Daina Kasparavičienė

VYR. KLIENTŲ APTARNAVIMO VADYBININKĖ

Vyr. klientų aptarnavimo vadybininkės Dainos gera energija užkrečia. Jos atkaklumas, savo srities išmanymas ir noras visuomet matyti situaciją plačiau leidžia ne tik atliepti klientų poreikius, bet ir kurti nuoširdų ryšį su kolegomis. Dainos kelias „Lindström“ – puikus pavyzdys, kaip smalsumas, drąsa imtis pokyčių ir sukaupta patirtis gali atverti naujas galimybes augti.

Kaip prisistatytum? Trumpai papasakok apie save.

Esu charizmatiška asmenybė ir man natūraliai pavyksta kurti gerą atmosferą. Vertinu nuoširdumą ir ramybę. Laisvalaikiu mėgstu veiklas, kurios leidžia išlaikyti aiškų fokusą: keliones, knygas apie psichologiją bei laiką sau. Dažnai pastebiu, kad mano pomėgiai natūraliai persipina su darbu – tiek domėjimasis žmonių elgsena, tiek struktūruotas mąstymas padeda kasdienėse užduotyse.

Kaip apibūdintum savo kelią iki „Lindström“ ir kelionę įmonėje iki šiol?

Mano kelias „Lindström“ prasidėjo dar 2009 metais. Pradėjau nuo gamybos darbuotojos pozicijos – šiuo laikotarpiu mokiausi pagrindinių procesų, gilinausi į įmonės veiklos specifiką ir įgijau tvirtą praktinį pagrindą. Po kelerių metų mano atsakomybės išaugo, tapau sandėlininke, kur dar labiau sustiprinau žinias apie logistiką, vidinius srautus ir operacinį efektyvumą.

Vėliau ryžausi žengti kitą žingsnį ir kandidatuoti į klientų aptarnavimo vadybininkės poziciją – tuomet pirmą kartą patekau į ofisą, o taip pat į visiškai kitą darbo sritį. Čia supratau, kad man tikrai patinka dirbti su žmonėmis, spręsti problemas ir būti grandies, kuri sujungia klientų poreikius su įmonės galimybėmis, dalimi.

Per karantiną dėl asmeninių aplinkybių teko palikti įmonę, tačiau ryšys liko. 2023 m. sugrįžau į klientų aptarnavimo vadybą, o po pusmečio žengiau dar vieną žingsnį – kandidatavau į vyr. klientų aptarnavimo vadybininkės pareigas, kurias užimu jau trečius metus. Šiose pareigose galiu panaudoti visą savo sukauptą patirtį ir matyti įmonę plačiau nei bet kada anksčiau.

Kokia yra mėgstamiausia Tavo darbo dalis?

Labiausiai mėgstu tai, kad mano darbas yra gyvas – jame daug bendravimo, situacijų, kuriose reikia empatijos, kantrybės ir gebėjimo matyti ne tik problemą, bet ir žmogų. Patinka jausmas, kai galiu padėti klientui, paaiškinti, išspręsti situacijas. Taip pat labai vertinu komandinį ryšį – kai žinai, kad šalia yra žmonės, kuriais gali pasitikėti.

Kuo didžiuojiesi savo kelionėje su „Lindström“?

Didžiuojuosi nuosekliu augimu nuo gamybos darbuotojos iki vyr. klientų aptarnavimo vadybininkės pareigų. Didžiuojuosi, kad sugrįžau ir vėl radau savo vietą, o mano patirtis šiandien leidžia matyti procesus plačiau ir priimti tvirtesnius sprendimus.

Gal galėtum papasakoti apie Tau vertingą patirtį, kuri kažko išmokė?

Gebėjimas prisitaikyti. Mano kelias nebuvo tiesus, jame buvo pokyčių, pertraukų ir naujų pradžių. Visa tai išmokė, kad kartais svarbiausia ne pati situacija, o tai, kaip tu į ją reaguoji. Ši patirtis padėjo sustiprinti pasitikėjimą savimi ir suprasti, kad kiekvienas žingsnis turi prasmę.

Ką patartum tiems, kurie norėtų dirbti panašų darbą / panašioje srityje?

Patariu būti kantriems ir atviriems žmonėms. Klientų aptarnavimas reikalauja empatijos, gebėjimo išklausyti ir nepriimti visko asmeniškai. Taip pat labai svarbu mokėti prisitaikyti – situacijos keičiasi greitai, o geriausi rezultatai ateina tada, kai gebi išlikti ramus ir matyti platesnį vaizdą.

Kokiu vienu dalyku apie „Lindström“ norėtum pasidalinti su žmonėmis, kurie galbūt ne taip gerai pažįsta įmonę?

„Lindström“ yra vieta, kur vertinamas žmogus. Čia stipri komandinė kultūra, palaikymas ir nuoširdumas. Tai įmonė, kurioje, jei tik nori, gali augti ir jautiesi ne tik darbuotoju, bet ir bendros istorijos dalimi.