Minőségbiztosítás az ISO 9001 segítségével: Bepillantás a kulisszák mögé – Lindström Group

ISO 14001 és ISO 45001 tanúsítványaink mellett a Lindström cégcsoport rendelkezik ISO 9001 minősítéssel is.

Az ISO 9001 a minőségirányítási rendszerek (QMS) világszerte elismert szabványa. A jelenlegi verzió, az ISO 9001:2015, meghatározza a QMS követelményeit, többek között:

• Minőségtervezési, ellenőrzési és biztosítási folyamatokat
• Teljesítményfigyelési és mérési módszereket
• Dokumentációs, belső auditálási, valamint korrekciós és megelőző intézkedések irányelveit
  

Az ISO 9001 tanúsítvánnyal bizonyítjuk, hogy következetesen olyan termékeket és szolgáltatásokat nyújtunk, amelyek megfelelnek az ügyfelek és a szabályozási követelményeknek. Ez a szabvány megköveteli tőlünk, hogy erős ügyfélközpontúságot tartsunk fenn, és folyamatosan fejlesszük folyamataikat, hogy kiváló ügyfélélményt biztosítsunk.

Átfogó megközelítésünk a minőségirányításban

Az ISO 9001 minden méretű és ágazatú szervezetre alkalmazható. Az 1990-es években az elsők között voltunk, akik minőségirányítási rendszerüket az ISO 9000 előírásai szerint tanúsították, és azóta is folyamatosan fenntartjuk ezt a tanúsítványt.

Az ISO 9001 nem előírásokat ad, hanem útmutatást – a menedzsment csapat feladata, hogy döntéseket hozzon a vállalat stratégiájáról, víziójáról és irányvonaláról. Harri Puputti, a Lindström Minőség és Megfelelőség igazgatója, így fogalmaz:

„Az ISO 9001 nem ad nekünk semmi mást, mint irányelveket. Maga a szervezet hozza meg és dokumentálja a saját döntéseit.”

A minőségirányítási rendszerünk szervesen támogatja üzleti stratégiánkat. Harri a szabvány definícióit üzleti nyelvre fordítja, hogy vezetőink megértsék, hogyan segíti ez céljaink elérését.

„A menedzsment rendszerszabványokat azért hozták létre, hogy támogassák az üzleti működést. Megkövetelik, hogy dokumentáld a folyamataidat, ezáltal növelve a vállalaton belüli bizalmat és tudatosságot. Így mindenki egy közös célért dolgozhat.”
— Harri Puputti, Minőség és Megfelelőség igazgató

Az ISO 9001 alapelvei

Az ISO 9001 hét minőségirányítási elven alapul, amelyek célja a vállalatok nyereséges növekedésének támogatása, az ügyfélérték biztosítása és az ügyfélelégedettség garantálása. Harri ismerteti ezeket az alapelveket, és hogy hogyan alkalmazzuk őket a Lindströmnél:

1. Ügyfélközpontúság: Megértjük ügyfeleink üzleti igényeit és legfontosabb követelményeit. Az ügyfélélményt helyezzük előtérbe, folyamatosan figyelve és figyelembe véve visszajelzéseiket.

2. Vezetés: Vezetőségünk a vállalati értékek mentén vezeti és hajtja végre minőségirányítási rendszerünket.

3. Munkatársak bevonása: Kommunikációs osztályunk biztosítja, hogy minden alkalmazott értse a szabályzatokat, eljárásokat és iránymutatásokat, valamint azok kapcsolatát üzleti céljainkkal. Mindenkit bevonunk a stratégiai fejlesztésbe.

4. Folyamatszemlélet: Teljes mértékben meghatározzuk a végponttól végpontig terjedő folyamataikat az ISO 9001 követelményeivel összhangban.

5. Folyamatos fejlesztés: Azonosítjuk a stratégiai céljainkat veszélyeztető kockázatokat és felismerjük a növekedési lehetőségeket.

6. Bizonyítékokon alapuló döntéshozatal: A teljesítményértékelések és egyéb adatforrások alapján tervezzük meg tevékenységeinket.

7. Kapcsolatok kezelése: Kezeljük kapcsolatainkat minden érintett féllel, beleértve a beszállítókat, partnereket, ügyfeleket, alkalmazottakat, hatóságokat és közintézményeket.

„Ha a folyamataink szerint működünk, akkor időben és megfelelő helyre tudjuk szállítani a tiszta, jól előkészített textíliákat ügyfeleinknek. Hosszú távú kapcsolatok partnereinkkel és ügyfeleinkkel a legjobb bizonyítékaink.”
— Harri Puputti

Az auditálás szerepe az ISO 9001 tanúsítás elérésében

Az ISO 9001 tanúsítás eléréséhez külső és belső auditokon esünk át. Egy független szervezet értékeli minőségirányítási rendszerünket a szabvány követelményei alapján. A külső auditorok jelentést készítenek az erősségekről, a lehetséges kockázatokról és a nem-megfelelőségekről.

„Az auditálás segít abban, hogy holnap egy jobb szervezet legyünk, mint ma. Az auditálási folyamat egy fejlesztési eszköz, amely biztosítja a folyamatos fejlődésünket.”
— Harri Puputti

Felkészülés a jövőbeli szabályozásokra

Harri szerint a megfelelőség fontosabb, mint valaha. A minőségi követelmények teljesítése segít a fenntarthatósági szabályozások beépítésében.

„Fel kell készülnünk az egyre növekvő európai szabályozásokra. Az éghajlatváltozás kockázat, de egyben lehetőség is. Például körforgásos gazdasági modellünk segíthet ügyfeleinknek a klímaváltozás negatív hatásaival szemben.”
— Harri Puputti