Įsitraukę darbuotojai – mūsų kelias į sėkmę. „Lindström” darbo pobūdis ir kultūra užtikrina rūpinimąsi vieni kitais, klientais ir partneriais.
„Rūpinimasis“ – mums reiškia konkrečių veiksmų įgyvendinimą, pasitelkiant specifiniais įgūdžiais. Todėl 2018 metais „Lindström” pradėjo savo „We Care“ lyderystės programą, skirtą vadovų treniravimui. Mes skatiname darbuotojus iš visų šalių, kuriose vykdoma „Lindström” veikla, išlikti smalsiems ir nuolatos tobulinti savo įgūdžius. Žemiau pateikiami du puikūs mūsų vidinių mokymo programų pavyzdžiai, skirti komunikacijos ir pardavimų įgūdžių tobulinimui.
Komunikacijos įgūdžiai: klientų aptarnavimo gerinimas Indijoje
Nepaisant intensyvios dirbtinio intelekto ir robotikos konkurencijos šiuolaikiniame pasaulyje, vis dar svarbu plėtoti darbuotojų komunikacijos įgūdžius. Vykdydami lyderystės programą „We Care“, mūsų bendradarbiai Indijoje surengė entuziastingą susirinkimą, siekiant išsiaiškinti, ko reikia klientų lūkesčiams viršyti. Renginyje dalyvavo darbuotojai iš skirtingų pozicijų, o tai padidino kryžminio funkcinio mokymosi galimybes.
Apmokymų modulį sudarė greitas kursas iš temų, kaip individualus tobulėjimas, darbo santykių valdymas ir komandos formavimas vykdant bendradarbiavimo veiklą. Kurso metu buvo ugdomas pasitikėjimas vieni kitu, leidžiantis dalyviams jaustis patogiai. Atlikus šią programą, mokymasis tęsėsi net ir už kurso ribų – dalyviai buvo pakviesti į grupinį pokalbį, kuriame nuolatos diskutuojama ir dalinamasi idėjomis, išmoktos informacijos visapusiškam panaudojimui kasdieniame darbe.
Pardavimų įgūdžiai: dalinimasis tuo, kas veikia Rusijoje
„Lindström” komanda Rusijoje, tvirtai tiki, kad informacijos dalinimasis – geriausias būdas mokytis. 2016 metais pristatėme apmokymus, kurių metu patyrę ir gerai žinomi dizaino kilimėlių bei darbo drabužių pardavimų specialistai apmokė naujus šios srities ekspertus. Apmokymai buvo suskirstyti į dvi programas – „Kilimėlių karaliai“ ir „Geriausia darbo drabužių apranga“. Per pastaruosius du metus, 80 % visų naujų „Lindström” pardavimų darbuotojų Rusijoje dalyvavo šiuose mokymuose.
Puikūs rezultatai paskatino mus plėsti šią idėją ir taip gimė nauja programa – „Švietimo sąjunga“. Mes surinkome apie 40 pardavimų ekspertų iš visos Rusijos, kad šie pasidalintų savo neįkainojama patirtimi ir suskirstėme juos į keturias grupes:
- Treneriai – ekspertai, kurie jau turi mokymų vedimo patirties ir palaiko naujų programų kūrimą. Pavyzdžiui, mūsų Rusijos viceprezidentas Nikolajus Stotyka, kuris sukūrė „Lindström Vadybos“ mokymus.
- Pagalbininkai – būsimi treneriai, kurie dar neturi reikiamų įgūdžių, tačiau siekia jais tapti.
- Moderatoriai – internetinių video pamokų ar „vlogų“ kūrėjai.
- Apmokymų treneriai – ekspertai, kurie apmoko būsimus pardavimų darbuotojus mūsų pasauliniuose ir vietiniuose pardavimų mokymo programose.