Martin Sklenár: Od kníh k rohožiam

Martin je u nás obchodným zástupcom od augusta 2022. Práve on ukazuje, ako sa dá z predaja kníh presedlať na B2B služby a rásť v zodpovednosti aj ľudskosti.

Martin prišiel do nášho tímu v lete 2022 ako Sales Representative. Predtým predával knihy pre školy a škôlky, no pravidelne stretával našich servisných technikov pri výmene rohoží a teda začal zisťovať, čo za tým je. Páčila sa mu fínska kultúra firmy, tak sa prihlásil na otvorenú pozíciu. Dnes, po viac než troch rokoch, sa pozerá späť na obdobie, v ktorom prijal väčšiu zodpovednosť, naučil sa fungovať naprieč procesmi a potvrdil si, že otvorená komunikácia a kolegiálnosť nie sú u nás frázy, ale prax.

Začiatky v spoločnosti

Keď počas ciest za zákazníkmi videl našich technikov, začal si o nás zisťovať viac. Zistil, že nejde pri službe rohoží ide o servis, logistiku a hygienu, ktoré držia prevádzky v chode. Keď neskôr nastupoval, reálne si vyskúšal všetky kroky služby: od práčovne až po rozvozy. Zrazu videl, ako spolu zapadá práca obchodu, prevádzky a servisu. Tento obraz procesov mu dodnes pomáha navrhovať riešenia, ktoré zákazníkovi dávajú zmysel v praxi, nie len na papieri.

Zlomové momenty

Druhý zlom prišiel s prvými zákazkami, kde musel urobiť viac, než „pripraviť ponuku“. Klient potreboval skombinovať rohože s pracovným odevom a hygienickým servisom. Toto riešenie ušetrilo klientovi čas na koordináciu. Pre neho osobne to bola lekcia z prijatia zodpovednosti a dôkaz, že tímová spolupráca je najrýchlejšia cesta k výsledku.

Pomoc kolegov

Počas jedného náročnejšieho mesiaca mu vypadlo niekoľko stretnutí a pipeline nevyzeral ideálne. Namiesto hľadania výhovoriek prišiel za kolegami s prosbou o spätnú väzbu k obchodným rozhovorom. Kolegovia mu dali konkrétne tipy na otázky a štruktúru meetingu. Pre Martina to bol dôkaz, že „pomoc medzi kolegami“ je u nás živá hodnota, nie nástenkový slogan.

„Aj keď je Lindstrom veľká nadnárodná spoločnosť, je tu zachovaná ľudskosť. Počas života sa dejú rôzne situácie pozitívne aj negatívne a spoločnosť Lindström má pre to pochopenie“

Tipy pre nových kolegov

• Prejdite si celý proces služby: od práčovne po rozvoz – pochopíte, čo sľubujete zákazníkovi.
• Pýtajte sa technikov: poznajú prevádzky a poradia, čo v praxi funguje.
• Štruktúrujte rozhovor so zákazníkom: potreby hygieny a textilu mapujte na konkrétne miesta a frekvencie, nie všeobecne.
• Nebojte sa množstva informácií: prvé týždne sú intenzívne, ale tím vás prevedie – pýtajte si spätnú väzbu.
• Držte tempo v CRM: jasné zápisy a prioritizácia vám ušetria čas a udržia prehľad.

Martinov príbeh je o prirodzenej zmene smeru – z predaja kníh do sveta služieb, kde má každý deň konkrétny dopad na hygienu a bezpečnosť prevádzok. U nás našiel priestor rásť v zodpovednosti, opierať sa o kolegiálnosť a ponúkať zákazníkom riešenia, ktoré fungujú v praxi. Aj preto u nás cíti ľudskosť – či už pri interných spoluprácach, alebo pri zákazníckych projektoch, kde ide o dôveru a spoľahlivosť.