GITA BACEVIČIENĖ

KLIENTŲ APTARNAVIMO VADYBININKĖ

Klientų aptarnavimo vadybininkė Gita, įmonėje skaičiuojanti jau 9 metus, sako, kad per tą laiką, kartu su „Lindström“, užaugo ir pati. Dinamiškas darbas, daugybė iššūkių ir pokyčių prie kurių reikėjo prisitaikyti, Gitą sustiprino ir suteikė vertingo pasitikėjimo savimi, kuris šiandien jai ypač praverčia priimant svarbius sprendimus.

Kaip prisistatytum? Trumpai papasakok apie save.

Man artimas posakis „Kodėl gi ne?“ – jis skatina nebijoti naujų patirčių ir dažniau sakyti „taip“ galimybėms. Save apibūdinčiau kaip draugišką ir nuoširdžią, tačiau kartu reiklią – tiek sau, tiek aplinkiniams. Esu žmogus, mėgstantis planą ir tvarką – tai padeda tiek darbe, tiek asmeniniame gyvenime. Laisvalaikį daugiausiai praleidžiu keliaudama ir leisdama laiką su šeima gamtoje. 

Kaip apibūdintum savo kelią iki „Lindström“ ir kelionę įmonėje iki šiol?

Į „Lindström“ prieš 9 metus žengiau nedrąsiai – po darbo pokalbio artimiesiems net sakiau, kad tikriausiai manęs nepriims, nes aplink buvo daug drąsių ir savimi pasitikinčių kandidatų. Bet štai – jau devyneri metai, kaip esu čia. Per tą laiką įmonė augo ir daug kas keitėsi, o man pačiai teko augti kartu su ja. Turėjau ir gražias dvejų metų atostogas, o visą likusį laiką dirbu klientų aptarnavimo vadybininke. Šis kelias man buvo kupinas pokyčių: keitėsi programos, klientai, užduotys. Teko dirbti tiek su mažesniais, tiek su didesniais klientais, o šiandien džiaugiuosi galėdama bendradarbiauti su vienu iš didžiųjų mūsų klientų – „Lietuvos geležinkeliais“.

Kokia yra mėgstamiausia Tavo darbo dalis?

Man labiausiai patinka tai, kad darbe visada yra iššūkių – reikia juos išnarplioti ir rasti sprendimą, kuris tiktų abiem pusėms. Didžiausias džiaugsmas – matyti patenkintą klientą, kai pavyksta sėkmingai išspręsti situaciją. Ir, žinoma, komanda! Kolektyvas, kuris visada pasiruošęs padėti, išklausyti ar tiesiog pasimėgauti kavos pertraukėle, kuri daro kasdienybę daug malonesnę.

Kuo didžiuojiesi savo kelionėje su „Lindström“?

Didžiuojuosi, kad per laiką „Lindström“ įgijau ne tik daug profesinės patirties, bet ir sustiprėjau asmeniškai – tapau labiau pasitikinti savimi. Darbas man suteikė daug galimybių augti komandoje, mokytis bendradarbiavimo ir kartu spręsti įvairias situacijas. Taip pat vertinu progas nuolat tobulėti – net ir valdant sudėtingas situacijas, kurios suteikia daug pamokų ir padeda tapti stipresnei.

Ar galėtum papasakoti apie Tau vertingą patirtį, kuri kažko išmokė?

Man vertinga patirtis buvo supratimas, kad iššūkius reikia vertinti ne asmeniškai, o kaip bendrą užduotį, kurią visada galima įveikti kartu su kolegomis ir vadovais. Išmokau, kad streso akimirkomis svarbiausia neskubėti, leisti emocijoms nurimti ir tik tada ieškoti sprendimo. Kaip sakoma – pirmiausia giliai įkvėpk, iškvėpk, o tik tada imkis veiksmų. Ši pamoka praverčia ne tik darbe, bet ir asmeniniame gyvenime.

Ką patartum tiems, kurie norėtų dirbti panašų darbą ar šioje srityje?

Patarti norėčiau paprastai – nebijokite pradėti. Svarbiausia yra noras, nes visko galima išmokti. Taip, pradžioje informacijos atrodo labai daug, bet su laiku ji susidėlioja į „stalčiukus“. Taip pat svarbu nepamiršti, kad visada galima kreiptis į kolegas, kurie tikrai padės. Didžiausia vertė šiame darbe yra ta, kad kiekviena diena suteikia progą tobulėti, atrasti naujų dalykų ir prisidėti prie bendros sėkmės.

Kad galima ne tik augti kaip asmenybei, bet ir sutikti puikius, nuoširdžius žmones.

Kokiu vienu dalyku apie „Lindström“ norėtum pasidalinti su žmonėmis, kurie galbūt ne taip gerai pažįsta įmonę?

Vienas dalykas, kurį norėčiau išskirti, yra „Lindström“ kultūra. Įmonė nuoširdžiai rūpinasi darbuotojais – tiek jų profesiniu tobulėjimu, tiek asmenine gerove. Tai nėra tik žodžiai, tai jaučiasi kasdienybėje.