Седмица на клиентското изживяване (CX)

Juha Laurio, CEO, Lindström Group

Първата седмица на октомври е специална за всички нас в Lindström – празнуваме нашето сътрудничество с клиентите ни, като го правим по-видимо пред света. Преди да обясня повече за нашата CX (Customer Experience) седмица обаче, искам да поздравя всичките ни клиенти и партньори! От Lindström се вълнуваме да работим съвместно и да успяваме заедно с вас!

Организираме CX седмица ежегодно от 2018 г. насам. Целта на тези мероприятия е да развием и задълбочим културата на клиентското изживяване в Lindström и разбира се, да отпразнуваме своите клиенти. През 2019 г. CX седмицата беше особено вълнуваща, защото имахме възможност да предложим на присъстващите и на гост-лектора Томас Колстър да се присъединят към нас в изследването на темата за това, как една устойчива марка може да предложи отлично изживяване на потребителите.

CX седмицата през 2020 се провежда между 5-ти и 9-ти октомври. Тази година темата е „Истинското партньорство“  и тя е от особено значение за стратегическата ни цел да бъдем желания сътрудник и да успяваме заедно с нашите клиенти. За мен лично „Истинското партньорство“ означава, че човек наистина се интересува от партньора си и винаги му помага във всичко необходимо, без да има някакви лични стимули. Истинският партньор осигурява подкрепа, дори тя да не е в негова собствена полза.

Разбираме бъдещето заедно

Тази година е предизвикателна. COVID-19 доведе до много промени в начина, по който нашите клиенти, партньори и самите ние в Lindström работим. Пандемията обаче показа колко важни са истинските, силни и надеждни работни отношения. Изслушването на клиентите, разбирането им, проявяването на съпричастност и предлагането на помощ в тези трудни времена са ключови компоненти от клиентското изживяване в последно време.

Нашите клиенти и техните бизнеси също са повлияни от мегатенденциите: дигитализацията, климатичните промени, застаряването на населението – това са само няколко примера. Тъй като искаме да успеем заедно с тях, ние трябва да ги подкрепяме чрез ускоряване на непрекъснатото им развитие и чрез постоянната актуализация на услугите им. Точно на тези цели е посветена общността Lindström Lounge. Чрез нея ние помагаме на нашите партньори да станат най-добрите експерти в своята област и им предлагаме уникална представа за бъдещето им. Потапяйки се в предизвикателствата на различните индустрии, ние също така получаваме необходимата информация, за да обслужваме по-добре нашите собствени клиенти. В Lindström Lounge се споделят съвети както от общността, така и от изследователи, а това води до създаването на уникални перспективи за бъдещите предизвикателства и възможности.