение, особено за нашите нови служители.
Както казва Сафонова: „Обичаме да правим неща заедно. Независимо дали това са официални поводи или неписани традиции, дейности или начини, по които обичаме да празнуваме победи, но също и специални поводи на хората като рождени дни и годишнини. Искаме да отпразнуваме нашите хора по различни начини и смятаме, че това води и до по-добро сътрудничество. Нашата култура на откритост насърчава чувството за ангажираност и желанието да се направи допълнително усилие. Нашите служители могат да предложат допълнителни подобрения или дейности и да поемат нови отговорности. Например, много дейности и инициативи за благополучие се провеждат благодарение на проактивното отношение на служителите.“
Този тип самостоятелен и активен начин на работа също изисква много от човека.
Когато видим, че човек се интересува от дадена тема и иска да направи нещо, за да я промени, той има подкрепата на компанията. Нашите лидери са ключови в насърчаването на това поведение, което води до непрекъснато организационно подобрение.
Helena Loncar, нашият ръководител „Талант и култура“, каза, че културата е нещо, което можете да почувствате в нашите коридори и офиси, независимо кой офис посещавате в нашите 23 държави.
„Тук можете да бъдете себе си и да се чувствате сигурни в кожата си, с вашите идеи и възприятия. Не е нужно да носим маски и да се правим на нещо, което не сме. Ние насърчаваме свободата да бъдеш себе си и да правиш своите странни неща и ценим тези различия един в друг. Това са силни страни вместо слаби за нас. Разнообразието е нашата сила“, добавя тя.
Четирите фокусни области, които ни интересуват
We Care – Здраве и безопасност
Здравето и безопасността са задължителни елементи за организация, в която много служители работят физически натоварваща работа.
Поддържаме най-високите стандарти за безопасност, като гарантираме, че нашите служители имат всичко необходимо, за да избегнат наранявания, свързани с работата, и да предпазят себе си и другите. Уверяваме се, че спазваме националните разпоредби, за да предпазим нашите служители.
Ние обаче не сме загрижени само за физическото благополучие.
Психичното благополучие е също толкова важно за Lindström Group.
Подходът към психичното благополучие изглежда се различава в различните страни. Ние се фокусираме върху предоставянето на глобални насоки и инициативи, но искаме да дадем на местните екипи свободата да прилагат това, което изглежда правилно за техните хора.
We Care – Учение и развитие
Ученето и развитието са жизненоважни области на внимание в свят, който продължава да се движи бързо напред. Тъй като нашите клиенти се променят, ние също трябва да се променим, за да останем конкурентоспособни и да запазим позицията си на техни доверени партньори.
В допълнение към стандартната подкрепа от годишни дискусии за развитие и обичайните редовни ежедневни разговори, ние предоставяме на нашите служители индивидуални планове за развитие.
Това, което ни прави щастливи, е ангажираността на нашите мениджъри да подкрепят обучението и развитието. Много от тях вече не се нуждаят от HR, за да започнат годишната рутина за индивидуално планиране на развитието. Вместо това те провеждат тези дискусии независимо с членовете на своя екип.
„Непрекъснатото усъвършенстване е безкраен процес и ние в Lindström напълно признаваме важността на овластяването на служителите и насърчаването на култура на иновации, тъй като светът непрекъснато се променя, казва Сафонова.
По отношение на обучението, ние се движим към по-дигитализирана и виртуална ера с нашата вътрешна система за обучение. Очакваме да пуснем системата „Linda Learning“ през 2024 г. и ще продължим да инвестираме в нея, за да предоставим актуализирано съдържание за обучение и развитие на нашите служители.
Тази система ще има страхотно съдържание и база данни за нашите хора през идните години, с теми, вариращи от финанси до продажби, маркетинг до сервизни операции и лидерство.
В допълнение към тази вътрешна система за обучение, ние продължаваме да инвестираме във външни ресурси, когато е необходимо.
We Care – Честна заетост
Равнопоставеността между всички наши служители е основен аспект на нашата We Care култура. Ние измерваме това редовно чрез нашата анкета „Гласът на служителите“ всеки ноември и с кратко проучване всеки месец май.
Loncar казва, че неправомерното поведение се среща доста рядко в Lindström. Въпреки това тя насърчава всеки да излезе напред, ако някога бъде третиран неправомерно или неравностойно.
„DEI (Разнообразие, справедливост и включване) е голяма тема в Lindström, както в много организации. Започваме да се съсредоточаваме върху това какво означава DEI в Lindström и да го разпространяваме от висшето ръководство нататък. Това е един от приоритетите ни за следващата година“, каза Лончар.
We Care – Лидерство
Сафонова обяснява как нашата култура We Care е дълбоко вкоренена в нашите ценности и култура на лидерство. А нашите лидери играят ключова роля в създаването на страхотни изживявания за служителите и клиентите.
Нашите лидерски принципи са лесни за запомняне: Ние се грижим – Ние се осмеляваме – Ние блестим – Ние растем.
„Ние се грижим, осмеляваме, блестим и растем. Просто, но вдъхновяващо!“
Тъй като ние също се грижим за нашите лидери, ние им предоставяме обучение и подкрепа за създаване на лидерски умения, изграждане на емоционална интелигентност, самосъзнание, изграждане на доверие и високоефективни екипи.
Но познайте какво подкрепяме най-много?
Ръководенето със сърце.