Saniteettitilat vaikuttavat asiakkaan kokemukseen

Uuden tutkimuksen mukaan jopa 66 prosenttia asiakkaista suosittelisi kauppakeskusta saniteettitilojen siisteyden perusteella. Naiset muistavat puhtaat saniteettitilat miehiä paremmin. Jumbossa otetaan käyttöön ensimmäisenä Suomessa älyteknologiaa, jolla voidaan tehostaa siivousta ja mitata asiakastyytyväisyyttä myös WC-tiloissa.

Kesällä 2015 Jumbon kauppakeskuksessa tehty tutkimus osoittaa, että siistit saniteettitilat vaikuttavat kauppakeskuksen valintaan; näin ilmoittaa lähes kolmannes (30 %) tutkimukseen vastanneista. Tutkimus kertoo myös, että jopa 66 prosenttia asiakkaista suosittelisi ostospaikkaa saniteettitilojen siisteyden perusteella.

Tutkimus toteutettiin haastattelukyselynä kauppakeskus Jumbon WC-tiloja käyttäneiden asiakkaiden kesken. Neljässä vaiheessa toteutetussa tutkimuksessa WC-tilojen siisteyttä ja viihtyisyyttä parannettiin asteittain. Ediste Oy:n toteuttamaan tutkimukseen osallistui 455 henkilöä.

”Halusimme selvittää parantaako WC-tilojen siisteys asiakkaiden yleistä tyytyväisyyttä ja lisääkö se suosittelijoiden määrää. Tutkimus osoittaa, että siisteydellä on merkitystä; kauppakeskuksen saniteettitilojen siisteyteen perustuva suositteluhalukkuus kasvoi tutkimusjakson aikana 21 prosenttia,” sanoo Lindströmiltä tutkimushanketta vetänyt Jasu Jaranka.

Siistit WC-tilat vaikuttavat mielikuvaan koko kauppakeskuksesta

Tutkimuksen tulokset osoittavat, että vastaajien osuus, jotka kertoivat kauppakeskuksen yleisen siisteyden parantuneen saniteettitilojen päivityksen jälkeen, kasvoi lähes puolella (42 %).

”Oli erittäin mielenkiintoista huomata, miten uskomattoman vahvan mielikuvan puhtaat ja siistit WC-tilat luovat koko kiinteistöstä, ja millä tavalla ne vaikuttavat asiakkaiden yleiseen viihtyvyyteen kauppakeskuksessamme,” sanoo Jumbon kauppakeskusjohtaja Olli Lehtoaro.

”Jumbossa vierailee päivittäin noin 28 500 asiakasta. Jos saisimme edes murto-osan heistä viihtymään pidempään, se olisi hienoa. Tyytyväiset asiakkaat tekevät usein myös enemmän ostoksia.”

Naiset muistavat siistit WC-tilat miehiä paremmin

Tutkimuksesta käy ilmi, että naiset ovat miehiä kriittisempiä WC-tilojen kunnosta ja myös muistavat siistit WC-tilat miehiä paremmin. Naisista lähes puolet (46 %) ilmoitti, että heillä oli huomautettavaa WC-tilojen siisteydestä ja neljännes heistä (25 %) kertoi muistavansa puhtaan WC-tilan. Vastaavasti miehistä vain 19 prosentilla oli huomautettavaa WC-tilojen siisteydestä, ja 17 prosenttia heistä ilmoitti muistavansa tilojen siisteyden.

”Naisilla on usein tarve laskea esimerkiksi käsilaukku lavuaarin viereen käsienpesun ajaksi. Jos pinta on likainen tai märkä, WC-tilan epäsiisteys jää helposti mieleen,” sanoo Jaranka.

Käsipyyhe on suosituin

Yli puolet vastaajista (59 %) kertoi, että mieluisin vaihtoehto käsien kuivaukseen on käsipyyhe. Käsipaperia kertoi suosivansa 38 prosenttia ja ilmakuivainta 17 prosenttia vastaajista.

”Kankaiseen käsipyyhkeeseen on helppo kuivata kädet, se on tutkimustenkin* mukaan hygieeninen vaihtoehto eikä se roskaa ollenkaan. Tässä on varmasti muutamia syitä, miksi se on suosittu,” tiivistää Jaranka.

Uutta älyteknologiaa käyttöön Jumbossa

Jumbossa otetaan ensimmäisenä Suomessa käyttöön uutta älyteknologiaa, jolla asiakastyytyväisyyttä ja saniteettitilojen siisteyttä voidaan mitata ja ylläpitää entistä tehokkaammin. Kyseessä on Lindströmin toimittama teknologianäyttö, joka kiinnitetään yhtiön käsipyyheautomaatteihin. Teknologia otetaan käyttöön kaikissa Jumbon saniteettitiloissa marraskuun aikana.

”Saniteettitilojen siisteys on meille jatkossa yhä tärkeämpää, koska se lisää asiakasviihtyvyyttä. Teknologian avulla voimme kerätä välitöntä palautetta kauppakeskuksen asiakkaiden suositteluhalukkuudesta ja järkevöittää siivoustamme. Jatkossa siivoojan ei tarvitse turhaan käydä tarkistamassa kauppakeskuksen toisessa päässä olevia WC-tiloja, vaan hän saa automaattisesti viestin matkapuhelimeensa siivoustarpeesta. Näin säästämme siivoojien aikaa ja ratkaisu on myös taloudellisesti fiksu,” sanoo Lehtoaro.

*Hjelt-instituutti, 2013.

Lisätietoja:

Jasu Jaranka, projektipäällikkö, Lindström Oy p. 040 660 9519, jasu.jaranka@lindstromgroup.com
Lue lisää Lindströmin palvelusta: https://lindstromgroup.com/fi/smartwashroom

Lindström Oy

Tekstiilipalveluyritys Lindström vahvistaa asiakkaidensa yrityskuvaa. Palvelumme helpottaa asiakkaan arkea ja on kokonaiskustannuksiltaan markkinoiden edullisin. Toimimme vastuullisesti ja olemme arvostettu työnantaja. Lindströmiläisiä on yli 3 000 henkilöä Euroopassa ja Aasiassa. Konsernin liikevaihto vuonna 2014 oli 301 miljoonaa euroa. lindstromgroup.com/fi