«Зустрічі завжди дуже важливі, вони надихають”, – пише у своєму блозі генеральний директор Lindström Юха Лауріо.
У будь-яких взаєминах ключовий компонент — це ефективна комунікація і взаємодія, зосередження на інтересах кожного клієнта. В останні роки через пандемію та інші об’єктивні причини найпоширенішими формами зустрічей став онлайн. Цього року я зміг знову зустрітися з людьми у реальному житті — вересень був особливо напруженим для мене, коли відвідував наші об’єкти в Індії, Хорватії, Словенії та Сербії. Насправді це одна з речей, які мені найбільше подобаються у моїй роботі: зустрічатися з людьми з різних верств суспільства та надихатися ними по-різному.
Під час цих подорожей у мене з’явилася нагода зустрітися зі старими друзями, а також завести кілька нових знайомств. Однак, незважаючи на те, що ми всі різні, є кілька ключових тем, які, на мою думку, цікавлять нас усіх. По-перше, економічна ситуація у світі та вторгнення Росії в Україну з усіма його наслідками для бізнесу у всьому світі були темою більшості дискусій. Як місцеві, так і глобальні новини та тенденції формують світ — чи принаймні те, як ми його бачимо.
Ще одна тема, яка у всіх на устах, – це стійкість, яка тісно пов’язана з усім. Є компанії, які почали обирати стійкіший підхід у своїй роботі через зростання цін на енергоносії; їхні погляди змінюються повільно, але вірно, але для деяких, таких як Lindström, це завжди було частиною їхньої ДНК. Раніше здавалося, що я був єдиним у кімнаті, хто порушував цю тему, тепер ви майже напевно можете розраховувати на те, що її буде піднято протягом перших кількох хвилин будь-якого обговорення.
Зустрічаючи наших клієнтів, вони завжди хочуть дізнатися більше про те, як ми можемо допомогти їм стати більш стійкими. Знаючи, що ми маємо значний досвід у цій темі і завжди прагнемо зробити нашу роботу ще більш стійкою, наші клієнти продовжують мотивувати і заохочувати нас робити більше! В результаті ми пропонуємо послуги, які призначені для стійкого задоволення їхніх потреб та інтересів, допомагаючи їм зосередитись на своєму основному бізнесі.
Одним із конкретних прикладів цього є наш портал онлайн-послуг eLindström. Це практичний приклад того, як ми допомагаємо нашим клієнтам вести себе стійко щодня та потенційно скорочуємо зайві витрати у процесі розробки. В електронному кабінеті ви можете, наприклад, перевірити, чи є у вас потрібна кількість робочого одягу – не надто мало і не надто багато – у використанні. Зберігання запасів зайвого спецодягу насправді нікому не вигідно: це дорого для покупця, займає зайве місце і є марною витратою природних ресурсів. Онлайн-сервіс також може допомогти забезпечити регулярне прання та догляд за одягом екологічно безпечним способом, допомагаючи одягу для клієнтів відповідати вимогам стандартів їхньої галузі.
Тому що, зрештою, я, як і всі інші керівники, ми хочемо, щоб наші співробітники зосередилися на своїх клієнтах та їхньому обслуговуванні, на побудові гармонійних взаємин, а не на тому, що на них одягнено, і коли було випрано одяг. Ми хочемо допомогти нашим клієнтам максимально використовувати кожен момент взаємодії зі своїми клієнтами, але також і з повагою до планети. Ми дбаємо про усі ці аспекти і хочемо, щоб наші клієнти були і успішними, і стійкими у розвитку.
Під час Тижня клієнтського досвіду (або скорочено Тижня CX) ми хочемо відсвяткувати стосунки, які склалися з нашими клієнтами. Цього тижня ми хочемо подякувати їм за те, що вони надихають і мотивують нас у різний спосіб.