Forenom joustavan palvelun kärjessä

Forenomin asunnoissa yöpyy vuosittain yli 200 000 tilapäismajoittujaa. Matot ja vuodetekstiilit ovat tärkeä osa kodinomaista tunnelmaa ja yleistä viihtyvyyttä.

Forenom perustettiin vuosituhannen vaihteessa. Lähtökohta oli selkeä: hotellien ja pitkäaikaisten vuokra-asuntojen välissä ei ollut tarjontaa. Forenomin tavoite oli tarjota tilapäisiä kalustettuja asuntoja esimerkiksi liikkuvalle työvoimalle; helposti, joustavasti ja kodinomaisesti.

”Panostamme siihen, että asiakas tuntee olevansa meidän asunnossamme kuin kotonaan, oli tilapäisen asunnon tarve millainen tahansa. Joku on ehkä muuttanut töihin uuteen maahan, jolloin arki voi olla täynnä pieniä haasteita. Toinen tarvitsee ehkä kiireellisesti majoitusta omassa asunnossa sattuneen vesivahingon takia. Molemmille kokemus kodista on tärkeä. Ja se, että sen saa meidän kauttamme helposti ja joustavasti.” kertoo Jenni Määttä, Forenomin Quality Manager.

Nopea kasvu ja ketteryys vaatii panosta myös yhteistyökumppaneilta

Tilapäisille kodeille on kysyntää; kahdessakymmenessä vuodessa Forenomista on kasvanut Pohjoismaiden johtava kalustettujen asuntojen tarjoaja. Vuonna 2019 Forenom avasi Suomessa 20 uutta asumiskohdetta. Toiminnan laajentuessa myös yhteistyökumppaneiden merkitys on kasvanut.

”Me olemme nopea ja ketterä toimija. Valikoimaamme kuuluu tällä hetkellä yli 7800 kalustettua asuntoa, ja kasvu jatkuu. Usein uudet isommat kiinteistöt otetaan käyttöön jopa muutamassa kuukaudessa,” yli kymmenen vuoden uran Forenomilla tehnyt Määttä toteaa.

Lindströmin ja Comfortan Määttä tunnisti luotettaviksi pitkän linjan toimijoiksi, mutta ennen vuotta 2015 yhteistyö oli hajanaista, ja kattoi vain pieniä osia kokonaistarpeesta. Määttä ei ollut tyytyväinen, ja Forenomin nopea kasvu edellytti palveluntuottajilta sekä joustavuutta että huolellista suunnittelua.

Kuvaan astuivat ensin Lindströmin Tony Ponkala, sitten Comfortan Kaisa Ovaska, ja asiat alkoivat muuttua.

”Sanoin Tonylle, että jos pysytte meidän kyydissä seuraavat puoli vuotta, niin yhteistyö voi jatkua.” Määttä naurahtaa.

Tästä vuonna 2015 lausutusta haasteesta Ponkala muistutti Määttää hiljattain.

”Forenom on ottanut meidän palvelut käyttöön yksi kerrallaan; hotellitekstiilit, kangaspyyherullat, annostelijat ja matot. Jokainen palvelu on pilotoitu käyttöön ensin pienesti, testattu ja todettu toimivaksi. Ja yhteistyö jatkuu. Nyt juuri meillä on käytössä joustava easy-palvelusopimus ja olemme laajentamassa palveluja Suomesta Ruotsiin,” kertoo Ponkala.

”Forenomin kanssa olemme kyllä käyneet koko meidän palveluprosessimme läpi”, Ovaska naurahtaa; ”Mutta ahkeruus palkitaan. Sitkeyden ja huolellisen suunnittelun kautta olemme löytäneet oikean tavan toimia.”

Määttä vahvistaa että Ponkalan ja Ovaskan kanssa on ollut helppo asioida:

”Forenomin arvoina ovat Rohkea ratkaisija, Yksilön kunnioitus ja Yhdessä tehden. Nämä arvot ovat todella toteutuneet käytännön yhteistyössä myös Lindströmin ja Comfortan kanssa.”

Yhdessä ahkeroiden, loppukäyttäjän hyväksi

Yksi iso yhteistyön edellytys on vastuullisuus, sillä tilojen siivous ja huolto muodostavat huomattavan osuuden Forenomin ympäristöjäljestä. Lindströmin kestävän kehityksen toimintamallit ovat linjassa Forenomin kanssa. Sekä ihmisten että ympäristön huomioiminen on tärkeää molemmille toimijoille.

Määttä kertoo, että Lindströmin sertifioidut palvelut on mainittu myös Forenomin vastuullisuusraportissa:

”Meille on tärkeää, että esimerkiksi vuodevaatteet eivät kulje liian pitkiä matkoja, ja että voimme tarjota asiakkaille kertakäyttöisten paperipyyhkeiden asemasta Joutsen-merkityn puuvillapyyhepalvelun.”

Puuvillapyyhkeille on myös käytännön syy; Määtän kokemuksen mukaan tilat pysyvät näin siistimpinä, eikä wc-tiloihin tule turhia tukkeumia.

Mattojen osalta taas käytännön funktio on lian pysäyttäminen ovelle, mutta Lindströmin designmatot ovat Määtän mukaan merkittävä osa myös Forenomin brändiä, värimaailmaa ja ilmettä.

”Oma henkilökuntamme on ollut ylpeä Forenomin omalla kuosilla suunnitelluista designmatoista, mutta asiakkaille maton yleisilme ratkaisee. Jos matto on kulahtanut ja vinossa, ensivaikutelmaa ei pelasta mikään.”

Määttä mainitsee myös hotellitekstiilit tärkeänä osana matalan kynnyksen majoituspalvelua:

”Sänkyyn kiteytyy se, mitä me asiakkaalle tarjoamme. Ja siellä puhtaat ja miellyttävät liinavaatteet ovat olennainen elementti.”

Yhteisen kasvun puolesta

Forenomin valikoimaan kuuluu Pohjoismaissa yli 7800 kalustettua asuntoa, huoneistohotellia ja hostellihuonetta, ja määrä on kasvussa. Pelkästään Suomessa on 300 työntekijää ja huikea joukko palveluntarjoajia.

Määttä on ylpeä Forenomin huikeasta kasvutarinasta sekä ihmisistä, jotka tekevät tinkimättä työtä asiakkaan hyväksi.

”Sekä meille että yhteistyökumppaneille asiakas on tärkein. Se, että hän tuntee olevansa kotona, ja saa joustavasti käyttöönsä vaikkapa lastensängyn tai ylimääräisiä vuodevaatteita. Eikä hänen tarvitse sitoutua kalenterikuukausiin. Majoitus voi kestää vaikkapa yhden kuukauden ja kaksi päivää.”

Asiakaslähtöisyys yhdistää Forenomin Lindströmiin ja Comfortaan. Myös meidän palvelukulttuurimme edellyttää jatkuvaa panostusta asiakkaan muuttuviin tarpeisiin. Yhteinen kasvu, jossa huomioidaan sekä ihmisten että ympäristön hyvinvointi, on upea tavoite.