Концепцията FlowAbility и как допринася тя за клиентското изживяване

Anna-Kaisa Huttunen ръководи нашия екип от иноватори и разработчици на услуги. Надяваме се да харесате това интервю, в което тя обяснява значението на FlowAbility за нас и нашите клиенти и как се очаква то да промени индустрията.

Anna-Kaisa, какво представлява FlowAbility?

Накратко казано, FlowAbility помага на нашите клиенти да управляват дейността си гладко – като поддържат операциите в бизнеса си така, че да причиняват възможно най-малко смущения.

Каква е историята зад FlowAbility?

Вдъхновихме се всъщност именно от нашите клиенти. След разговор с много от тях забелязахме, че те имат все по-голямата нужда да намерят партньор, който би могъл да ги подкрепи по време на големите промени, пред които браншовете им се изправят.

Като 170-годишна компания нашата сила винаги е била способността ни да намираме нови начини да управляваме бизнеса си. И така FlowAbility се превърна в нашия метод за надникване в бъдещето. Освен това осъзнаваме, че FlowAbility ще ни даде и конкурентно предимство. Тъй като характеристиките на продуктите в нашата индустрия са доста сходни, тази услуга ще ни помогне да се отличаваме и винаги да сме една крачка напред от останалите.

В интерес на истината наблюдаваме, че се превръщаме от просто бизнес за наем на текстил в такъв и за по-добро клиентско изживяване. Целта на нашата дейност вече също е да поддържаме плавното протичане на работата на нашите клиенти.

А как осигурявате това плавно протичане?

Горда съм да кажа, че през последните няколко години направихме огромен напредък в разработването и имплементирането на различни видове иновации в работата си. Например, едно от тях е eLindstrom. Това например означава, че решенията за Интернет на нещата (IoT), които виждаме в други индустрии, започват да „взривяват“ и нашата.

Добре е обаче да се отбележи, че технологията е само средство за осъществяването на плавното протичане на работата. Основната причина, поради която непрекъснато търсим нови начини да осигурим това предимство на своите клиенти, е желанието ни да ги правим все по-щастливи.

А как постигаме това? Като използваме именно интелигентни технологии, за да гарантираме, че подходящите работни облекла, текстил и оборудване са винаги на разположение за хората, които се нуждаят от тях. Услугата обаче не се върти само около правилното време и място: тя изисква и все по-голяма прозрачност на операциите ни пред клиентите, която да им помага да се доверяват на експертизата ни.

Едно от новите неща, които сме предприели, е поставянето на RFID етикети в нашето работно облекло, за да знаем винаги колко комплекти има на склад. С помощта на технологиите ние също така можем да оптимизираме запасите си и по този начин да гарантираме, че клиентите ни винаги имат чисто работно облекло на разположение. В тоалетните свързаните с Bluetooth сензори в нашите дозатори за кърпи следят консумацията на този текстил и изпращат съобщение до санитарите, когато той трябва да се замени с нов. Това намалява ненужните проверки от страна на персонала.

Коя е най-вдъхновяващата част от FlowAbility за клиентите?

FlowAbility носи ползи на всички нива на организацията както на служителите, така и на самото ръководство. Кой не би искал да намали натоварването си чрез проактивни или автоматизирани услуги? Или кой не би искал да постигне икономии в работата си чрез по-ефективни практики и прозрачност на дейността?

Нашата цел е да осигурим перфектни дни за своите клиенти – в които всичко просто минава като по вода.

Повече за нашите услуги можете да научите, ако се свържете с Lindström на телефон +359 2 841 11 10 или на infobg@lindstromgroup.com

Lindström FlowAbility