Toimintaympäristön tuntemus auttaa lukemaan yhteisön tarpeita, odotuksia ja yleistä tahtotilaa. Kun puhutaan perheestä, läsnä on myös välittämisen kulttuuri, jossa jokaisen jäsenen hyvinvointi on tärkeää koko yhteisön hyvinvoinnille.

171-vuotiaalla Lindströmillä on pitkä tekemisen jänne, jossa palkinnot ja tunnustukset ovat merkki vuosikymmenten jatkumosta. Esimerkiksi se, että Lindström valittiin Palveluverkostoyritys 2019 -kilpailun voittajaksi ei ole maaliviiva, vaan mukillinen mehua maratonia juostessa.

Palvelukulttuurin muutoksen keskiössä on yksilöllinen asiakaskokemus. Meille tämä tarkoittaa hiottujen prosessien lisäksi ammattitaidolla ja empatiakyvyllä tuotettuja tunne-elämyksiä, ja tietoa.

Jos perheen päivällispöydässä keskustellaan tänään siitä, miten muovijätteet tulisi lajitella, on todennäköistä, että samassa pöydässä jutellaan huomenna muovikeräysastian sijoittelusta. Välittäminen ja ennakointi luovat edellytykset perheen menestykselle.

Laajennetun perheen käsite ja tunne-elämysten tuottaminen osana hyvää palvelua ovat teemoja, joita olen nostanut esiin sekä valtamediassa että organisaatiomme sisällä. Olen puhunut myös panostuksesta tulevaisuustrendien kartoitukseen rajoja rikkovan yhteistyön voimin.

Megatrendit 2020 -selvityksen kirjoittaja, tulevaisuusasiantuntija Mikko Dufva puhui Sitran lanseeraustilaisuudessa 9.1.2020 vallan solmukohdista. Dufvan mukaan verkostomainen valta voimistuu. Toisin sanoen valta määräytyy enenevissä määrin sen mukaan, kuinka paljon eri toimijoilla, esimerkiksi yrityksillä, on tekemistä toistensa kanssa. Sosiaalisten verkostojen merkitys kasvaa.

Lindström Lounge on alamme​ ensimmäinen yhteisö, joka kokoaa päättäjiä yhteen eri toimialoilta. Se on osallistava ja toiminnallinen innovaatioyhteisö. Perhe, jonka funktio on tukea jokaisen jäsenensä hyvinvointia ja jatkuvaa kehitystä.

Ympäristökysymykset olivat Loungen viime syksyn puhutuin aihe – Dufva käyttää termiä ekologinen jälleenrakennus. Teknologia. Tekoäly. Paine lisätä organisaatiorajat ylittävää yhteistyötä vastakkainasettelujen ja leiriytymisen torjumiseksi.

Myös Loungessa tulevaisuuden trendejä kartoitetaan jo nyt, oman asiantuntijatiimimme ja kiitellyn Innopaja-toimintamme voimin. Jatkossa Lounge-perhe pyrkii tarkentamaan yleisiä trendejä yksittäisiin toimialoihin ja palvelusektoreihin. Näin me voimme yhdessä kehittyä ja rakentaa uutta.

Loungen tulevaisuustrendeihin palaan myöhemmin. Sitä ennen vinkki: Megatrendit 2020 -listaus antanee sinullekin ajattelemisen aihetta. Ja jotta tieto kohtaa yksilölliset tarpeet, voit kysyä itseltäsi seuraavia kysymyksiä:

Miten onnistumme tekemään tarvittavat muutokset monisolmuisessa maailmassa? Lisääkö teknologia eriarvoisuutta oman yhteisömme sisällä, tai asiakaskunnassamme? Luoko panostus tekoälyyn mahdollisuuksia vai uhkia? Entä väestön ikääntyminen – miten se vaikuttaa oman henkilöstömme toimintaan?