Je velice příjemné vidět usměvavého a spokojeného zákazníka v našem oděvu
Přečtěte si rozhovor s Veronikou Masopustovou, account managerkou Lindström pro odvětví zdravotnictví o tom, jak vznikají kolekce pro zdravotnické profese, v čem jsou tyto oděvy specifické a co je na spolupráci s klienty nejzajímavější.
Jaké pracovní úkoly Vám na pozici Accountky pro odvětví zdravotnictví zabírají nejvíce času? A jaké pracovní úkoly Vás nejvíce baví?
Nejvíce času téměř u každého zákazníka zabere analýza a zjištění potřeb. Doladit detaily tak, aby služba byla skutečně na míru a zákazník byl maximálně spokojený. To je přesně to, co mě na mé práci baví: vžít se do situace zákazníka a jeho zaměstnanců, vymyslet a zvolit pro ně to opravdu top. Spousta žen, ale i mužů, chtějí mít pohodlné pracovní oděvy a zároveň chtějí vypadat reprezentativně. A tady je můj prostor se angažovat. 😊
Jakou zdravotní specializaci mají klienti Lindström nejčastěji?
Všeobecné zdravotnictví: místní malé ordinace obvodních lékařů a stomatologické ordinace.
Jaký dopad měla na segment zdravotnictví pandemie a co to znamenalo pro společnost Lindström?
Pandemie koronaviru bezesporu zasáhla všechny obory podnikání. Ve zdravotnictví to bylo velmi turbulentní, ale největší změna je pravděpodobně v chování pacientů. Myslím, že při pohybu ve zdravotnických zařízeních nebo v ordinacích lékařů jsou pacienti více ostražití, pozorněji sledují okolí a pracovní chování lékaře. Lidé více vnímají čistotu a hygienu a potřebují více ujistit, že jsou v bezpečí.
Má na Vaši práci nějaký vliv současná situace na Ukrajině?
Určitě ano, bohužel, spousta zákazníků pociťuje strach z nejisté budoucnosti. Neví, jak se situace vyvine, jaké budou ceny energií, jak se vyvine inflace, což je dost stresuje.
Z jakých materiálů jsou oděvy pro zdravotní obory nejčastěji vyráběné a proč?
Tencel a bavlna. Lidé pracující ve zdravotnictví mají opravdu hodně pohybu a dost často chtějí mít pracovní oděvy vyrobeny z bavlny, aby se v nich cítili pohodlně. Často se však setkávám i s požadavkem na „něco chladivého“. I při péči o pacienty se člověk prostě občas zapotí.
V naší nabídce pro zdravotníky najdete toto oblečení:
Mají oděvy pro zdravotníky nějaké bezpečnostní prvky, např. kvůli rozpoznání specializace?
Většinou se jedná pouze o barvu pracovních oděvů, která pacientům pomáhá rozlišit mezi doktory a ošetřujícím personálem. Nejoblíbenější barvy pracovních oděvů ve zdravotnictví jsou bílá, růžová a pastelově žlutá.
Jaké hygienické a bezpečnostní normy musí oděvy pro zdravotníky splňovat?
Při vytváření nabídky pracovních oděvů ve zdravotnictví se držíme Vyhlášky o podmínkách předcházení vzniku a šíření infekčních onemocnění a o hygienických požadavcích na provoz zdravotnických zařízení a ústavů sociální péče.
Jak probíhá spolupráce s klientem ve fázi výběru oblečení? Máte nějaký seznam otázek, na které se klienta zeptáte a dle toho doporučíte konkrétní pracovní oděvy?
Ano, přesně tak, mám seznam otázek, na které potřebuji znát odpovědi, abych mohla vytvořit kolekci pracovních oděvů pro zákazníka. Někdy zákazník má představu o fungování naší servisní služby trošku zkreslenou. Zde je potřeba si vysvětlit důvody, skutečné potřeby a zákazníkova očekávání tak, aby bylo v našich silách zajistit vše, co je potřeba.
Záleží na barvě lékařského oděvu? Chtějí klienti nejčastěji jen oděvy ve standardních barvách? Nebo jste se setkali i s nějakým na zdravotníky neobvyklým požadavkem?
Velice často se setkávám s požadavkem na bílou barvu, ale v poslední době začíná být populární třeba pastelově růžová. Žádný neobvyklý požadavek jsem zatím nezaznamenala.
Radíte klientům i s designem oděvů?
Ano. Je to něco, co mě na mé práci baví nejvíce. Mám ráda ten moment, kdy společně vymyslíme, jak by kolekce mohla vypadat. A pak je velice příjemné vidět zákazníka v našem oděvu s úsměvem a já vím, že jsem tam nechala kousek sebe.
Jsou nějaké barvy oděvů přiděleny jen konkrétním zdravotním specializacím?
Nevím o tom. Může se stát, že ve větším zdravotnickém zařízení jsou barevně odlišeny různé pracovní pozice: lékaři a zdravotní sestry. Tradičně se spíše rozlišují trochu rozdílným pracovním oděvem.
Nabízíme zdravotnické oděvy pro tyto profese:
- Zdravotnické oděvy pro pečovatele a ošetřovatele
- Zdravotnické oděvy pro praktické lékaře
- Lékařské oděvy pro oční lékaře
- Oblečení pro zdravotní sestry
- Zdravotnické oděvy pro fyzioterapeuty a rehabilitační lékaře
- Zdravotnické oděvy pro zubaře, dentální hygieniky
Co klienti nejčastěji – s ohledem na požadovanou kvalitu – vyžadují a co si na Vaší službě cení?
Snažím se spolupráci se zákazníkem od začátku nastavit na co nejupřímnější a nejotevřenější diskusi. Vždy se snažím vyjít zákazníkovi ve všem vstříc, ale pořád existují hranice, které musím dodržet.
Když si na začátku řekneme, co je opravdu v mých silách a zákazník během služby pozná, že to, co jsme si domluvili, platí přesně tak, jak jsem řekla, je to radost, zákazník si toho opravdu váží. Bohužel se mi občas stane, že dnešní doba je nastavená tak, že se na upřímnost moc nehraje.
Firma Lindström si zakládá na udržitelnosti výroby, recyklaci a ekologických postupech čištění pracovních oděvů. Rezonuje tento aspekt mezi Vašimi klienty?
Ano, myslím si, že udržitelnost je silnějším a silnějším tématem v odvětví zdravotnictví. Právě lidé pracující ve zdravotnictví jsou často nastaveni tak, že chtějí pomáhat nejen lidem, ale i světu kolem nás.
Reference
Související
