Yhteistyössä asiakkaiden kanssa vastuullisen tulevaisuuden puolesta

Heta Tuomivaara, Senior Key Account Manager:

Ilmastonmuutoksen ja ympäristön pilaantumisen aiheuttamat haasteet edellyttävät entistä vastuullisempia toimintatapoja kiireellisemmin kuin koskaan aiemmin. Uskon, että avain vastuullisempaan tulevaisuuteen
on kyky kuunnella, ymmärtää ja tehdä yhteistyötä. Lindströmillä lähestymistapamme myyntiin ja asiakaspalveluun on muutakin kuin pelkkien tuotteiden ja palveluiden tarjoamista; haluamme luoda pitkäaikaisia ja vastuullisia ratkaisuja, jotka hyödyttävät sekä asiakkaitamme että ympäristöä.

Vastuullisuus painaa vaakakupissa yhä enemmän

Viime vuosina olen huomannut asiakkaidemme painottavan vastuullisuutta yhä enemmän. Tarjouskilpailuprosesseihin sisältyy nyt säännöllisesti yksityiskohtaisia vastuullisuuskysymyksiä, ja vastaan usein kyselyihin, joissa kartoitetaan palvelutuotantomme koko arvoketju. Asiakkaat pyytävät meitä myös allekirjoittamaan toimittajien eettisiä toimintaohjeita vastuullisten käytäntöjen varmistamiseksi, ja toimipistetarkastuksilla arvioidaan, noudatammeko niitä. Kokemukseni mukaan Lindström on täyttänyt nämä odotukset onnistuneesti, ja kasvavat vaatimukset kannustavat meitä kehittämään ja parantamaan toimintaamme jatkuvasti.

Tarjouskilpailuprosesseihin sisältyy nyt säännöllisesti yksityiskohtaisia vastuullisuuskysymyksiä.

Heta Tuomivaara, Senior Key Account Manager

Jotkin työni palkitsevimmista puolista tulevat kasvokkain käytävistä keskusteluista asiakkaiden kanssa. Nämä keskustelut edistävät keskinäistä oppimista ja yhteistyötä ja antavat arvokkaita näkemyksiä asiakkaiden tarpeista ja vastuullisuutta koskevista prioriteeteista sekä mahdollisuuden kertoa, miten voimme tukea heidän tavoitteitaan. Kun keskustelemme kiertotalouteen perustuvista tekstiilipalveluista, reaktiot ovat usein innostuneita ja jatkokysymykset heijastavat aitoa kiinnostusta siirtyä perinteisistä lineaarisista ostomalleista kohti vastuullisia ratkaisuja.

Yksi mieleenpainuva kokemus vuonna 2024 oli keskustelu erään pitkäaikaisen asiakkaan uusista vastuullisuusraportointivelvoitteista. Annoimme kattavasti tietoja käyttäjäystävällisessä muodossa, joka täytti asiakkaan tarpeet täysin. Tämä vaihto johti syvempään tietojen jakamiseen, vahvisti suhdettamme ja nosti sen uudelle tasolle.

Yhteiskuntavastuuta työvaatteiden yhteissuunnittelulla

Myös yhteiskuntavastuu on toistuva teema asiakkaiden kanssa käymissäni keskusteluissa. Monet yritykset panostavat työntekijöiden kokemusten parantamiseen, ja kiertotekstiilipalveluidemme avulla voimme auttaa asiakkaitamme asettamaan työvaateratkaisuissa osallistavuuden, vastuullisuuden ja hyvinvoinnin etusijalle. Yksi innottavimmista hetkistäni oli osallistuminen viime syksynä lahjakkaan suunnittelutiimimme järjestämään Future Workwear Workshopiin. Tämä käytännönläheinen istunto toi yhteen sairaanhoitajia, laboratorioteknikkoja, fysioterapeutteja ja muita asiakkaan työntekijöitä eri ammattiryhmistä suunnittelemaan yhdessä tulevaisuuden työvaatteita. Kun mukaan otettiin näitä vaatteita päivittäin käyttäviä henkilöitä, saimme toimivien vaatteiden lisäksi aikaan myös yhteenkuuluvuuden ja kunnioituksen tunnetta.

Todennettavia vastuullisuustekoja yleisten väitteiden sijaan

Asiakkaat etsivät yhä useammin konkreettista näyttöä vastuullisuustoimista yleisten väitteiden sijaan. Markkinoilla vallitsevan vastuullisuusretoriikan takia on kuitenkin usein vaikeaa vertailla eri palveluntarjoajien vastuullisuusväitteitä. Erään keskustelun aikana kysyin asiakkaan vastuullisuusjohtajalta, miten hän arvioi kumppaneita näin ruuhkaisessa ympäristössä. Hänen vastauksensa oli selvä: kolmannen osapuolen tekemä todennus on ratkaisevan tärkeää.

Tämä palaute herätti minussa vastakaikua, sillä Lindströmin (englanninkielinen) vastuullisuusraportti on Ernst & Young Oy:n varmentama, meillä on EcoVadis-platinamitali ja olemme sitoutuneet saavuttamaan nollapäästöt Science Based Targets -aloitteen (SBTi) hyväksymien tavoitteiden avulla. Nämä toimenpiteet sekä jäljitettävyyttä ja mitattavuutta parantavat digitaaliset ratkaisumme tuovat asiakkaillemme todellista lisäarvoa.

EU:n viherpesudirektiivi (ECGT) on entisestään korostanut läpinäkyvyyden ja vastuullisuuden merkitystä. Vaikka näiden ohjeiden noudattaminen on pakollista vain B2C-yrityksille, Lindström on ottanut ne vapaaehtoisesti käyttöön ja käynnistänyt sisäisen koulutusohjelman niiden noudattamisen varmistamiseksi. Tämä tärkeä aihe sai viime vuonna paljon huomiota, ja se on noussut usein esiin asiakaskeskusteluissa.

Yhdessä parempiin ratkaisuihin

Käymällä järjestelmällistä ja vapaamuotoista vuoropuhelua pitkäaikaisten ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa saamme käsityksen yhteisistä vastuullisuushaasteista sekä arvokkaita näkemyksiä, joiden pohjalta voimme kehittää strategioitamme. Palaute on ratkaisevan tärkeää, jotta voimme muokata palvelujamme ja tarjontaamme ja varmistaa, että ne mukautuvat asiakkaidemme muuttuviin tarpeisiin. Parhaimmillaan tarkkaavainen kuuntelu ja aito yhteistyö muuttavat perinteiset asiakas-toimittajasuhteet aidoiksi kumppanuuksiksi, joissa keskitytään yhteistyön laajempiin hyötyihin.

Yhteenvetona voidaan todeta, että kumppanuuksien rakentaminen asiakkaidemme kanssa on sitoutumista yhteiseen näkemykseen vastuullisesta tulevaisuudesta. Kuuntelemalla asiakkaiden tarpeita, tekemällä yhteistyötä innovatiivisten ratkaisujen löytämiseksi ja asettamalla läpinäkyvyyden etusijalle valmistelemme tietä merkittävälle muutokselle. Todellinen vastuullisuus edellyttää yhteisiä ponnisteluja, ja me Lindströmillä kuuntelemme tarkasti ja olemme sitoutuneita oman osuutemme hoitamiseen.