Iskustvo pacijenata i dobrobit zaposlenika – stupovi privatnog zdravstva
Privatne zdravstvene klinike danas se suočavaju s mnogim izazovima, uključujući rastuće troškove, regulatorne pritiske, konkurenciju javnih i drugih privatnih pružatelja usluga te stalnu potrebu za pružanjem izvrsnog iskustva pacijentima. Kako bi opstale i napredovale u zdravstvenoj industriji, privatne klinike moraju se istaknuti nudeći visokokvalitetne usluge koje zadovoljavaju potrebe i očekivanja njihovih klijenata, dok istovremeno osiguravaju dobrobit i zadovoljstvo svojih zaposlenika.
Iskustvo kupaca i dobrobit zaposlenika ključni su za uspjeh privatnih zdravstvenih klinika. Ovaj članak ispituje važnost tih čimbenika i nudi strategije za njihovo poboljšanje – doprinoseći zadovoljnijim klijentima i zaposlenicima, uz lakše poslovanje.
Zbog čega je iskustvo pacijenata važno
Korisničko iskustvo je zbroj svih interakcija i percepcija koje kupac ima s tvrtkom od trenutka kada postane svjestan nje do trenutka kupnje i dalje.
Iskustvo kupaca potiče lojalnost, zadržavanje i zagovaranje kupaca, što utječe na prihode i profitabilnost. Pacijenti će vjerojatno prijeći konkurentu ako nisu zadovoljni svojim iskustvom u zdravstvenoj ustanovi. S druge strane, mnogi će preporučiti pružatelja usluga drugima ako su zadovoljni. Stoga privatne klinike i ordinacije imaju koristi od fokusiranja na pružanje pozitivnog i nezaboravnog iskustva za pacijente koje stvara vrijednost i povjerenje.
Kako se može poboljšati iskustvo pacijenata u privatnom zdravstvu?
Mnogi čimbenici utječu na iskustvo korisnika u zdravstvu, kao što su kvaliteta skrbi, jednostavnost pristupa, komunikacija i empatija osoblja, čistoća i udobnost objekata te transparentnost i pravednost cijena.
Kako bi poboljšale korisničko iskustvo, privatne zdravstvene klinike moraju usvojiti pristup usmjeren na korisnika, uzimajući u obzir potrebe, preferencije i povratne informacije svojih pacijenata. Nakon toga, moraju kontinuirano nastojati uskladiti svoje procese, sustave i kulturu u skladu s tim. Neke od najboljih praksi za poboljšanje korisničkog iskustva su:
- Redovite ankete i recenzije kupaca: mjerite i pratite zadovoljstvo kupaca te identificirajte područja za poboljšanje i inovacije.
- Više pouzdanih komunikacijskih kanala: pružite pravovremene i dosljedne odgovore putem telefona, e-maila, web stranice, društvenih mreža ili mobilnih aplikacija.
- Fleksibilno zakazivanje termina: ponudite praktično online rezerviranje i podsjetnike te smanjite vrijeme čekanja i otkazivanja.
- Obuka i osnaživanje osoblja: osigurati da su zaposlenici osposobljeni i vješti u pružanju visokokvalitetne skrbi te da su učinkoviti i empatični u komunikaciji s korisnicima.
- Udoban i gostoljubiv okoliš: održavati čiste i moderne objekte s odgovarajućim sadržajima i odgovarajućim brendiranjem.
- Jasne i transparentne informacije: pružiti informacije o uslugama, cijenama i pravilima te osigurati da su korisnici informirani i uključeni u donošenje odluka o skrbi.
- Programi vjernosti kupaca: implementirati programe preporuka i sustave nagrađivanja kako biste potaknuli ponovljene posjete i pozitivnu usmenu preporuka.
Zašto je dobrobit zaposlenika važna?
Dobrobit zaposlenika je stanje fizičkog, mentalnog i emocionalnog zdravlja i sreće zaposlenika te kako se osjećaju u vezi sa svojim poslom i radnim mjestom. Na nju utječu mnogi čimbenici, kao što su ravnoteža između poslovnog i privatnog života, zadovoljstvo poslom, organizacijska kultura i podrška vodstva.
Dobrobit zaposlenika važna je ne samo za pojedinca, već i za njegu pacijenata, učinkovitost klinike i kvalitetu usluge. Izazovi u privatnim zdravstvenim klinikama, poput velike potražnje, ograničenih resursa i regulatornih pritisaka, mogu negativno utjecati na dobrobit zaposlenika. Navedeno dodatno naglašava potrebu davanja prioriteta i promicanja zdravog i angažiranog tima zaposlenika.
Prema studiji Gallupa, angažirani i sretni zaposlenici su 21% produktivniji, 22% profitabilniji i 10% više usmjereni na kupce. Štoviše, dobrobit utječe na zadržavanje zaposlenika, manje izostajanje s posla i fluktuaciju djelatnika, što ima značajne utjecaje na troškove poslovanja.
Istraživanje je pokazalo da dobrobit zaposlenika može imati pozitivan utjecaj na:
Uzimajući u obzir gore navedene čimbenike, privatne zdravstvene klinike moraju ulagati u dobrobit zaposlenika i promicati pozitivnu i podržavajuću radnu kulturu.
Kako se može poboljšati dobrobit zaposlenika u privatnom zdravstvu?
Kako bi poboljšala dobrobit zaposlenika, privatne zdravstvene klinike moraju usvojiti holistički i proaktivan pristup koji se bavi fizičkim, mentalnim i emocionalnim potrebama svojih zaposlenika te potiče osjećaj svrhe, pripadnosti i rasta. Neke od najboljih praksi za poboljšanje dobrobiti zaposlenika su:
- Fleksibilni radni aranžmani: ponuditi rad na daljinu, nepuno radno vrijeme ili komprimirano radno vrijeme kako bi se podržala ravnoteža između poslovnog i privatnog života.
- Pravedna naknada i beneficije: osigurati konkurentnu plaću, zdravstveno osiguranje, mirovinske planove i plaćeni dopust. Prepoznati i nagraditi zaposlenike za njihov učinak i predanost.
- Podržavajuće radno okruženje: njegovati kulturu u kojoj se zaposlenici osjećaju cijenjenima i pouzdanima, uz redovite povratne informacije, priznanja i mogućnosti razvoja karijere.
- Wellness programi: promicanje fizičkog i mentalnog zdravlja putem wellness radionica, fitness tečajeva, savjetodavnih usluga i programa podrške zaposlenicima.
- Izgradnja zajednice: promicati timski rad i njegovati povjerenje, poštovanje i raznolikost kroz aktivnosti izgradnje tima, društvena događanja i mentorske programe.
- Odgovarajući resursi: osigurati da zaposlenici imaju alate i opremu potrebnu za svoje zadatke.
- Redovite ankete i pregledi: mjerenje angažmana zaposlenika i identificiranje područja za poboljšanje i inovacije.
Ulaganjem u dobrobit zaposlenika, privatne zdravstvene klinike mogu poboljšati kvalitetu skrbi koju pružaju svojim pacijentima. Dobrobit zaposlenika ključni je čimbenik uspjeha i održivosti privatnih zdravstvenih klinika u konkurentnoj i zahtjevnoj industriji.
U fokusu zdravstva:
Kako tekstil može podržati iskustvo pacijenata i dobrobit zaposlenika?
Naše uniforme služe i kao zaštitna odjeća! Moraju biti praktične, dobro pristajati i higijenske. Također, omogućuju našim pacijentima da prepoznaju naše zdravstvene djelatnike.
Marjo Jurmu, direktorica odjela za njegu, Kuusamo Health Services
Zdravstvene uniforme i posteljina ključni su za sigurnost pacijenata s psihološkog i fiziološkog gledišta. Vizualno prikladne uniforme mogu izgraditi povjerenje kod pacijenata i njihovih obitelji. Osim toga, u zdravstvu uniforme moraju biti prepreka neočekivanom izlaganju prskanju, kihanju i sekretima.
Prof. dr. Susanna Tella, glavna specijalistica za sigurnost pacijenata i zdravstvenih djelatnika, Sveučilište primijenjenih znanosti LAB
Usmjerenost na pacijente i dobrobit zaposlenika: konkurentske prednosti
Iskustvo pacijenata i dobrobit zaposlenika međusobno su povezani i ključni za uspjeh privatnih zdravstvenih klinika. Poboljšanje iskustava pacijenata može povećati lojalnost, zadržavanje i zagovaranje te omogućiti konkurentsku prednost na tržištu. S druge strane, poboljšanje dobrobiti zaposlenika poboljšava učinkovitost, produktivnost i kvalitetu zaposlenika, a istovremeno smanjuje fluktuaciju, izostanke s posla i troškove. Postizanje ovih rezultata zahtijeva pristup usmjeren na pacijente i zaposlenike koji uzima u obzir potrebe, preferencije i povratne informacije svih njih te sukladno tome usklađuje svoje procese, sustave i kulturu.
Povezani sadržaj
U pozadini ManO2 kuhinje krije se precizna organizacija i pouzdani operativni sustav, čiji je sastavni dio suradnja s Lindströmom, koji se brine o radnoj odjeći i čistoći ulaznih otirača.
Lindström se brine za radnu odjeću i otirače u E-piim tvornici. Dobro funkcionirajuće partnerstvo nastavlja se i u novom pogonu.
Svlačionice se često zanemaruju prilikom planiranja, dizajniranja i projektiranja, ali jeste li znali da je to jedna od najvažnijih prostorija koju treba uzeti u obzir u prehrambenoj industriji? Saznajte najbolje prakse za osiguranje higijene i sigurnosti u svlačionicama!
Nedavno objavljeno europsko istraživanje tvrtke Nordstat obuhvatilo je više od 2.200 korisnika radne odjeće u prehrambenoj i proizvodnoj industriji u 11 zemalja, uključujući Hrvatsku. Rezultati istraživanja donose važna upozorenja o higijenskim praksama, održivosti i dobrobiti zaposlenika.