지속가능경영, 린드스트롬이 실현하는 진짜 고객 가치

많은 기업이 ‘지속가능성’을 도전 과제로 여깁니다. 하지만 린드스트롬은 이를 더 스마트하게 성장하고, 더 나은 서비스를 제공하며, 고객이 같은 방향으로 나아가도록 돕는 기회로 봅니다.

린드스트롬 전략·지속가능경영 담당 부사장 (SVP of Strategy and Sustainability), Kati Pallasaho 는 “The Changers” 팟캐스트에서 린드스트롬이 어떻게 지속가능성을 서비스와 고객 가치 속에 녹여냈는지 공유했습니다.
이 글은 그 내용을 바탕으로, 린드스트롬의 순환형 서비스 모델과 장기적인 지속가능경영 활동이 고객에게 어떤 실질적인 가치를 제공하는지 구체적으로 보여줍니다.

텍스타일 서비스 아웃소싱으로, 고객은 본업에 집중

린드스트롬의 비즈니스 모델은 순환경제 원칙과 Textile as a Service(서비스형 텍스타일)에 기반합니다.
고객은 유니폼이나 매트 등 필요한 텍스타일을 직접 구매하거나 관리할 필요 없이, 깨끗하고 안전한 상태로 언제나 사용할 수 있는 서비스 형태로 제공받습니다.

린드스트롬은 디자인·생산부터 세탁, 수선, 교체, 재활용까지 제품의 전 생애주기 전체를 책입집니다.
정기적인 수거·배송 서비스 덕분에 고객은 재고, 품질, 물류 문제를 걱정할 필요가 없습니다. 그 결과, 고객은 핵심 사업에만 집중할 수 있고, 지속가능한 선택이 훨씬 쉬워집니다.

우리의 역할은 고객이 번거로움 없이 지속가능한 선택을 할 수 있도록 돕는 것입니다.

Kati Pallasaho

전략의 중심에 자리한 지속가능성

린드스트롬에게 지속가능성은 별도의 프로젝트가 아닌, 비즈니스 전략의 핵심 요소이자 일상입니다. 모든 의사결정과 서비스는 지속가능한 방식으로 움직입니다.

지속가능성과 비즈니스 성장은 함께 갑니다. 책임 있게 성장할 때, 진정한 성장이 가능합니다.

Kati Pallasaho

이런 접근은 고객에게 실질적인 가치를 제공합니다. 특히 제조, 제약, 식품 산업처럼 품질·안전·신뢰성이 중요한 산업에서 린드스트롬은 자원 활용과 재활용 효율을 높이고, 투명한 성과 보고를 강화하고 있습니다.

예를 들어, 린드스트롬은 재활용 섬유의 비중을 확대해 천연자원(면, 물 등) 의존도를 낮추고 공급 안정성을 강화했습니다.

또한 온실가스 감축 목표를 명확히 세우고, 2024년 한 해에만 전체 배출량을 7% 줄이는 성과를 냈습니다.
핀란드에서는 재생 디젤 전환으로 물류 관련 배출을 23% 절감, 그룹 전체 탄소 배출량을 5% 낮췄습니다.

이러한 노력을 바탕으로 린드스트롬은 글로벌 상위 1% 기업에게만 주어지는 Ecovadis 플래티넘 등급을 획득했습니다.
또한 고객이 자체 ESG 보고서에 활용할 수 있도록 탄소배출량, 세탁 시 물 사용량, 재활용률 등 구체적인 데이터를 제공하고 있습니다.

린드스트롬은 고객이 자사 서비스를 통해 얼마나 지속가능하게 운영하고 있는지를 실제 데이터로 확인할 수 있도록 투명하게 제공합니다. 탄소배출량, 세탁 1kg당 물 사용량, 재활용률 등 구체적이고 측정 가능한 지표를 제공해, 고객이 자신들의 ESG·지속가능경영 보고서에 바로 활용할 수 있도록 돕고 있습니다. 이런 데이터 기반의 투명성은 이제 선택이 아닌 필수입니다.

Kati Pallasaho

전략에서 임팩트로

린드스트롬은 순환경제를 선도하며, 그 결과로 실질적인 성과를 만들어가고 있습니다.

2024년 주요 성과:

• 구매 텍스타일의 36%가 재활용 섬유 포함
• 신규 표준 매트의 92%가 섬유 기반, 그 중 75%는 재활용 소재 사용
• 세탁 시 물 사용량 7.08L/kg로 절감
• 물 부족 지역에서 세탁량 증가에도 불구 사용량 1.2% 감소
• 매트 재활용률 24% → 69%로 상승 (새로운 파트너십)
• 총 배출량 7% 감소, 핀란드 배송 관련 배출 23% 절감 

변화를 만드는 사람들

린드스트롬의 지속가능한 변화는 사람으로부터 시작됩니다.
직원이 안전하고 존중받으며, 자신의 일에 자부심을 느낄 때 혁신이 일어나고 고객 가치로 이어집니다.

지속가능한 발전은 기술이나 프로세스의 문제가 아니라, 사고방식의 변화에서 시작됩니다.

Kati Pallasaho 

린드스트롬은 모든 사업 단위에서 책임경영 지표를 설정하고, 작은 아이디어도 적극 수용합니다.
직원이 주도적으로 개선을 이끌 수 있는 환경이 만들어질 때, 고객·지역사회·지구 모두에게 긍정적인 결과가 나옵니다.

가치에 뿌리내린 성장

린드스트롬에게 ‘책임’은 단지 환경을 보호하는 것이 아닙니다.
사람과 지구를 함께 돌보며, 장기적이고 가치 중심적인 방식으로 성장하는 것이 진정한 책임경영이라 믿습니다.

가치에 기반한 장기적 비즈니스만이 진정으로 지속가능한 미래를 만듭니다.

Kati Pallasaho 

핵심 요약:

지속가능성 실현

린드스트롬이 어떻게 지속가능성을 실현하는지 확인해보세요

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