Gerbárné Kocsis Krisztina – Az ügyfélszolgálat emberi oldala // 30 év – 30 történet

Bolondok napján indult a karrierje

Gerbárné Kocsis Krisztina 2007. április 1-jén, épp Bolondok napján kezdett a Lindström ügyfélszolgálati csapatában. Az akkori 5 fős csapatban hamar megmutatkozott a tehetsége és elkötelezettsége, amely mára meghatározóvá tette a Lindström ügyfélszolgálatának működésében. Nemcsak az ügyfelekkel való kapcsolattartás, hanem a folyamatos kooperáció a logisztikai és a sales csapattal is kihívást és inspirációt jelent számára.

A csapat ereje

Krisztina vidámsága és éleslátása nemcsak a munkájában, hanem a Lindström mindennapjaiban is érezhető. Az ügyfélszolgálati csapat által vezetett aranyköpések gyűjteményében is gyakran kapnak helyet Kriszti emlékezetes, humoros megjegyzései.

„Ezek az apró pillanatok azok, amelyek igazán összekovácsolják a csapatot és megkönnyítik a stresszesebb napokat” – mondja mosolyogva.

Ráadásul a csapaton belül sok kollegiális kapcsolata alakult át barátsággá az évek során, ami összeköti őket a magánéletben is.

Folyamatos fejlődés és támogatott kreativitás

Krisztina elkötelezett híve a folyamatok folyamatos fejlesztésének. „Szeretek új megoldásokon gondolkodni, hogy hogyan tehetnénk még hatékonyabbá az ügyfélszolgálati munkát. A vezetőim, Venásh Lóránd és Vargáné Vereb Nóra, mindig adnak teret az ötleteimnek, és értékelik, hogy belevágok ezekbe a feladatokba.”

A Lindströmnél a vezetők támogatása és a csapat közötti szoros együttműködés biztosítja, hogy az ügyfélszolgálat nemcsak az ügyfelek problémáit oldja meg, hanem aktívan hozzájárul az egész szervezet sikeréhez.

A sokoldalúság ereje

Krisztina a Lindströmnél megtanulta az ügyfélszolgálat minden szegletét, köszönhetően az akkori rotációs gyakorlatnak, amelyben az új munkatársak minden területet megismerhettek a Lindström ügyfélszolgálatán.

„Minden pozícióban eltöltöttem három hónapot: emailezés, útvonalfeldolgozás, szerződésrögzítés, felmerülő panaszok kezelése – ez mind hozzájárult ahhoz, hogy magabiztos legyek a munkámban” – meséli.

Az ügyfélkapcsolat emberi oldala

Krisztina számára az ügyfélkapcsolat lényege az empátia és a „we care” attitűd.

„Fontos, hogy az ügyfél érezze, hogy törődünk vele. Az ügyfélszolgálat nálunk nem csupán problémamegoldás, hanem egyfajta emberi kapcsolat, amit lelkiismeretesen végzünk” – mondja.

Krisztina egyik legnagyobb erőssége, hogy képes az ügyfelekkel való kommunikációt pozitív irányba terelni.

„A legfontosabb, hogy minél pontosabban megértsük és felderítsük egy-egy panasz hátterét és részleteit, majd az ügyfél bevonásával próbáljunk megnyugtató megoldást találni. Volt már olyan, hogy az adott ügyfél visszahívta az ügyfélszolgálatot, hogy  megköszönje a segítséget, ami mindig jó érzés” – meséli.

Krisztina munkája és elhivatottsága többször is elismerésre talált a Lindströmnél: 2014-ben elnyerte az „Év dolgozója” címet a vezetői értékelések alapján, majd 2020-ban újra megkapta ezt az elismerést, ezúttal a kollégái szavazatai alapján.

„A második díj esett a legjobban, mert azt mutatta meg, hogy a munkatársaim is értékelik, amit nap mint nap teszek” – vallja.

Krisztina története tökéletes példa arra, hogyan lehet az ügyfélszolgálatot hatékonyan és emberséggel végezni. Vidám személyisége, kreativitása és együttműködésre épülő munkája nemcsak a csapatát inspirálja, hanem az ügyfeleknél is maradandó nyomot hagy.