KAROLINA KUPETĖ

KLIENTŲ APTARNAVIMO VADYBININKĖ

Kiekvienais metais „Lindström“ Lietuvoje renka metų darbuotojus, kurie ryškiausiai atspindi „We Care“ rūpesčio kultūrą. Tai žmonės, kurie savo atsidavimu bei pastangomis rodo pavyzdį, stiprina bendrą komandos mikroklimatą ir taip įkvepia kitus augti kartu.

Šį titulą gali pelnyti tiek vairuotojai, tiek gamybos ar biuro darbuotojai, o laimėtojus išrenka patys kolegos.

Karolina Kupetė, klientų aptarnavimo vadybininkė – viena iš trijų „We Care 2025“ nominacijos laimėtojų.

Draugiška, linksma, ir žaibiškai greitai sprendžianti kilusius nesklandumus ar iššūkius, Karolina yra puikus pavyzdys kolegės, kuri ne tik demonstruoja profesionalumą darbo vietoje, bet ir geba kurti šiltą ir jaukią atmosferą komandoje. Pasak darbo kolegų, jos atidumas detalėms bei nuoširdus rūpestis kiekvienu darbuotoju bei klientu kuria tikrą „We Care“ dvasią, kuri džiugina kasdien.

Kaip prisistatytum? Trumpai papasakok apie save.

Esu paprasta, bendraujanti, man svarbus ryšys su bendradarbiais. Visada stengiuosi padėti ir išklausyti. Būna dienų, kai darbai būna atidedami į šoną ir visas dėmesys skiriamas aplink mane esantiems žmonėms. Jaučiuosi gerai, kai galiu padėti kitiems, nes darbas nėra tik klientai, tai laikas su žmonėmis, kuriuos visada esu pasiruošusi išklausyti ir žinau, kad prireikus, jie taip pat man išties pagalbos ranką.

Kaip apibūdintum savo kelią iki „Lindström“ ir kelionę įmonėje iki šiol?

Aš turėjau du kelius iki „Lindström“, nes iš viso dirbau čia du kartus. Pirmą kartą atėjau iš transporto srities, dirbau transporto vadybininke ir taip pasisuko gyvenimas, kad reikėjo pokyčių. Tuo metu klientų aptarnavimo skyrius Vilniuje buvo didelis ir labai dinamiškas. Kolegės labai šiltai mane priėmė ir tris metus dirbome petys į petį. Po trijų metų bendrystės mūsų keliai išsiskyrė, tačiau ne visam laikui. Kelis metus dirbau įvairius darbus ir likimas mane grąžino atgal į „Lindström“. Pradėti iš naujo buvo iššūkis, nes daug kas pasikeitė, tačiau nėra nieko, ko žmogus, turintis noro, negalėtų padaryti. Šiandien esu čia kur ir manau, kad turiu būti.

Kokia yra mėgstamiausia Tavo darbo dalis?

Man patinka nestandartinės situacijos, kur reikia gerai pasukti galvą, kad rastum tinkamą sprendimą. Iš tikrųjų bendraudama su kolegomis sužinau labai daug apie mūsų veiklą. Man įdomu kiek laiko vyksta skalbimai, kada atvyksta siuntos, kaip pakuojami kilimai, kaip vyksta darbas su klientu pas jį nuvykus.
Nors iš esmės mano tiesioginėms pareigoms to nereikia, bet noriu žinoti viską apie paslaugas, kurias pristatau klientams, nes kiekviena paslauga susideda iš didelio žmonių bendro darbo. Aš esu tik balsas, kurį girdi klientas, o visą darbą atlieką žmonės, kurių klientai nemato ir negirdi. Noriu, kad visų darbas būtų pastebėtas.

Kuo didžiuojiesi savo kelionėje su „Lindström“?

Iš tikrųjų didžiuojuosi, kad esu „Lindström“ dalis, kad galiu kartu augti ir tobulėti. Labai netikėtai gavau 2025 metų „We Care“ administracijos darbuotojo apdovanojimą. Manau yra daug žmonių vertų šio apdovanojimo ir esu labai dėkinga mūsų bendruomenei, kad šiais metais jie skyrė jį man.

Ar galėtum papasakoti apie Tau vertingą patirtį, kuri kažko išmokė?

Išmokau lengviau priimti pokyčius. Ižvelgti ne tik iškilusius iššūkius, bet ir naudą. Kartais būna vis dar sudėtinga iš karto pamatyti viziją, kurią mato vadovai, bet svarbu neatmesti pokyčių, o pabandyti. Jei nepavyks, būsi bent jau padaręs viską, kas tavo galioje.

Ką patartum tiems, kurie norėtų dirbti panašų darbą ar šioje srityje?

Atrasti tai, kas darbe tave džiugina ir motyvuoja. Gal tai bus rytinė kava su kolegomis ir pasivaiksčiojimas per pertrauką. Darbas su klientais nėra lengvas, bet mes lengvų kelių neieškome, svarbu žinoti savo tikslą ir eiti jo link.

Kokiu vienu dalyku apie „Lindström“ norėtum pasidalinti su žmonėmis, kurie galbūt ne taip gerai pažįsta įmonę?

Man labai patinka mūsų bendruomenė ir veiklos, kurias vykdome kartu. Žingsnių iššūkiai, miško sodinimas, skiriama parama „Maltiečiams“.