Būti norimu partneriu reiškia, kad esame įsipareigoję teikti kokybiškas paslaugas ir užtikrinti, kad mūsų klientai turėtų geriausią patirtį. Tai taip pat reiškia vertingas partnerystes ir verslo plėtrą, kuri leidžia klientams pasiūlyti kuo tiksliau jų poreikius atitinkančius sprendimus. Įmonėje dedame dideles pastangas ir ieškome naujų skaitmenizavimo galimybių, kad mūsų paslaugomis būtų paprasta ir patogu naudotis.
Drauge su klientais ir partneriais
„Lindström Group“ teikia paslaugas daugiau nei 237 000 klientų. Mūsų klientai – nuo didelių tarptautinių grupių ir tinklų iki smulkių individualių verslininkų. Tikime, kad darnaus bendradarbiavimo ir nuolatinio tobulėjimo akcentavimas yra vienintelis būdas pasiekti užsibrėžtų tikslų. Kartu su savo tiekėjais esame sukūrę tinką, leidžiantį teikti dar geresnes paslaugas savo klientams ir skatinti tvariąją plėtrą.
Klientų pasitenkinimas
Klientų patirtimi domimės kruopščiai rinkdami jų atsiliepimus. Tam naudojame penkias skirtingas apklausas, paskirstytas po atskirtus klientų kelionės etapus – rezultatai stebimi realiuoju laiku, visose veiklos šalyse. CX indeksas matuoja mūsų bendravimo ir bendradarbiavimo su klientais kokybę bei paslaugų naudojimo paprastumą. NPS balai taip pat apskaičiuojami remiantis klientų apklausomis, tačiau apibūdiną jų norą rekomenduoti mūsų paslaugas kitiems verslams.
Atvirumas dalintis patirtimi
„Lindström“ paslaugų pasiūla yra orientuota į kliento poreikius, tad kuriant ją daug dėmesio skiriame produktyviam bendradarbiavimui. „Lindström Lounge“ bendruomenės konceptas gimė iš noro turėti atvirą, saugią ir kūrybingą erdvę, kurioje galėtume organizuoti seminarus ar diskusijas apie ateities vizijas ir paslaugų gryninimą. Ši idėja pirmiausia buvo įgyvendinta Suomijoje, o vėliau pasklido ir po kitas šalis.
Tiekėjų vaidmuo verslo plėtroje
.Kaip ir tiekėjų, taip ir „Lindström“ partnerių tinklas yra labai platus. Turime atstovų iš įvairių pramonės šakų – nuo žaliavų tiekėjų ir skalbyklų, atliekančių užsakomąsias paslaugas, iki perdirbimo ir informacinių technologijų. Siekdami plėsti ryšius pasauliniame tiekėjų tinkle, 2021 m. pristatėme partnerių balso indeksą (angl. Partner Voice Index).
Kiekviena tiekimo grandinės dalis yra itin svarbi, todėl savo tiekėjams esame nustatę aiškius veiklos standartus, kurie padėtų į savo atsakomybes žiūrėti dar griežčiau. Bendradarbiaudami stengiamės palaikyti ilgus ir stabilius santykius – vadovaujamės mūsų elgesio kodeksu ir naudojame sistemas, skirtas valdyti ir įvertinti su tiekėjais susijusias rizikas.