„Reprezentativní vzhled a nápaditý design pracovních oděvů je v retailu velmi důležitý“, říká Ondřej Šída
Ondřej Šída se v Lindström stará o klienty z retailu. Zkušenosti jeho klientů potvrzují, že většina nakupujících si obchod vybírá podle vzhledu a jednotný a upravený vzhled zaměstnanců jednoznačně přispívá k image celé společnosti.
Co všechno máte jako Key Account Manager v Lindström na starosti?
Ve společnosti Lindström mám na starost péči o strategické zákazníky, a to hlavně z oblasti retailu. Mým hlavním úkolem je rozvoj zákazníků a péče o bezproblémový průběh služby a zákaznickou spokojenost. Nedílnou součástí je také řízení interních procesů a projektové řízení.
Z jakých oblastí retailu jsou klienti nejčastěji?
Největšími zákazníky jsou celorepublikové obchodní sítě supermarketů s potravinami. Naši důležití retailoví zákazníci jsou však i jiné prodejní řetězce, např. lékárny, stavebniny, pekárny nebo řeznictví.
O které největší retailové klienty se staráte?
Jsou to společnosti, které vlastní retailové prodejny ve všech větších městech po celé České republice. Mezi naše zákazníky, které mám na starosti, patří třeba Dr. Max, BENU lékárna, Rohlík.cz, Penny Market, Zeman maso-uzeniny, Pro-Doma. Těmto zákazníkům zabezpečujeme především servis pracovních oděvů, ale u některých se staráme i o čistící rohože.
Jak probíhá spolupráce s klientem ve fázi výběru oblečení? Máte nějaký seznam otázek, na které se klienta zeptáte a dle toho doporučíte konkrétní pracovní oděvy?
Výběr oděvů je pro retailové zákazníky velmi důležitý. Zaměstnanci retailových prodejen jsou v každodenním styku s koncovým zákazníkem a pro jejich zaměstnavatele je proto velmi důležitý reprezentativní vzhled a nápaditý design jejich pracovních oděvů.
Výběr pracovních oděvů tedy velmi často probíhá v širším týmu, jak ze strany zákazníka, tak ze strany Lindström. Za Lindström se většinou jedná o tým našich interních, ale i externích designérů, za zákazníka se výběru zúčastní HR manager nebo manager, který se stará o bezpečnost práce a dodržování hygienických standardů. Často do výběru vstupuje i marketingové oddělení zákazníka, které hlídá, aby byly zajištěny požadavky brand designu. Samozřejmě ve výběrové fázi také navštěvujeme provozovny zákazníka, kde zjišťujeme, v jakém prostředí budou oděvy používány. Před finálním zavedením nové kolekce pracovních oděvů provádíme testování v provozu, aby bylo zajištěno, že nové pracovní oděvy budou splňovat očekávání zákazníka a uživatelů.
Radíte klientům i s designem oděvů v retailu?
Ano, s našimi designéry navrhujeme nové modely oděvů, postavené na míru jednotlivým zákazníkům. Například pro zaměstnance řetězce lékáren Dr. Max jsme vytvořili kolekci pracovních oděvů, která vznikla ve spolupráci s přední českou návrhářkou Beatou Rajskou a je specifická pro značku Dr. Max.
Myslíte, že právě image obchodníka může pomoci k tomu, aby se ze značky stal lovebrand?
S tím plně souhlasím. Zkušenosti našich zákazníků potvrzují, že většina nakupujících si obchod vybírá podle vzhledu a jednotný a upravený vzhled zaměstnanců jednoznačně přispívá k image celé společnosti.
Co klienti nejčastěji – s ohledem na požadovanou kvalitu – vyžadují a co si na vaší službě cení?
Naši retailoví zákazníci samozřejmě vyžadují vysokou kvalitu servisní služby a vysokou kvalitu pracovních oděvů. Ale to není nic neobvyklého, to v podstatě chtějí všichni zákazníci. Retailoví zákazníci jsou možná specifičtí tím, že se nebojí inovací a velmi oceňují proaktivní přístup, který jim pomáhá získat konkurenční výhodu.
Firma Lindström si zakládá na udržitelnosti výroby, recyklaci a ekologických postupech čištění pracovních oděvů. Rezonuje tento aspekt mezi vašimi klienty?
Ano, určitě. V poslední době zaznamenáváme, že se naši zákazníci začínají o udržitelnost více zajímat. V retailu se udržitelnost řeší především v rámci obalových materiálů. Obchodníci se snaží nahradit jednorázové obaly ekologičtějšími variantami nebo vratnými obaly, které cirkulují. I zde může Lindström pomoci, např. textilními nákupními taškami se servisem jejich praní a údržby nebo čistícími rohožemi, jejichž vlákna jsou vyrobena z recyklovaných PET lahví.
Změnilo se množství poptávek v době před pandemií a poté?
Během pandemie byl kladen vyšší důraz na hygienu, kterou Lindström jako servisní společnost zajišťuje certifikovanou službou praní a čištění.
Během pandemie naši zákazníci ocenili především to, že jsme po celou dobu jejího trvání plně zajišťovali službu a naši zákazníci nemuseli narychlo hledat jiná řešení. Dnes už se situace uklidnila, ale mírně se změnilo chování uživatelů našich pracovních oděvů. Myslím, že by se dalo říct, že jsou více opatrní a pozorní k hygieně a čistotě. Kladou na sebe i na své pracovní oděvy větší nároky, což se samozřejmě pozitivně odráží ve vzhledu prodejen.
Vnímáte, že pandemie změnila nákupní chování? Co to z Vašeho pohledu může znamenat pro obchodníky? Mají po pandemii jiné nároky na bezpečnost a hygienu, co se týká oděvů?
Vysoké standardy hygieny zajišťujeme zákazníkům dlouhodobě, na tom pandemie nic nezměnila. Například v prodejnách potravin se požadavky na bezpečnost a hygienu pracovních oděvů zásadně nezměnily, protože jsou dány hygienickými normami pro bezpečnou manipulaci a nakládání s potravinami.
Naše pracovní oděvy jsou hygienicky čisté, protože během procesu praní používáme tepelnou a někdy i chemickou dezinfekci. Prádlo se pere při teplotách kolem 50-55 °C s pomocí speciálních pracích prostředků. Naše postupy praní a sušení zajistí likvidaci až 99 % všech mikroorganismů z oděvu.
Navíc průběh těchto pracích a čistících procesů neustále kontrolujeme. Vzorky odebíráme v pravidelných intervalech v různých kontrolních bodech procesu a výsledky se zpracovávají v certifikovaných zařízeních.
Naši zákazníci se tak mohou spolehnout, že pracovní oděvy jejich zaměstnanců budou čisté a bezpečné.
