KRISTINA PRANINSKĖ

KLIENTŲ APTARNAVIMO KOORDINATORĖ

Kaip prisistatytum? Trumpai papasakok apie save.

Norėčiau sakyti, jog esu atviras ir šiltai bendraujantis žmogus. Tikiuosi, tokia atrodau ir kitiems. Man gera diena yra ta, kai galiu bent kartą pakvatoti iš visų plaučių. Mėgstu išbandyti naujus dalykus ir išeiti iš komforto zonos (o po to –  į ją sugrįžti). 

„Darbinė“ Kristina yra labai panaši, ir vadovaujasi principu, kad nereikia skirstyti užduočių į „mano“ ar „ne mano“ darbas – jei galiu padėti išspręsti situaciją ar atsakyti į klausimą, visada mielai tai padarysiu.

Kaip apibūdintum savo kelią iki „Lindström“ ir kelionę įmonėje iki šiol?

Iki pradedant „Lindström“ kelionę, teko darbuotis keliose skirtingose sferose, bet jos visos buvo stipriai susijusios su žmonėmis ir bendravimu. Dar studijų metais pradėjau dirbti vieno sostinės viešbučių tinklo administracijoje, vėliau darbavausi logistikos įmonėje. Tačiau didžiąją dalį profesinio gyvenimo „nugyvenau“ būtent čia.

„Lindström“ kelią pradėjau nuo klientų aptarnavimo pozicijos. Po kelių metų pradėjau dirbti tik su sudėtingomis situacijomis, o po dar kelių tapau vyr. klientų aptarnavimo vadybininke ir dirbau su mūsų VIP klientais. Gavusi pasiūlymą tapti klientų aptarnavimo koordinatore nedvejodama išsyk atsakiau „taip“. Tiesa, per vieną iš savo metinių pokalbių minėjau, kad ši pozicija mane domintų ir kada nors norėčiau iki jos užaugti. Kaip sakoma, svajok atsargiai!

Niekada negalvojau, kad taip augti ir tobulėti galima toje pačioje įmonėje. Džiaugiuosi, jog čia pastebimi žmonės, jų stipriosios savybės ir jie yra ugdomi.

Kokia yra mėgstamiausia Tavo darbo dalis?

Dirbdama klientų aptarnavime greitai pamačiau, jog nėra neišsprendžiamų situacijų. Bendradarbiaujant su klientu visada galima rasti sprendimą – net jei kartais tai kelia stresą.

Su kolegomis pasijuokiame, kad mums klientai neskambina pasidžiaugti, kaip puikiai dirbame. Bet kai klientai mus įvertina ir dėkoja už išspręstą situaciją ar atsakytą klausimą, tai sukelia daug pozityvių emocijų. Tuomet supranti, jog esi reikalinga ir kartu su komanda kuri vertę tiek įmonei, tiek klientams.

O dirbant būtent koordinatorės pozicijoje, maloniausios akimirkos aplanko tuomet, kai galiu „įdarbinti“ savo patirtį ir patarti savo kolegoms, juos padrąsinti bei matyti kaip jie auga ir mokosi. 

Kuo didžiuojiesi savo kelionėje su „Lindström“?

Didžiuojuosi dirbdama įmonėje, kurioje yra matomos ir vertinamos žmonių pastangos, skatinama mūsų pačių lyderystė. Aš pati savo kelionę čia pradėjau nuo pirmo laiptelio ir iki šių dienų toliau mokausi bei augu.

„Lindström“matau labai daug talentų. Tikrai dažnai į komandą ateina žmonių, kuriems čia yra vienas iš pirmųjų darbų – matai, kaip jie auga, tobulėja, keičiasi. Net jei ne visuomet viskas pavyksta idealiai, bet talentas ir veržlumas visuomet „šviečia“. Mane labai įkvepia tai, kad mūsų organizacija stengiasi padėti atskleisti tuos vidinius talentus ir rodo kantrybę bei palaikymą. Ne vieną kolegą esu „paleidusi“ į kitą skyrių su jau užaugusiais sparnais, bet džiaugiuosi, kai galime kartu dirbti ilgus metus.

Ar galėtum papasakoti apie Tau vertingą patirtį, kuri kažko išmokė?

Šiame darbe supranti, kad nieko nėra pastovesnio už laikinumą – ypač tai atskleidė pandemijos laikotarpis. Pavyzdžiui, niekada negalvojome, kad klientų aptarnavimo skyrius gali sėkmingai dirbti nuotoliniu būdu. Teko visą šį mąstymą pakeisti per naktį ir jau kitą dieną klientams atsiliepinėjome iš namų.

Niekada viskam nepasiruoši, bet mokėjimas greitai prisitaikyti, būti lanksčiam yra vertybė. Tokios pamokos yra naudingos, o ir darbo iš namų galimybės niekur nedingo ir yra puikiai pritaikomos iki šiol.

Ką patartum tiems, kurie norėtų dirbti panašų darbą / panašioje srityje?

Jei svarstote apie klientų aptarnavimą, tai šiame darbe yra labai svarbi empatija, noras padėti, gebėjimas klausyti, išklausyti ir suprasti. Mes esame tarpinė grandis tarp kitų komandų ir klientų, tai reikalauja matyti daug judančių dalių viename bendrame kontekste. 

O jei svarstote apie komandos koordinatoriaus poziciją, taikau tuos pačius kriterijus – svarbi empatija, lankstumas ir, žinoma, nepasimetimas sunkiose situacijose. Tai yra darbas su žmonėmis, padedant jiems rasti sprendimus. Turime savo iššūkių, bet kartu ir esame labai arti klientų, girdime jų lūkesčius ir problemas. Visgi, pavykus jas išspręsti, tampame ne klientų aptarnavimo, bet veikiau klientų sėkmės komanda ir tai tikrai nuostabus jausmas.

Kokiu vienu dalyku apie „Lindström“ norėtum pasidalyti su žmonėmis, kurie galbūt ne taip gerai pažįsta įmonę?

„Lindström“ vidinė kultūra susideda iš daugybės smulkių detalių, bet visos jos padeda pastebėti kolegų stipriąsias puses ir mūsų komandų viduje tikrai gali jausti, jog yra skatinama asmeninė ir tarpkomandinė lyderystė. Čia labai svarbi tarpusavio pagarba ir bendradarbiavimas. Tai yra mūsų vertybės, kuriomis nuoširdžiai didžiuojamės. Jei tik nori dirbti ir augti, čia tam yra puiki terpė – galiu tai ramia širdimi patvirtinti, nes pati „Lindström“ praleidau jau daugiau nei 7 puikius metus.