Verslo modelis, kuris veikia: tekstilės paslaugų lyderių „Lindström“ patirtis

Sparčiai besikeičiančiame pasaulyje žmonių poreikiai ir lūkesčiai vis didėja, tad konkurencija tarp verslų taip pat nesustoja augusi. Tačiau ir didžiausiose rinkose laikui bėgant išryškėja lyderiai, kurie sėkmingai pritraukia vis naujus klientus ir savo pavyzdžiu įkvepia kitus. Kaip jiems tai pavyksta?

„Lindström“ tvarūs ir prie individualių kliento poreikių prisitaikantys sprendimai verslui jau seniai šiai įmonei užtikrino vietą geriausiųjų Europos tekstilės paslaugų teikėjų sąraše, o Azijoje – pirmaujančiųjų vardą. Sukaupta 175 metų patirtis pasaulyje ir 25 veiklos metai Lietuvoje tik įrodo, kad tiek darbuotojai, tiek klientai šiuo prekių ženklu tiki ir pasitiki.

Šeimos verslo istorija

Dar 1848 m. Helsinkyje, Suomijoje buvo įkurta šeimos tekstilės dažymo įmonė „Lindström“, kurią 1930-aisiais papildė nedidelės apimties skalbyklos ir tekstilės nuomos paslaugos. Vėliau, šeštajame dešimtmetyje, įvertinus išaugusią paklausą, vadovybė pripažino, kad įmonės perspektyvos glūdi būtent darbo drabužių ir tekstilės nuomoje, tad po dešimtmečio tai ir tapo pagrindine verslo kryptimi. Vėliau laukė spartus augimas – technologinė pažanga paskatino plėtrą Europoje ir Azijoje.

Nepaisant net neramiausių laikotarpių, įskaitant pasaulinę pandemiją, „Lindström“ įrodė savo vienybę ir profesionalumą, užtikrindami nenutrūkstamą klientų aptarnavimą, nepriekaištingą higieną ir saugą. Tokie rezultatai galėjo būti pasiekti tik nuolatinio siekio tobulėti dėka – įmonėje visad buvo ir yra pabrėžiama efektyvaus išteklių naudojimo svarba.

„Lindström“ jau beveik 100 metų kliaujasi žiedinės ekonomikos modeliu, ieško būdų, kaip pagerinti savo gaminių dizainą ir naudoti išskirtinai novatoriškus audinius, taip pasiekiant dar geresnį gaminių patvarumo lygį bei ilgesnį gyvavimo ciklą. Be to, tekstilės ekspertai džiaugiasi galėdami savo procesuose pakartotinai naudoti energiją bei garantuoti, kad didžioji dalis asortimento būtų tinkami perdirbimui. Šiandien „Lindström“ sėkmingai aptarnauja virš 237 000 klientų 23 šalyse.

Šviežio oro gūsis Lietuvoje

Tuo tarpu Lietuvoje veikia dvi skalbyklos (Vilniuje ir Klaipėdoje), kurių paslaugomis naudojasi per 10 000 klientų. Aktyviausias „Lindström“ tinklo augimo laikotarpis prasidėjo apie 1992 metus, kai buvo įsteigta ir  dukterinė įmonė Estijoje. Netrukus sekė plėtra į kitas regiono šalis, tarp kurių 1998-aisias pateko ir Lietuva.

Šios įmonės įžengimas į mūsų šalį reiškė pozityvias permainas, mat jau nuo pirmųjų dienų buvo kreipiamas didelis dėmesys teikiamų paslaugų kokybei, unikalių klientų poreikių patenkinimui ir rinkos naujovėms. Jau 2000-aisais „Lindström“ buvo įdiegta modulinės skalbyklos inovacija, kuri atitinka visus higienos standartus, išsaugant galimybę išmontuoti ir surinkti jos konstrukcijas iš naujo, naujoje vietoje. Be to, Lietuva buvo ir tarp pirmųjų grupės šalių, pradėjusių naudoti RFID (radijo dažnio identifikavimo) žymas, randamas visuose „Lindström“ darbo drabužiuose. Jų dėka, dabar kaip niekad paprasta sekti ir rinkti duomenis apie kiekvieno gaminio būklę, priežiūros etapą ir kitas detales, reikšmingas sprendžiant aprangos ilgaamžiškumo klausimus.

Pasak Aivaro Sebeckio, įmonės generalinio direktoriaus Lietuvoje, jų sėkmės garantas yra tos pačios vertybės, kurias perdavė įkūrėjo Karlo Augusto Lindströmo šeima: tvarumas, rūpinimosi kultūra ir atvirumas pokyčiams. Jis taip pat pabrėžia: „Mūsų didžiausias pasididžiavimas yra įmonės vizija tvirtai tikintys žmonės – patyrę ir entuziastingi profesionalai. Jų dėka mes neatsiliekame nuo nuolat augančios paklausos, o kaip tik esame žingsniu priekyje bei galime padėti savo partneriams ir klientams drauge siekti tvarumo tikslų.“

Atsakingas požiūris į planetos išteklius

Lietuvai ir visam pasauliui beieškant atsakymų į aplinkosaugos klausimus, „Lindström“ užtikrintai remiasi žiediniu verslo modeliu ir siekia ambicingų perdirbimų bei nulinės emisijos tikslų. Tyrimais įrodyta, kad tekstilės nuomos paslaugos, kai visi gamybos, pristatymo, skalbimo ir priežiūros procesai patikimi profesionalams, mažina perprodukciją ir tausoja gamtos išteklius.

„Paskaičiavome, jog mūsų klientai Lietuvoje, besinaudojantys „Lindström“ drabužių nuomos paslauga, per metus CO2 emisiją gali sumažinti net 1000 tonų! O tie, kurie renkasi medvilninių rankšluosčių nuomą, kasmet prisideda prie maždaug 1123 medžių išsaugojimo“, – teigia A. Sebeckis. Negana to, per pastaruosius tris dešimtmečius „Lindström“ pavyko vandens ir energijos suvartojimą, tenkantį vienam išskalbtam tekstilės kilogramui, sumažinti perpus.

Šie atsakingi žingsniai ne tik įkvepia, bet ir skatina naujas, prasmingas partnerystes. 2022 metų kovo mėnesį „Lindström Group“ dalyvavo tekstilės perdirbimo sprendimus siūlančios įmonės „Rester Oy“ finansavimo etape ir tapo reikšmingu smulkiuoju akcininku. Judviejų bendradarbiavimas, prasidėjęs dar 2021 metų pradžioje, kai „Rester“ buvo patikėta perdirbti „Lindström“ Suomijos ir Baltijos šalių tekstilės atliekas pramoniniam pakartotiniam naudojimui, numatoma, jog tik gilės ir plėsis tarptautiniu mastu. Strateginis „Lindström“ tikslas – iki 2025 m. visame pasaulyje perdirbti 100 % tekstilės atliekų.

Svarbu pabrėžti, jog visi (100 %) nebenaudojami „Lindström“ darbo drabužiai ir medvilniniai rankšluosčiai Lietuvoje keliauja tiesiai į perdirbimo partnerių rankas. Nuo 2021 m. lapkričio iki 2023 m. gegužės perdirbimui patikėta daugiau nei 100 tonų tekstilės. Šiuo metu intensyviai ieškoma ir alternatyvių kilimėlių perdirbimo sprendimų, kurie leistų dar labiau priartėti prie bendro strateginio tikslo.

Veiklą įprasminantys darbuotojai

Paklausus, kodėl juntamas toks užtikrintumas, kai kalbama apie gana didelius užmojus ir planus, „Lindström“ atstovas nedvejodamas atsigręžia į komandą: „Net ir tai, jog su 24 % klientų darbuojamės daugiau nei 10 metų yra mūsų atsidavusių darbuotojų nuopelnas.“

Akivaizdu, jog rūpinimosi kultūra čia nėra svetima. „Lindström“ garsiai kalba apie jų rūpestį ne tik planetai, bet ir žmonėms. Įmonėje suteikiamos lygios galimybės tobulėti, skiriami mokymai ir kitos kvalifikaciją keliančios veiklos. Taip pat komandos nariai reguliariai dalyvauja socialinėse iniciatyvose, yra skatinami dalintis jiems opiomis problemomis, prie kurių sprendimo galėtų prisidėti ir kolegos. Viena ryškiausių pastarųjų metų iniciatyvų – „Lindström“ miškasodis, kurio metu komandos nariai su šeimomis pasodino 2000 ąžuoliukų Vaišvydavos girininkijoje (2022 m.) ir 3000 pušelių Neringoje (2023 m.).

Ne paslaptis, jog didelė Lietuvos komandos, kurią sudaro virš 120 darbuotojų, dalis su „Lindström“ auga jau metų metus. Kaip ir vystant partnerystes su klientais, taip ir puoselėjant ryšį įmonės viduje, ilgos, darnios ir perspektyvios draugystės yra brangiausios. Visus bendrus pasiekimus ar svarbius asmeninius pokyčius komanda švenčia vidiniuose susibūrimuose, taip pat susitinka metiniuose įmonės renginiuose.

Pozityvią darbo atmosferą patvirtina ir „Employee Net Promoter Score“ (eNPS) rezultatai. Naujausia apklausa parodė, jog „Lindström“ darbuotojai Lietuvoje yra itin linkę rekomenduoti įmonę kaip darbdavį savo draugams ar artimiesiems. Šiais metais eNPS šalyje išaugo iki 78 balų ir tapo vienu iš aukščiausių metinių rezultatų visoje „Lindström“ grupėje. Skaičiuojant nuo 2021-ųjų, buvo šoktelėta net 54 balais, o tai itin svarbu darbdaviui ieškant patvirtinimo, kad judama teisinga linkme ir darbuotojų lūkesčiai yra patenkinti ar net pranokti. Svarbu atkreipti dėmesį, kad 50 ir aukštesniu įvertinimu įprastai puikuojasi tik įtakingiausi pasaulio rinkos dalyviai.

Gebėjimas atliepti klientų poreikius

„Lindström“ klientų įvairovė apima įvairiausias pramonės šakas ir mastus. Aptarnaujamos tiek didelės tarptautinės organizacijos, tiek maži, vietiniai verslai, kurių kasdienėje veikloje privalu turėti kokybiškų tekstilės gaminių, tokių kaip darbo drabužiai, grindų kilimėliai ar pramoninės šluostės. Siekdamos susitelkti į savo kasdienį verslą, vis dažniau įmonės nenori apsikrauti gaminių pirkimu, jų švaros ir higienos užtikrinimu namuose ar, galiausiai, taisymo bei perdirbimo rūpesčiais.

„Pasirinkę mūsų tekstilės nuomos paslaugas klientai gali būti ramūs, kad kiekvienas juos pasiekiantis gaminys yra aukštos kokybės, pagamintas atsakingai ir prižiūrimas tausojant gamtos išteklius“, – sako A. Sebeckis. „Lindström“ taip pat profesionaliai pasirūpina tekstilės atliekų tvarkymo darbais, kad nė viena audinio skiautė bereikalingai nenukeliautų į sąvartynus, o vis dažniau atgimtų antram gyvenimui.

Siekdama užtikrinti aukščiausią paslaugų kokybę, „Lindström“ skirtinguose kliento aptarnavimo etapuose, kiekvienoje veiklos šalyje vykdo „Voice of Customer“ apklausas ir renka atsiliepimus. Tai jiems padeda įsivertinti ir nusimatyti tobulintinas sritis. Paskutiniųjų metų tarptautinis CX indeksas, nurodantis bendrą klientų pasitenkinimo lygį, yra 8,8/10, o Lietuvoje siekia net 9,02 – vienas aukščiausių visoje pramonės šakoje.

„Mums yra įprasta su klientais bendrauti glaudžiai. Stengiamės juos įtraukti į drabužių kūrimo procesus ir naujų sprendimų paieškas, tad smagu matyti, kad klientai vertina mūsų pastangas ir yra laimingi pasirinkę būtent „Lindström““, – patikslina A. Sebeckis. Pasak jo, suprasti šiandienos poreikius ir sekti jų kaitą galima tik artimai bendradarbiaujant, su kiekvienu iš klientų individualiai.

Žvilgsnis į žalesnę ateitį

Svarbiausia pamoka iš šio susipažinimo su „Lindström“ yra tai, jog norint išlikti tarp geriausiųjų svarbu žvelgti ne tik į nuveiktus darbus, bet ir tai, kas laukia rytoj. „Mes užtikrintai siekiame ir sieksime būti tvaraus vystymosi lyderiais, siūlydami draugiškiausius aplinkai tekstilės sprendimus ir skleisdami rūpinimosi kultūros žinutę“, – apibendrina „Lindström“ atstovas.

Įmonė yra užsibrėžusi iki 2025 m. perdirbti 100 % tekstilės atliekų, iki 2030 m. perpus sumažinti šiltnamio efektą sukeliančių dujų išmetimą visoje vertės grandinėje, o iki 2050 m. pasiekti nulinę emisiją. Šie tikslai dar visai neseniai, 2023 m. birželį, buvo patvirtinti „Mokslu grįstų tikslų iniciatyvos“ (angl. SBTi), kuri padeda įmonėms užsibrėžti ambicingus taršos mažinimo tikslus ir kryptingai jų siekti, remiantis mokslo pažanga. Drauge su pasauline bendruomene „Lindström“ įsipareigojo apriboti visuotinį atšilimą iki 1,5 °C, kad būtų išvengta katastrofiškų klimato pokyčių.

Tekstilės nuomos ekspertų akimis, toks žiedinis verslo modelis jau netrukus turėtų tapti vyraujančiu pasirinkimu „verslas verslui“ (angl. B2B) sektoriuje. Tačiau svarbu suprasti, jog tam privalu visiškai įsitraukti ir nebijoti kreiptis pagalbos, nes žiedinė ekonomika veikia kaip ekosistema. A. Sebeckis skatina veikti kryptingai: „Tiesiausias kelias į verslo sėkmę yra grįstas bendradarbiavimu. Remkimės patyrusių partnerių išmintimi, mokslininkų nuomone ir tvarumo ekspertų įžvalgomis, nes aprėpti visas plėtros sritis ir tiekimo grandinės dalis yra išties nemenkas iššūkis. O kuo daugiau tvarumo gebėsime įdiegti kiekvienai veiklos grandžiai, tuo mažiau užkrausime naštos planetai.“