Lindström gewann die ETSA-Auszeichnungen
Die European Textile Service Association (ETSA) würdigte auf ihrem Kongress im Mai in Prag herausragende Leistungen in der Textildienstleistungsbranche. Lindström hatte eine Siegesserie. In drei der sechs Kategorien, die sich an Textildienstleistungsunternehmen und deren Lieferanten richteten, erhielten wir Auszeichnungen. Wir wurden für unsere Omnichannel-Customer-Experience-Initiative, unsere Corporate-Social-Responsibility-Initiative auf Tschechisch und unsere neue Plattform für Mitarbeiterleistung, Lernen und Entwicklung gelobt.
Dies war das zweite Mal, dass die ETSA innovative Projekte und Initiativen auszeichnete. Im Jahr 2022 gewann Lindströms Workwear Flex-Service den Preis für das beste innovative Projekt. Für dieses Jahr hat ETSA die Kategorien erweitert. Hinzufügung der Kategorien drei bis sechs für Textildienstleistungsunternehmen und deren Zulieferer sowie eine Kategorie für nationale Verbände.
Auszeichnung für herausragende Kundenerfahrung
Die Zufriedenheit der Lindström-Kunden ist auf einem hervorragenden Niveau und das schon seit sehr langer Zeit. Da jedoch die Anzahl der Kontaktpunkte mit Kunden zunimmt, haben wir uns vorgenommen, darüber nachzudenken, wie wir das Erlebnis unserer Kunden während der gesamten Customer Journey konsistent halten können.
Das Omnichannel Experience Framework besteht aus einer Omnichannel Experience Vision und einem Omnichannel Experience Operating Model. Die Vision gibt die Richtung und den Ehrgeiz für das von Lindström geschaffene Erlebnis vor, und das Betriebsmodell bietet Leitlinien und Werkzeuge für die Entwicklung.
Das Framework wird bei jeder physischen, digitalen oder sozialen Interaktion mit einem Kunden verwendet. Der erste Fall, in dem das Framework seine Leistungsfähigkeit unter Beweis gestellt hat, war die Erneuerung unserer 23 Länder-Websites und Webshops. Das Feedback der Kunden war vielversprechend. Kunden sind der Meinung, dass die Website einfach und mühelos zu nutzen ist und leicht zu verstehen ist, wie unser Service funktioniert. Dies bietet eine gute Grundlage für die Nutzung des Rahmenwerks auch in anderen Initiativen.
„Lindströms Omnichannel Experience Framework ist ein Beispiel für einen herausragenden Kundenservice-Ansatz, der sich auf die Erfahrungen und Erwartungen der Kunden konzentriert. Das Framework wird von außen nach innen aufgebaut und beinhaltet die Befragung der Kunden, was sie erwarten und was diesen Kunden einen Mehrwert bietet. Ein Rahmenwerk umfasst physische, digitale und soziale Interaktionen mit Kunden und berücksichtigt die Ansichten der Kunden vor, während und nach dem Entwicklungsprojekt. „Lindström hat eine lange Geschichte mit großartigem Kundenservice, aber anhand von Beispielen wie der Entwicklung des Omnichannel Experience Framework zeigen sie ein klares Engagement für Customer Experience Excellence“, erklärte Luke Simpkins, CEO der Laundry Association of Australia (LAA), der handelte als Juror für die Kategorie.
Auszeichnung für soziale Verantwortung von Unternehmen
Unsere Zusammenarbeit mit dem tschechischen Sozialunternehmen DobroDílo wurde mit dem Corporate Social Responsibility Award ausgezeichnet. DobroDílo widmet sich der Bewältigung von Beschäftigungsherausforderungen. Sie fördern die soziale Integration von Menschen mit Behinderungen und fördern so die lokale Entwicklung.
Lindström möchte 100 % seiner Textilabfälle recyceln und sucht nach innovativen Lösungen für das Upcycling und Recycling von Textilabfällen. Mit Hilfe von DobroDílo erhielt die Arbeitskleidung im Ruhestand ein neues Leben als einzigartige Geschenke, die von behinderten Mitarbeitern genäht wurden.
Die Kunden von Lindström sind von der Ware begeistert, die die Reduzierung von Textilabfällen mit der Verbesserung des Lebens von Menschen verbindet, die auf dem Arbeitsmarkt benachteiligt sind. Das Projekt entwickelt sich weiter, da Lindström seinen Kunden die Idee recycelter Waren aus ausgemusterter Arbeitskleidung vorgestellt hat. Eine davon ist die Apothekenkette Dr. Max. Theis-Mitarbeiter können jetzt im DobroDilo-E-Shop Produkte kaufen, die aus ihrer ausgemusterten Arbeitskleidung hergestellt wurden.
„Die Zusammenarbeit zwischen dem Textildienstleistungsunternehmen Lindström und dem tschechischen Sozialunternehmen DobroDílo ist ein wunderbares Beispiel dafür, wie Unternehmen soziale Inklusion fördern und gleichzeitig zur Kreislaufwirtschaft beitragen können. Es ist großartig zu sehen, wie die Initiative Menschen mit Behinderungen stärkt, Textilabfälle reduziert und die lokale Entwicklung fördert!“ sagt Elizabeth Kuiper, stellvertretende Direktorin am European Policy Center, die in dieser Kategorie als Jurorin fungierte.
Für die inspirierende Zusammenarbeit wurde die Initiative auch mit dem tschechischen Social Business Award, dem Zlatá Vážka Award (=Goldene Libelle), ausgezeichnet.
Auszeichnung als Arbeitgeber des Jahres
Anfang 2023 stellte Lindström Linda vor, ein bahnbrechendes HRIS-System, das die Mitarbeiterunterstützung verändern soll. Linda fungierte als Rückgrat des HR-Betriebs und optimierte Prozesse, stellte die Datengenauigkeit sicher und lieferte wertvolle Erkenntnisse. Durch die Bereitstellung von Autonomie und die Zentralisierung von Prozessen verkörpert Linda Lindströms Engagement, Einzelpersonen zu stärken und eine Kultur der Fürsorge und Unterstützung zu fördern.
Über seinen Nutzen als System hinaus wurde Linda als vertrauenswürdiger Begleiter für jeden Lindströmer konzipiert, der Engagement, Leistung und Entwicklung fördert. Linda stärkte die Autonomie und ermöglichte es den Mitarbeitern, ihre eigenen Informationen und Profile zu verwalten, was ein Gefühl der Eigenverantwortung förderte. Das Leistungs- und Entwicklungsmodul zentralisierte Bewertungen und Zielsetzungen und förderte eine Kultur der Talententwicklung, die auf die Unternehmensziele abgestimmt ist. Mit Blick auf die Zukunft wird Lindas Entwicklung mit der Einführung eines hochmodernen Lernmanagementsystems Anfang 2024 fortgesetzt, was Lindströms Engagement für kontinuierliche Innovation und Mitarbeiterwachstum unterstreicht.
„Als Vorsitzender der European Business Services Alliance bin ich beeindruckt von den Aktivitäten von Lindström Oy und ihrem Linda-Projekt. Die Plattform zur Verbesserung von Engagement, Leistung und Entwicklung ist innovativ und trägt durch einen menschenorientierten Ansatz zum positiven Image und zur Wahrnehmung der europäischen Textildienstleistungsbranche bei. Ich gratuliere Lindström Oy zu der bedeutenden Investition im Zusammenhang mit dem Linda-Projekt, zur Sammlung konkreter Daten zu den Ergebnissen und zur Verbreitung der Ergebnisse über eine spezielle Website“, sagte Dr. Michael Freytag, Public Affairs Manager bei der World Employment Confederation und Vorsitzender der European Employment Confederation Business Services Alliance (EBSA).
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