Ügyfélszolgálati vezető

A Lindström Kft. B2B textilipari szolgáltatásokat nyújtó nemzetközi vállalat, melyet 1848-ban alapítottak Finnországban. Cégünk több mint 30 éve van jelen Magyarországon, a finn kultúra áthatja mindennapi működésünket és egyik célunk a hosszútávú ügyfélkapcsolatok kiépítése. 2000 óta a magyar Lindström 8-szor nyerte el az év leányvállalata díját. Piacvezetőként szolgáltatásainkat az ország egész területén biztosítjuk. Dinamikusan fejlődő tevékenységünk további erősítéséhez keressük új kollégánkat.

Fő feladatok

• Az ügyfélszolgálati folyamatok teljes körű felügyelete mind a három telephelyen, problémák feltárása és a szolgáltatási minőség fejlesztése. A 20+ fős ügyfélszolgálati csapat átvezetése az AI korszakba.
• Hatékony kommunikációs csatornák kiépítése és fenntartása az ügyfelek és a társosztályok között.
• Teljesítménymutatókat követése, elemzése, riportok előkészítése és értékelése, a munkatársak teljesítményértékelése.
• Ügyfélvisszajelzések folyamatos nyomonkövetése, és  az ügyfélélmény javításához szükséges akciótervek kidolgozása, végrehajtása, utánkövetése. Nemzetközi szinten tapasztalatok megosztása és a legjobb gyakorlatok átvétele.
• Erőforrások, költségek tervezése és szervezése.
• Együttműködés az értékesítési, logisztikai és termelési csapatokkal a tökéletes ügyfélélmény biztosításának érdekében.

Főbb elvárások:

• Főiskolai vagy egyetemi diploma.
• Ügyfélszolgálati és/vagy B2B szolgáltatóipari tapasztalat előnyt jelent.
• Minimum 3 év komplex vezetői tapasztalat.
• Adatértelmezési és elemzőkészség, Office eszközök kíváló ismerete.
• Tárgyalási szintű, aktív angol nyelvtudás.
• Kritikus gondolkodás, problémamegoldó és analitikus szemlélet.
• Kiemelkedő interperszonális készségek.

Amit kínálunk:

• versenyképes, teljesítményarányos jövedelem, cafeteria,
• céges autó, mobiltelefon, laptop,
• rugalmas munkavégzés, home office lehetőséggel
• megbízható, stabil munkahely
• kellemes munkahelyi légkör
• szakmai fejlődés támogatása
• vállalati rendezvények, csapatépítők, tréningek

Munkavégzés helye:

Budapest

Önéletrajzokat Ácsné Schmidt Alexandra, HR Partner kolléganőnk várja a következő email címre: alexandra.acsne-schmidt@lindstromgroup.com