Asiakaskokemus
Päivittäisen työmme tarkoitus on helpottaa asiakkaidemme elämää.
Asiakaskokemus
Meille lindströmiläisille asiakaskokemus on keskeinen osa kaikkea toimintaamme asiakkaittemme palvelemiseksi. Asiakaskeskeisenä yrityksenä tavoitteemme on tarjota johdonmukaista ja vaivatonta palvelua asiakkaillemme kaikissa 23 maassamme.
Teemme tiivistä yhteistyötä asiakkaidemme kanssa ja hyödynnämme asiakasymmärryksen eri näkökulmia päivittäisessä työssämme.
Olemme ylpeitä pitkäaikaisista asiakassuhteistamme, jotka kestävät jopa vuosikymmeniä.
*Net Promoter Score, Vastuullisuusraportti 2023.
**CSAT on lyhenne asiakastyytyväisyysindeksistä (Customer Satisfaction Score).
Mitä mieltä asiakkaat ovat kumppanuudestaan Lindströmin kanssa?
Se on vähän kuin hyvä avioliitto. Siinä on molemminpuolista luottamusta, ja kumpikin toimii sovitulla tavalla. Vuosien mittaan olemme kiillottaneet timanttia. Se on aika häikäisevä timantti. Tunnemme toistemme taustat hyvin ja puhumme asioista aina rehellisesti niiden oikeilla nimillä.
Joni Virta, Swissport Finland
Asiakkaan odotusten ymmärtäminen
Äskettäin lanseeratun Voice of Customer -ohjelmamme avulla voimme entistä paremmin kerätä ja ymmärtää asiakkaidemme odotuksia ja kokemuksia arjessa. Kartoitamme asiakkaiden tuntemuksia ja ajatuksia erilaisten kyselyiden ja asiakashaastattelujen avulla. Monipuolinen asiakaspalautteen kerääminen on olennainen osa asiakasymmärryksen hyödyntämistä, joka ohjaa jatkuvaa kehitystyötämme.
Teemme tiivistä yhteistyötä asiakkaidemme kanssa muun muassa asiakaskäynneillä, reaaliaikaisen palautteen keräämisellä, testauksella ja uusien ideoiden jakamisella. Lindström Lounge -konseptimme tarjoaa alustan yhteiselle ideoinnille ja uusien ratkaisujen kehittämiselle.
Me Lindströmillä uskomme, että poikkeuksellisen asiakaskokemuksen tarjoaminen on luottamuksen perusta. Hyödynnämme asiakaspalautetta ohjaamaan meitä kohti syvempää asiakasuskollisuutta, tyytyväisyyttä ja pitkäaikaisia asiakassuhteita. Asiakasymmärryksen syventäminen on avain menestykseemme myös tulevaisuudessa.
Salla Kosonen, Customer Experience Manager
Tutustu asiakkaisiimme
eLindström verkkopalvelu
eLindström on asiakkaidemme oma verkkopalvelu, jonka avulla teet lisätilauksia, huolto- tai palvelupyyntöjä sekä seuraat meneillään olevia prosesseja helposti. Saat kattavat raportit käytössäsi olevista palveluista reaaliaikaisesti.
Ajankohtaista
Jyväskylän palvelukeskus on nyt yksi Suomen nykyaikaisimmista hotellitekstiilien palvelukeskuksista: Pohjoismaiden ensimmäinen pyyhkeidentaittelurobotti käytössä. Lue lisää!
Opi EN 14065 standardin pääkohdat ja tutustu, miten tekstiilien mikrobiologinen puhtaus varmistetaan Lindströmillä.
