Deutsche Kunden wollen mehr Informationen
Radek Hochmut arbeitet bei Lindström als Key Account Manager für den deutschen Markt. Lesen Sie das Interview darüber, wodurch sich die deutschen Kunden unterscheiden, was die Besonderheiten des deutschen Marktes sind oder welchen Kunden Lindström in Deutschland hat.
Welche Arbeitsaufgaben in der Position des Account Managers für deutsche Kunden nehmen die meiste Zeit ein? Und welche Arbeitsaufgaben machen Ihnen am meisten Spaß?
Ich verbringe die meiste Zeit im Auto. Unsere Kunden sind wirklich auf ganz Deutschland verstreut, also kümmere ich mich um Kunden in Bayern, ein Stück von der tschechischen Grenze bis hin zu Kunden an der deutschen Grenze zu Belgien und Frankreich.
Das macht mir nichts, ich fahre gerne mit dem Auto und genieße die Fahrten. Noch dazu haben wir mit unseren deutschen Kunden ein ausgezeichnetes und langjähriges Verhältnis, daher freue ich mich immer, wenn ich mich mit ihnen treffe.
Können Sie einen konkreten deutschen Kunden nennen und beschreiben, wie die Zusammenarbeit stattfindet?
Einer der großen deutschen Kunden ist die Metsä Tissue GmbH. In dieser Firma kümmern wir uns um die Arbeitskleidung von fast 700 Mitarbeitern in 3 Zweigstellen.
Insgesamt handelt es sich also um den Service und die Reinigung von 15 000 Stücken Arbeitskleidung. Die Kollektion der Metsä Arbeitskleidung wurde für diesen Kunden speziell nach Maß, mit dem Logo und in den Firmenfarben entworfen.
Wie unterscheiden sich die tschechischen Kunden der Firma Lindström von den deutschen Kunden?
Die deutschen Kunden wollen mehr Informationen über die Produkte und die Dienstleistungen, eine gute Organisation, Transparenz und eine ungeschriebene Bedingung ist auch ein hochwertiger Kundenservice.
Die deutschen Kunden sind noch immer etwas konservativer als die tschechischen, deren Vertrauen zu gewinnen dauert in der Regel etwas länger. Auch die langjährigen Kunden sind stets aufmerksam und kontrollieren immer die hohe Qualität unserer Dienstleistungen.
Vermietung und Pflege von Arbeitskleidung
Klein oder groß, wir haben die Lösung für Sie. Wir bieten die Miete von Arbeitskleidung für verschiedene Industriezweige an.
Aus welchen Materialien wird die Kleidung für die deutschen Kunden am häufigsten hergestellt?
Darauf gibt es keine kurze Antwort. 😊 Jeder Kunde hat besondere Anforderungen und Präferenzen. Es lassen sich jedoch bestimmte Regeln und möglicherweise auch Trends für die Materialien der Arbeitskleidung in bestimmten Branchen erkennen.
So wird zum Beispiel die Arbeitskleidung für manuelle Arbeiten aus sehr widerstandsfähigen Materialien hergestellt und in letzter Zeit durch verschiedene elastische Elemente im Knie- und Ellbogenbereich verbessert um den Komfort zu steigern.
Welche Hygiene- und Sicherheitsnormen muss die Kleidung für deutsche Kunden erfüllen? Gibt es hier irgendwelche Besonderheiten?
Im Grunde genommen keine. Die deutschen Hygiene- und Sicherheitsnormen stehen im Einklang mit der Legislative und den Anforderungen der EU, weshalb sie denen, die wir in der Tschechischen Republik haben, sehr ähnlich sind. Wenn es irgendwelche Unterschiede gibt, dann im Zusammenhang mit den internen Normen und den produktionstechnischen Besonderheiten der einzelnen Kunden.
Wie sieht die Zusammenarbeit mit dem Kunden in der Phase der Auswahl der Kleidung aus? Haben Sie eine Liste mit Fragen, die Sie dem Kunden stellen und gemäß der Sie eine konkrete Arbeitskleidung empfehlen?
Meistens hängt es von der Größe des Kunden ab. Große internationale Firmen schreiben Aufträge aus. Die Ausschreibungen enthalten eine sehr genaue und detaillierte Beschreibung der Besonderheiten der Kleidung für die einzelnen Arbeitsbereiche.
Bei kleineren Kunden geht es eher um die Funktionalität: in welchem Arbeitsumfeld die Arbeitskleidung verwendet wird, wie häufig die Kleidung gereinigt werden muss oder welche Sicherheits- oder Hygieneanforderungen erfüllt werden müssen.
Selbstverständlich befassen wir uns auch mit der Zufriedenheit und dem Tragekomfort unserer Arbeitskleidung. Das ist für uns und unsere Kunden sehr wichtig. Wir stellen zum Beispiel Testsets der Kleidung für eine kleine Gruppe von Mitarbeitern zusammen, damit sie diese direkt im Betrieb, während ihrer Arbeit ausprobieren können.
Beraten Sie die Kunden beim Design der Kleidung?
Nur selten. Die deutschen Kunden haben meistens eine genaue Vorstellung davon, wie die Arbeitskleidung ihrer Mitarbeiter aussehen soll und welche Normen und Vorschriften sie erfüllen soll.
Unsere Ratschläge betreffen dann meistens eher die Details, die mit dem reibungslosen Verlauf der Servicedienstleistung zusammenhängen. Zum Beispiel, wo das Firmenlogo platziert werden soll oder welche Art von Logo gewählt werden sollte: ob ein gestepptes Logo oder ein Aufnäher besser ist.
Was wollen Kunden – unter Berücksichtigung der gewünschten Qualität – und was schätzen sie an Ihrer Dienstleistung?
Ion den Augen des deutschen Kunden ist ein hochwertiger Kundenservice ein absolutes Muss. Die Kundenhotline muss erreichbar sein, Probleme müssen kompetent und schnell gelöst werden – dass wird vom Kundenservice verlangt.
Diese Bedingungen müssen auf alle Fälle erfüllt werden, wenn nicht, spürt man die Unzufriedenheit des deutschen Kunden sofort. Die deutschen Kunden sind jedoch auch in dieser Richtung ziemlich konservativ. Die meisten ziehen den telefonischen Kontakt vor, ungefähr 60 % nutzen den Kontakt per E-Mail regelmäßig. Der online Chat wird nur von sehr wenigen Kontakten in Anspruch genommen und ein vernachlässigbarer Prozentsatz der Kommunikation mit dem Kunden erfolgt über soziale Medien.
Die Firma Lindström legt großen Wert auf die Nachhaltigkeit der Produktion, Wiederverwertung und umweltfreundliche Reinigungsprozesse der Arbeitskleidung. Kommt dieser Aspekt bei den deutschen Kunden gut an?
Die Nachhaltigkeit ist in Deutschland ein gewaltiger Trend. Ich habe zum Beispiel gesehen, dass das größte deutsche online Vergleichsportal auf seiner Webseite einen speziellen Filter verwendet, mit dem der Kunde nach Waren ohne verschiedene Schadstoffe oder mit einer minimalen Umweltbelastung suchen kann, der User kann auch einen Suchmodus verwenden, der nur nach gebrauchten waren sucht. Die deutschen Onlineshops beginnen auch umweltfreundliche Arten der Zustellung anzubieten und Umfragen zufolge sind die Kunden bereit für
Unsere Servicedienstleistungen sind auf B2B Kunden ausgerichtet, daher verkauft sich die Nachhaltigkeit etwas schwieriger, aber trotzdem ist das auch für Produktionsbetriebe ein wichtiges Thema.
Deutschen Kunden gefällt in dieser Richtung die Auszeichnung unserer Dienstleistungen mit der Goldmedaille EcoVadis.
Planen Sie irgendwelche Veränderungen im Rahmen der Dienstleistungen für die Kunden auf dem deutschen Markt? Wenn ja, welche?
Auf alle Fälle wollen wir auf dem deutschen Markt wachsen. Von Zeit zu Zeit suchen wir neue Kollegen für unser Verkaufsteam, die uns mit Akquisitionen in Deutschland helfen. Wir haben viele gute Referenzen von großen Marken aus der Lebensmittel- oder Automobilindustrie, was uns auch bei potentiellen deutschen Kunden helfen könnte.
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