Potilaskokemus ja työntekijöiden hyvinvointi – yksityisen terveydenhuollon kulmakivet
Yksityiset terveysasemat kohtaavat nykyisin monia haasteita, kuten kasvavat kustannukset, sääntelyn aiheuttamat paineet, julkisten ja muiden yksityisten palveluntarjoajien aikaansaama kilpailu sekä jatkuva tarve tuottaa erinomainen potilaskokemus. Jotta ne voisivat selviytyä ja menestyä terveydenhuoltoalalla, yksityisten terveysasemien on erotuttava edukseen tarjoamalla laadukkaita palveluita, jotka täyttävät asiakkaiden tarpeet ja odotukset sekä varmistavat samalla työntekijöiden hyvinvoinnin ja tyytyväisyyden.
Asiakaskokemus ja työntekijöiden hyvinvointi ovat erittäin tärkeitä yksityisten terveysasemien menestykselle. Tässä artikkelissa tarkastellaan näiden tekijöiden tärkeyttä ja kerrotaan strategioista niiden kehittämiseksi, jotta asiakkaiden ja työntekijöiden tyytyväisyyttä voidaan edistää ja toimintaa sujuvoittaa.
Miksi potilaskokemus on tärkeä?
Asiakaskokemus tarkoittaa kaikkea asiakkaan ja yrityksen välillä käytävää vuorovaikutusta ja asiakkaan havaintoja lähtien siitä, kun asiakas kuulee yrityksestä. Sen jälkeen asiakaskokemus jatkuu ostohetkeen ja vielä sen jälkeenkin.
Asiakaskokemus edistää asiakasuskollisuutta ja hyvän sanan kiirimistä, mikä vaikuttaa liikevaihtoon ja kannattavuuteen. Jos potilaat ovat tyytymättömiä terveydenhuoltokokemukseensa, he todennäköisesti siirtyvät käyttämään kilpailijan palveluja. Toisaalta monet tyytyväiset asiakkaat suosittelevat palveluntarjoajaa muille. Näin ollen yksityiset terveysasemat hyötyvät panostuksesta positiiviseen ja mieleenpainuvaan potilaskokemukseen, joka luo potilaille arvoa ja luottamusta.
Miten potilaskokemusta voidaan parantaa yksityisessä terveydenhuollossa?
Terveydenhuollon asiakaskokemukseen vaikuttavat monet tekijät, kuten hoidon laatu, saatavuuden helppous, henkilökunnan viestintä ja empatia, tilojen puhtaus ja viihtyisyys sekä hinnoittelun läpinäkyvyys ja oikeudenmukaisuus.
Asiakaskokemuksen parantamiseksi yksityisten terveysasemien on omaksuttava asiakaskeskeinen lähestymistapa ja otettava huomioon potilaiden tarpeet, mieltymykset ja palaute. Sen jälkeen niiden on pyrittävä mukauttamaan prosessit, järjestelmät ja kulttuuri jatkuvasti näiden tekijöiden mukaisesti. Asiakaskokemuksen parantamisen parhaita käytäntöjä ovat esimerkiksi:
- Säännölliset asiakaskartoitukset ja -katselmoinnit: asiakastyytyväisyyden mittaaminen ja seuraaminen sekä kehittämistä ja innovaatiota kaipaavien alueiden tunnistaminen.
- Useita luotettavia viestintäkanavia: oikea-aikaisten ja yhdenmukaisten vastausten antaminen puhelimitse, sähköpostitse, verkkosivustolla, sosiaalisessa mediassa tai mobiilisovelluksissa.
- Joustava ajanvaraus: kätevien verkkovarausten ja muistutusten tarjoaminen, odotusaikojen lyhentäminen ja peruutusten vähentäminen.
- Henkilöstön koulutus ja mahdollisuuksien lisääminen: työntekijöiden koulutus ja osaaminen laadukkaan hoidon tarjoamiseksi sekä tehokas ja empaattinen kanssakäyminen asiakkaiden kanssa.
- Mukava ja viihtyisä ympäristö: puhtaat ja nykyaikaiset tilat, joissa on riittävät palvelut ja asianmukainen brändäys.
- Selkeät ja läpinäkyvät tiedot: tiedot palveluista, hinnoista ja käytännöistä sekä se, että asiakkaat saavat tietoa hoitopäätöksistä ja osallistuvat niihin.
- Asiakasuskollisuusohjelmat: suositusohjelmat ja palkintojärjestelmät asiakasuskollisuuden sekä hyvän sanan leviämisen lisäämiseksi.
Miksi työntekijöiden hyvinvointi on tärkeää?
Työntekijöiden hyvinvointi on työntekijöiden fyysisen, henkisen ja emotionaalisen terveyden ja tyytyväisyyden tila, johon sisältyy myös se, mitä he ajattelevat työstään ja työpaikastaan. Siihen vaikuttavat monet tekijät, kuten työn ja vapaa-ajan tasapaino, työtyytyväisyys, organisaatiokulttuuri ja johdon tuki.
Työntekijöiden hyvinvointi on tärkeää paitsi kullekin työntekijälle, myös potilaiden hoidon, klinikan suoriutumisen ja palvelun laadun kannalta. Yksityisillä terveysasemilla työntekijöiden hyvinvointia voi heikentää eteen tulevat haasteet, kuten suuri kysyntä, rajalliset resurssit ja sääntelypaineet. Tämä korostaa entisestään tarvetta priorisoida ja edistää tervettä ja sitoutunutta työntekijätiimiä.
Gallupin tekemän tutkimuksen mukaan sitoutuneet ja tyytyväiset työntekijät työskentelevät 21 % tehokkaammin, tuottavat 22 % enemmän ja ovat 10 % enemmän asiakaslähtöisempiä. Hyvinvointi vaikuttaa myös työsuhteiden jatkumiseen, poissaoloihin sekä työntekijöiden vaihtuvuuteen. Nämä tekijät vaikuttavat merkittävästi liiketoimintakustannuksiin.
Tutkimukset ovat osoittaneet, että työntekijöiden hyvinvoinnilla voi olla positiivisia vaikutuksia seuraaviin:
Edellä mainittujen tekijöiden vuoksi yksityisten terveysasemien kannattaa investoida työntekijöiden hyvinvointiin ja edistää positiivista ja kannustavaa työkulttuuria.
Miten työntekijöiden hyvinvointia voidaan parantaa yksityisessä terveydenhuollossa?
Työntekijöiden hyvinvoinnin parantamiseksi yksityisten terveysasemien on omaksuttava kokonaisvaltainen ja ennakoiva lähestymistapa, joka vastaa työntekijöiden fyysisiin, henkisiin ja emotionaalisiin tarpeisiin sekä edistää merkityksen, yhteenkuuluvuuden ja kasvun tunnetta. Joitakin parhaita käytäntöjä työntekijöiden hyvinvoinnin parantamiseksi ovat:
- Joustavat työjärjestelyt: mahdollisuus etätyöhön, osa-aikatyöhön tai tiivistettyihin työviikkoihin työn ja vapaa-ajan välisen tasapainon tukemiseksi.
- Oikeudenmukainen korvaus ja edut: kilpailukykyinen palkka, sairausvakuutus, eläkejärjestelyt ja palkallinen vapaa. Työntekijöille annetaan tunnustusta ja heidät palkitaan työsuorituksestaan ja omistautumisestaan.
- Kannustava työympäristö: kulttuuri, jossa työntekijät tuntevat olevansa arvostettuja ja luottamuksen arvoisia ja jossa he saavat säännöllisesti palautetta, tunnustusta ja urakehitysmahdollisuuksia.
- Hyvinvointiohjelmat: fyysisen ja psyykkisen terveyden edistäminen hyvinvointityöpajoissa, kuntoilutunneilla, neuvontapalveluilla ja työntekijöitä tukevien ohjelmien avulla.
- Yhteisöllisyystoimet: tiimityön sekä luottamuksen, kunnioituksen ja monimuotoisuuden edistäminen tiimihenkeä kohottavien toimintojen, sosiaalisten tapahtumien ja mentorointiohjelmien avulla.
- Riittävät resurssit: työntekijöillä on oltava työtehtäviin tarvittavat työkalut ja laitteet.
- Säännölliset kartoitukset ja katselmoinnit: työntekijöiden sitoutumisen mittaaminen sekä parannusta ja innovaatioita kaipaavien alueiden tunnistaminen.
Työntekijöiden hyvinvointiin investoimalla yksityiset terveysasemat voivat parantaa potilaille annettavan hoidon laatua. Työntekijöiden hyvinvointi on avaintekijä yksityisten terveysasemien menestyksessä kilpaillulla ja vaativalla toimialalla.
Valokeilassa terveydenhuolto:
Miten tekstiilit voivat tukea potilaskokemusta ja työntekijöiden hyvinvointia?
Terveydenhuollon työasut ja liinavaatteet ovat psykologisesti ja fysiologisesti olennaisia potilasturvallisuuden kannalta. Visuaalisesti tarkoitukseen sopivat työasut voivat saada aikaan luottamusta potilaissa ja heidän perheenjäsenissään. Lisäksi terveydenhuollossa työasujen on suojattava odottamattomilta roiskeilta, aivastuksilta ja eritteiltä.
Asiakaslähtöisyys ja työntekijöiden hyvinvointi: kilpailuetuja
Asiakaskokemus ja työntekijöiden hyvinvointi nivoutuvat yhteen ja ovat erittäin tärkeitä yksityisten terveysasemien menestykselle. Asiakaskokemuksen parantaminen voi lisätä asiakasuskollisuutta sekä hyvän sanan kiirimistä, ja se voi mahdollistaa kilpailuedun markkinoilla. Toisaalta työntekijöiden hyvinvoinnin parantaminen parantaa työntekijöiden työsuoritusta sekä työn tuottavuutta ja laatua ja vähentää samalla työntekijöiden vaihtuvuutta, poissaoloja ja työvoimakustannuksia.
Näiden tulosten saavuttaminen edellyttää asiakaslähtöistä ja työntekijälähtöistä lähestymistapaa, jossa otetaan huomioon asiakkaiden ja työntekijöiden tarpeet, mieltymykset ja palaute ja mukautetaan prosessit, järjestelmät ja kulttuuri näiden tekijöiden mukaisesti.
Opas työvaatteiden hankintaan
Tästä kattavasta, 27-sivuisesta oppaasta löydät vinkkejä, jotka auttavat sinua arvioimaan erilaisia vaihtoehtoja ja löytämään sopivan työvaateratkaisun juuri teidän tarpeisiinne.
Lue lisää
Lue parhaat vinkkimme oikeanlaisten työvaatteiden valintaan kesähelteellä. Näin pysyt viileänä ja työpäiväsi sujuvina sekä miellyttävinä.
Lindströmin hiljattain järjestämä webinaari kokosi yhteen Suomen huippuasiantuntijoita pohtimaan terveys- ja hoiva-alan kriittisiä kysymyksiä.
Uudelleenkäytettävät työvaatteemme tuovat merkittäviä etuja kaikilla vastuullisuuden ulottuvuuksilla – ympäristön, talouden ja yhteiskunnan kannalta. Lue lisää!
