Patientupplevelse och medarbetares välbefinnande – hörnstenar i privat sjukvård
Privata vårdkliniker står inför många utmaningar idag, inklusive ökande kostnader, regulatoriska påtryckningar, konkurrens från offentliga och andra privata leverantörer, samt det ständiga behovet av att leverera en utmärkt patientupplevelse. För att överleva och frodas inom vårdsektorn måste privata kliniker särskilja sig genom att erbjuda högkvalitativa tjänster som möter kundernas behov och förväntningar samtidigt som de säkerställer medarbetarnas välbefinnande och tillfredsställelse.
Patientupplevelse och medarbetares välbefinnande är avgörande för framgången hos privata vårdkliniker. Denna artikel undersöker vikten av dessa faktorer och ger strategier för att förbättra dem – vilket bidrar till gladare patienter och anställda samt smidigare verksamheter.
Varför patientupplevelsen är viktig
Patientupplevelsen är summan av alla interaktioner och uppfattningar som en kund har med ett företag från det att de blir medvetna om det till köpögonblicket och bortom.
Patientupplevelse driver kundlojalitet, behållning och rekommendationer, vilket påverkar intäkter och lönsamhet. Patienter är benägna att byta till en konkurrent om de är missnöjda med sin vårdupplevelse. Å andra sidan kommer många att rekommendera en vårdgivare till andra om de är nöjda. Därför gynnas privata vårdkliniker av att fokusera på att leverera en positiv och minnesvärd patientupplevelse som skapar värde och förtroende för sina patienter.
Hur kan patientupplevelsen förbättras i privat sjukvård?
Många faktorer påverkar patientupplevelsen inom vården, såsom vårdkvalitet, tillgänglighet, personalens kommunikation och empati, renlighet och bekvämlighet på anläggningarna samt transparens och rättvisa priser.
För att förbättra patientupplevelsen behöver privata vårdkliniker anta en kundcentrerad strategi, som beaktar patienternas behov, preferenser och feedback. Därefter görs kontinuerliga ansträngningar för att anpassa processer, system och kultur därefter. Några av de bästa metoderna för att förbättra patientupplevelsen är:
- Regelbundna kundundersökningar och recensioner: Mät och övervaka kundnöjdhet och identifiera områden för förbättring och innovation.
- Flera pålitliga kommunikationskanaler: Ge snabba och konsekventa svar via telefon, e-post, webbplats, sociala medier eller mobilappar.
- Flexibel tidbokning: Erbjud bekväma onlinebokningar och påminnelser samt minska väntetider och avbokningar.
- Personals utbildning och bemyndigande: Se till att anställda är utbildade och skickliga på att leverera högkvalitativ vård och att de är effektiva och empatiska i sin kommunikation med patienter.
- Bekväm och välkomnande miljö: Upprätthåll rena och moderna faciliteter med adekvata bekvämligheter och lämplig varumärkning.
- Tydlig och transparent information: Tillhandahåll information om tjänster, priser och policys och se till att patienter är informerade och involverade i sina vårdbeslut.
- Kundlojalitetsprogram: Implementera remisssystem och belöningssystem för att uppmuntra återbesök och positiv mun-till-mun-reklam.
Varför medarbetares välbefinnande är viktigt
Medarbetares välbefinnande är tillståndet av de anställdas fysiska, mentala och känslomässiga hälsa och lycka, och hur de känner för sitt arbete och arbetsplats. Det påverkas av många faktorer, såsom balans mellan arbete och privatliv, arbetstillfredsställelse, organisationskultur och ledningsstöd.
Medarbetares välbefinnande är viktigt inte bara för individen utan även för patientvården, klinikens prestation och tjänstekvaliteten. Utmaningar i privata vårdkliniker, såsom hög efterfrågan, begränsade resurser och regulatoriska påtryckningar, kan negativt påverka medarbetares välbefinnande. Detta understryker ytterligare behovet av att prioritera och främja en hälsosam och engagerad personalstyrka.
Enligt en studie av Gallup är engagerade och glada anställda 21% mer produktiva, 22% mer lönsamma och 10% mer kundfokuserade. Dessutom påverkar välbefinnandet personalomsättning, frånvaro och personalomsättning, vilket har betydande affärskostnader.
Forskning har visat att medarbetares välbefinnande kan ha positiva effekter på:
Med hänsyn till ovanstående faktorer måste privata vårdkliniker investera i medarbetares välbefinnande och främja en positiv och stödjande arbetskultur.
Hur kan medarbetares välbefinnande förbättras i privat sjukvård?
För att förbättra medarbetares välbefinnande behöver privata vårdkliniker anta en holistisk och proaktiv strategi som adresserar deras fysiska, mentala och känslomässiga behov och främjar en känsla av syfte, tillhörighet och utveckling. Några av de bästa metoderna för att förbättra medarbetares välbefinnande är:
- Flexibla arbetsarrangemang: Erbjud möjligheter till distansarbete, deltidsarbete eller komprimerade scheman för att stödja balans mellan arbete och privatliv.
- Rättvis ersättning och förmåner: Erbjud konkurrenskraftig lön, sjukförsäkring, pensionsplaner och betald ledighet. Erkänn och belöna anställda för deras prestation och engagemang.
- Stödjande arbetsmiljö: Främja en kultur där anställda känner sig värderade och betrodda, med regelbunden feedback, erkännande och möjligheter till karriärutveckling.
- Hälsoprogram: Främja fysisk och mental hälsa genom hälsoworkshops, fitnessklasser, rådgivningstjänster och anställdas stödprogram.
- Gemenskapsbyggande: Främja samarbetsarbete och främja förtroende, respekt och mångfald genom teambuildingaktiviteter, sociala evenemang och mentorprogram.
- Tillräckliga resurser: Se till att anställda har de verktyg och utrustning som behövs för sina uppgifter.
- Regelbundna undersökningar och recensioner: Mät medarbetares engagemang och identifiera områden för förbättring och innovation.
Genom att investera i medarbetares välbefinnande kan privata vårdkliniker förbättra kvaliteten på den vård som ges till sina patienter. Medarbetares välbefinnande är en nyckelfaktor för framgång och hållbarhet för privata vårdkliniker i en konkurrensutsatt och krävande bransch.
Fokus på vården:
Hur kan textilier stödja patientupplevelse och medarbetares välbefinnande?
För oss fungerar våra uniformer även som skyddskläder! De måste vara praktiska, passa bra och vara hygieniska. De gör det också möjligt för våra kunder att identifiera våra vårdproffs.
Marju Jurmu, vårddirektör
Vårduniformer och linne är avgörande för patientsäkerheten ur både psykologiskt och fysiologiskt perspektiv. Visuellt ändamålsenliga uniformer kan bygga förtroende hos patienter och deras familjer. Dessutom måste uniformer inom vården fungera som en barriär mot oväntad exponering för stänk, nysningar och utsöndringar.
Prof. Dr Susanna Tella, Chief Patient and Healthcare worker safety specialist,LAB University of Applied Sciences
Kundcentrering och medarbetares välbefinnande: konkurrensfördelar
Patientupplevelse och medarbetares välbefinnande är sammanflätade och avgörande för framgången hos privata vårdkliniker. Att förbättra patientupplevelsen kan öka lojaliteten, behållningen och rekommendationerna
Liknande
