Nyugalom, amit együtt teremtünk – Ügyfélélmény a Lindströmnél

CX. Customer Experience. Vagyis ügyfélélmény. De mit jelent a jó ügyfélélmény?

Mindazt, amit ügyfeleink a velünk való kapcsolat során tapasztalnak – az első beszélgetéstől a mindennapi szolgáltatáson át egészen egy váratlan helyzet megoldásáig.

A Lindströmnél így fogalmaztuk meg:

Nyugalom.
Amit mindannyian együtt teremtünk.
Hogy az ügyfelek minden nap minket válasszanak.

A nyugalom azt jelenti, hogy ügyfeleinknek nem kell a textilek miatt aggódniuk. A megfelelő munkaruhák rendelkezésre állnak, a szőnyegek cseréje időben megtörténik, az ipari törlőkendők pedig tisztán és a szükséges mennyiségben érkeznek meg. Kérdés esetén elérhetők vagyunk, szolgáltatásunk pedig megbízhatóan működik a háttérben, így partnereink a saját tevékenységükre összpontosíthatnak.

Az ügyfélélményt közösen teremtjük

A jó ügyfélélmény nem egyetlen kolléga vagy részleg munkájának eredménye. A beszerzés, a mosodák, a logisztika, az ügyfélszolgálat, az értékesítés és a háttérterületek egyaránt alakítják.

Egy pontos szállítás, egy gyors válasz vagy egy jól kezelt probléma mindig közös teljesítmény. Ezért fontos számunkra, hogy az ügyfél nézőpontja ne csak a közvetlen kapcsolattartásban, hanem minden döntésünkben megjelenjen.

CX Week 2026: egy hét az ügyfelek nézőpontjából

Erre irányította rá a figyelmet az idei CX Week is, amelyet minden évben megtartunk a Lindström mind a 24 országában.

Magyarországon megosztottuk kollégáinkkal az ügyfelektől érkező pozitív visszajelzéseket, összegyűjtöttük a legfrissebb újító ötleteket, tárgyalóinkban pedig innentől kézzel foghatóan is külön helyet kapott a partner nézőpontja. Minden döntésnél ugyanazt a kérdést szeretnénk feltenni:

Mit jelent ez az ügyfelünk számára?

Az ügyfélélményről havonta kérünk visszajelzést: külön figyelmet fordítunk az új ügyfeleink első tapasztalataira és a régóta velünk dolgozó partnereink véleményére. A termékekről, a kiszállításról és a mindennapi együttműködésről is kérdezünk, hogy pontosan értsük, mi működik jól, és hol tehetünk még többet ügyfeleink nyugalmáért. Válaszaik segítenek abban, hogy szolgáltatásainkat a számukra igazán fontos területeken fejlesszük.

Az ügyfélélmény nem ér véget a CX Weekkel

Az ügyfelek iránti elkötelezettség a Lindström 2030-as stratégiájának is egyik központi pillére. Csoportszinten ugyanazért dolgozunk: hogy textilszolgáltatásaink megbízhatóak, átláthatóak és egyszerűen használhatók legyenek.

A CX Week véget ért, a feladat azonban állandó: nap mint nap megteremteni azt a nyugalmat, amely miatt ügyfeleink újra bennünket választanak.