RAMUNĖ KUDZMANIENĖ

SVARBIŲ KLIENTŲ APTARNAVIMO VADOVĖ

Įkvėpta klientų

Svarbių klientų aptarnavimo vadovė Ramunė Kudzmanienė prie „Lindström“ komandos prisijungė prieš 25 metus. Jos pagrindinė atsakomybė yra rūpintis klientais pardavimų projektų metu, o didžiausia motyvacija – naujų žmonių pažinimas ir geresnis jų poreikių išgryninimas. Ramunės profesionalus požiūris į kiekvieną kliento užklausą lėmė tai, jog su kai kuriais verslais sėkmingai bendradarbiaujame jau visus šiuos 25 metus, mat drauge mums pavyko sukurti ilgalaikius, pagarba ir abipusiu supratimu grįstus santykius.

„Lindström“ Lietuvoje siūlo įvairias tekstilės paslaugas: darbo drabužių, kilimėlių, pramoninių šluosčių ir higienos produktų nuomą, o Ramunė padeda potencialiems klientams išsiaiškinti, ar „Lindström“ paslaugos atitinka jų poreikius ir pageidavimus. Jai gera matyti, kaip vis daugiau įmonių atranda tekstilės nuomos naudas ir džiaugiasi paslaugų kokybe.

Geriausias rūpesčio kultūros pavyzdys

„Esame didelė komanda su puikiais vadovais priešaky.“

R. Kudzmanienė kartu su visa pardavimų komanda veiklą vykdo skirtinguose Lietuvos miestuose: glaudžiai bendrauja su klientais, dažnai organizuoja susitikimus ir palaiko vieni kitus įvairiuose projektuose.

„Viena svarbiausių „Lindström“ vertybių – „We Care“ kultūra.“

„Lindström“ rūpesčio, „We Care“, kultūra apima ir klientų, ir visos įmonės bei jos darbuotojų gerovę. Ramunė teigia, jog žmonės išties jaučia, kai įmonė atsižvelgia į jų interesus. Būtent dėl skaidraus ir iniciatyvaus vadovų požiūrio „Lindström“ darbuotojai gali laisvai kelti bet kokius klausimus ir žinoti, jog problemų sprendimai bus rasti.

Darbas, kuris džiugina

„Labai malonu sulaukti teigiamų atsiliepimų iš įmonių, kurios mūsų paslaugomis naudojasi jau ne vienerius metus.“

Vienas labiausiai Ramunę džiuginančių darbo procesų – supažindinti naujus klientus su darbo drabužių nuomos koncepcija, o vėliau stebėti, kaip keičiasi jų požiūris ir paneigiamos išankstinės nuostatos. Dar  maloniau sulaukti teigiamų atsiliepimų iš klientų, kurie išbandę mūsų paslaugas yra patenkinti ir nori tęsti bendradarbiavimą. R. Kudzmanienė sėkmingai prižiūri daugybę tokių verslų, kurie į senas vėžes nebeplanuoja grįžti, nes darbo drabužių nuoma užtikrina tvarumą ir patogumą, o tai ir yra esminiai veiksniai šiandieninėje rinkoje.

Visapusiškai auginanti patirtis

„Nors „Lindström“ yra didelė tarptautinė įmonė, čia tvyro šeimyniška atmosfera.“

R. Kudzmanienė teigimu, ši įmonė tarsi viena didelė šeima, plačiai pabirusi po pasaulį. Įmonėje gerbiami ir palaikomi visi darbuotojai – nuo vadovų iki skalbyklos komandos narių. Kurioje šalyje ar padalinyje bebūtumei, visiems yra suteikiamos vienodos augimo galimybės bei sąlygos lengvai gauti pagalbą, patarimus ar kitus sprendimus, priklausomai nuo kiekvieno individualios situacijos. Bėgant metams, „Lindström“ keitėsi ir tobulėjo, siekdama sukurti tokią darbo aplinką, kurioje būtų gera augti visiems.

„Darbo patirtis „Lindström“ išmokė mane palaikyti gyvenime pusiausvyrą.“

Laisvu metu, Ramunė mėgsta užsiimti joga ir atsipalaiduoti su knyga, bet visų labiausiai ji vertina laiką su šeima ir draugais. Tačiau norint, kad viskam pakaktų tiek laiko, tiek energijos, svarbu išlaikyti balansą tarp darbo ir asmeninio gyvenimo. Pašnekovė pabrėžia, jog apart kruopštaus planavimo, išlikti produktyvia jai padeda geras miegas, ir dalijasi pastebėjimu: „Tai, kaip renkamės žiūrėti į darbo ir asmeninio gyvenimo derinimą, tiesiogiai veikia mūsų emocinę sveikatą ir motyvaciją judėti pirmyn.“

„Tvarumas „Lindström“ augimo kelyje visuomet užėmė svarbią vietą.“

Aplinkosaugos klausimai į įmonės strategiją buvo įtraukti dar pačioje įmonės veiklos pradžioje. „Lindström“ siekia tvarumo bei nuolatinio tobulėjimo visoje savo tiekimo grandinėje, ne tik ieškant inovatyviausių ir efektyviausių sprendimų paslaugų teikimo procesams gerinti, bet ir padedant klientams taikyti tvariąsias praktikas. Pasak R. Kudzmanienės, bendras, tvirtas vertybinis pagrindas yra būtent tai, kas jungia komandą ir augina klientų pasitikėjimą.