Illés-Matyók Ilona és a logisztika mindennapi csodái // 30 év – 30 történet

Illés-Matyók Ilona, vagy ahogyan a Lindströmnél mindenki hívja, Icu, 2017-ben csatlakozott a vállalathoz, tízéves logisztikai tapasztalattal a háta mögött. Az elmúlt években a Lindström szennyfogó szőnyeg logisztikai rendszerének mozgatórugójává vált, amely egyedülálló módon biztosítja, hogy a szolgáltatások az ország minden szegletébe eljussanak – akár egy határmenti kis faluba is, ahol a bolt csak napi két órán át van nyitva.

Több mint logisztika

„A Lindströmnél a logisztika nem csupán szállítás. Mi itt mindent megoldunk, nincs olyan probléma, amire ne találnánk alternatív megoldást” – meséli Icu, akinek munkáját a precíz útvonal-optimalizálás és az empátia egyaránt jellemzi. Például, ha egy ügyfél boltja zárva van, előre megbeszélik, hogy hová helyezzék a szőnyeget vagy a munkaruhát.

A Lindström logisztikája több mint 110 sofőrrel működik, akik akár esőben, hóban, szélben végzik munkájukat.

„A sofőrök hozzáállása kulcsfontosságú, mert ők azok, akik ténylegesen biztosítják és képviselik helyszínen a szőnyeg, munkaruha vagy ipari törlőkendő szolgáltatásunkat. A kolléga sokszor már bőrig ázott az esőben, mire én reggel 8-kor belibbenek a fűtött irodába és felhívom a problémákkal – ehhez kell az empátia” – mondja Icu.

Icu hisz az emberi jóságban, és ez a naivitás néha előnyére válik. „Szerintem minden nap történik egy kis csoda, észre kell venni, mert ez adja a munkánk varázsát. Nem szabad mindent túl komolyan venni.” – vallja.

Rugalmasság és megoldások

A Lindström logisztikai rendszerének egyik különlegessége a sokszínűség: olyan helyzeteket kell megoldani, mint egy gyógyszertárban született baba utáni szőnyegtisztítás, egy kutya által megrágott szőnyeg cseréje, vagy akár egy hirtelen hóvihar miatt elakadt szállítmány mentése.

„Lehet, hogy csak szőnyegeket szállítunk, de ezeken a szőnyegeken néha olyan emberek lépkednek, akiktől elájulok… 😊” – mondja nevetve Icu, utalva például arra, hogy Brad Pitt is sétált már Lindström szőnyegen egy forgatás során.

És akkor egy külön kategória a Lindström saját tevékenységeihez kötődő logisztikai feladatok ellátása: A Mikulásgyár szőnyegeinek évről évre történő biztosítása, a Parkoló Parádé vagy éppen a SIRHA kiállítás logisztikai előkészítése mind olyan feladatok, amelyek nemcsak változatosságot hoznak, hanem büszkeséggel is eltöltik.

Icu és a logisztikai csapat elhivatottsága, empátiája és embersége biztosítja, hogy a Lindström logisztikája nemcsak precíz és hatékony, hanem emberközpontú is. Biztosítva az ügyfél elégedettségét és a Lindström kollégák jóllétét egyaránt. Az ő története a mindennapi kihívások kreatív megoldásairól, a kis csodákról és a csapat erejéről szól.