Efektivní správa pracovních oděvů: jak vznikl Monitoring Alarm

Monitoring Alarm je systém prevence ztrát, který jsme vyvinuli ve spolupráci s naším zákazníkem a jehož cílem je zajistit, aby pracovní oděvy zůstávaly na určeném místě a aby byly vždy profesionálně vyčištěny. Toto je příběh o tom, jak z nápadu vznikl nový produkt, příběh o spolupráci, testování a ponaučení z výsledků.

Heidi Tulensalo, Workwear Service Owner ve společnosti Lindström a Ilari Laitinen, Service Designer ve společnosti Lindström, se s Vámi podělí o to, jak se to všechno sešlo dohromady.

Kde to všechno začalo: Proč jsme vyvinuli Monitoring Alarm

Monitoring Alarm se zrodil z regionálního týmu Lindström ve střední Evropě, který úzce spolupracuje se svými
a vnímá jejich problematické oblasti. Pilotní zákazník, výrobce potravin, potřeboval najít způsob, jak zabránit tomu, aby pracovní oděvy opustily výrobní podnik, a jak splnit požadavky auditu na dodržování bezpečnosti výroby potravin.

Zejména v regulovaných odvětvích, jako je výroba potravin, musíte zaručit, že pracovní oděvy jsou hygienicky vyčištěny a pravidelně profesionálně udržovány.

Heidi Tulensalo, Workwear Service Owner

„Monitoring Alarm přináší větší kontrolu a transparentnost do správy oděvů a zároveň snižuje ztráty,“ vysvětluje Heidi. Stejně jako u všech produktů a servisních služeb, které vyvíjíme, bylo naším posláním maximalizovat potenciál služby a zjednodušit pracovní život našich zákazníků.

Proces vývoje servisní služby

A jak náš vývojářský tým pro pracovní oděvy proměnil zpětnou vazbu od zákazník, přes testování v praxi až po plně funkční prototyp připravený na ostrý start?

Porozumění problému

Aby Heidi a Ilari plně porozuměli výzvám našich zákazníků a nastartovaly projekt Monitoring Alarm, setkali se z několika zákazníky z různých průmyslových odborů. „Tyto návštěvy položily základy designu funkčnosti Monitoringu Alarm,“ říká Ilari.

Vývojářský tým začal tvořit hypotézy, které by splňovali konkrétní požadavky zákazníků. Systém například potřeboval
výstražné světlo, které se aktivuje při detekci pracovního oděvu Lindström. Světlo vydržet různé počasí a povětrnostní podmínky a provádět hlášení dat pro vytvoření reportů. Tyto reporty o pohybu pracovních oděvů umožňují snadno prokázat dodržování kvality a hygienických standardů, které pomáhají zákazníkům splnit požadavky kvalitativních auditů.

Testování prototypu

S jasnými požadavky od zákazníků se Heidi a Ilari spojili s odborníky na digitální řešení. Vycházeli ze zkušeností z minulých projektů, aby Monitoring Alarm uvedli v život.
Pomocí agilního přístupu vývojářský tým vyvinul hardware i software nového systému. Pracovali prostřednictvím několika prototypových iterací, v týdenních sprintech, aby byl zajištěn nepřetržitý pokrok a zpětnovazební smyčky.
Zároveň tým zaujal iterativní přístup k vylepšování konceptu servisní služby a na základě poznatků z každého vývojového cyklu, průběžně aktualizoval prodejní materiály, instalační příručky a podpůrnou dokumentaci.

Za pouhé dva měsíce byl připraven první prototyp. Nebylo to dokonalé, ale umožnilo nám to vidět, jak systém funguje a jak ho zdokonalit.

Ilari Laitinen, Service Designer

Počáteční testování v naší centrále pomohlo týmu odhalit technická omezení a dokončit návrh před jeho ukázkou u našeho pilotního zákazníka.
Testování tím však neskončilo – vývojářský tým také přinesl prototyp na interní konferenci v Lotyšsku. „Věděli jsme, že potřebujeme připravit prototyp k instalaci u zákazníka,“ říká Heidi. „Testování v novém prostředí a oprava chyby nám dodali důvěru v přenositelnost a funkčnost systému.“

Pilotní projekt u zákazníka

Po úspěšných interních zkouškách jsme prototyp nainstalovali u našeho pilotního zákazníka. Spolupráce se zákazníky byla klíčová k úspěchu nové servisní služby.

Ilari zdůrazňuje důležitost tohoto praktického přístupu: „Prototypy jsou nezbytné pro vývoj, protože jsou
jediný způsob, jak se skutečně učit – zejména při práci na komplexních nových produktech nebo servisních službách. Nelze přesně předvídat, jak budou lidé reagovat, ale testování v reálných podmínkách ukazuje, co funguje a co je třeba přizpůsobit.“
Prototypy také zákazníkům usnadňují sdílení nápadů a sdílení smysluplné zpětné vazby. Heidi poznamenává: „Některé nápady na vylepšení podnítí jedině společná diskuse. To je krása fyzického prototypu – přináší lepší výsledky.“
Dalším zásadním faktorem úspěchu pilotního projektu bylo zaměření našeho pilotního zákazníka na informovanost zaměstnanců. Spustili rozsáhlou interní informační kampaň, která zahrnovala vícejazyčné informační plakáty, které zaměstnancům připomínají, že pracovní oděvy by neměly opustit své určené místo a že byla zavedena ochranná opatření. Informační obrazovky a e-maily pak ještě posílily rozšíření tohoto sdělení.
„Mít komunikační balíček, který pomůže zvýšit povědomí zaměstnanců, je zásadní, stejně jako bezpečnostní školení,“ říká Ilari.
„Nyní jsme pro zákazníky připravili jasné pokyny, jak reagovat na výstrahy, jak profesionálně řešit situace a
v případě potřeby řídit prohlídky nebo konfiskaci pracovních oděvů.“

Spuštění nové servisní služby

Monitoring Alarm je pro naše evropské zákazníky k dispozici od března 2025, ale tam jeho příběh nekončí. „Už myslíme dopředu,“ říká Heidi. „Je zde potenciál rozšířit možnosti systému pro řízení koloběhu pracovních oděvů a adaptovat jej na jiná odvětví. Tohle je jen začátek.“
Ilari dodává: „Lindström má mnoho servisních služeb, takže tento systém by v budoucnu mohl být použit pro různé typy sledování a pro zlepšení interních výrobních procesů u našich zákazníků.“
Vývoj servisní služby Monitoring Alarm ukazuje, co je možné, když skutečně rozumíte potřebám zákazníků, stanovíte priority spolupráce, vytvoříte design zaměřený na uživatele a provedete důkladné testování.