Глобальная эпидемия коронавируса (COVID-19) во многом повлияла на нашу работу и бизнес наших клиентов. В этой статье мы собрали все самые часто задаваемые вопросы и ответы на них, которые, как мы надеемся, прояснят сложившуюся ситуацию.
Lindstrom — семейный финский бизнес, которому уже более 170 лет. Мы пережили не только мировые войны, но и экономические спады и различные вспышки болезней. Мы всегда планируем деятельность на долгосрочную перспективу и обеспечиваем комфорт своих клиентов и безопасность окружающей среды. Потребности и нужды клиентов – основа наших планов на будущее.
Мы твердо убеждены, что жизнь не останавливается на фоне пандемии. В этой ситуации мы традиционно стремимся к тому, чтобы сделать наш сервис простым, а главное безопасным для клиентов.
Надеемся, что ниже вы найдете ответы на все свои вопросы.
Безопасность людей
Какие меры вы предпринимаете для предотвращения распространения коронавирусной инфекции в своей деятельности?
Мы разработали универсальные правила гигиены для всех сотрудников, включая тщательную обработку рук и использование индивидуальных средств защиты, таких как перчатки, спецодежда и респираторы.
Мы неукоснительно следуем указаниям от государственных органов для своевременного обновления нашей политики в отношении поездок, удаленной работы и дистанционных коммуникаций. Естественно, сотрудники Lindström, у которых отмечаются признаки болезни, немедленно освобождаются от работы.
Какие меры предосторожности соблюдаются в отношении сотрудников отдела доставки и оборудования?
Соблюдение микробиологической чистоты для сотрудников отдела доставки и оборудования – обычная практика в нашей деятельности, мы следим за этим постоянно. Мы понимаем, что сейчас нужны повышенные меры безопасности, поэтому ежедневно обрабатываем транспорт дезинфицирующими средствами, обеспечиваем сотрудников перчатками и масками, а также регулярно контролируем состояние их здоровья.
Что нужно делать, если предмет рабочей одежды подвергался воздействию коронавируса? Как такой текстиль доставляется в вашу прачечную? Какую обработку проходит эта одежда?
Пожалуйста, незамедлительно сообщите вашему менеджеру или в сервисный центр Lindström, если у вас есть одежда, которая подвергалась воздействию коронавируса!
У Lindström есть четкие инструкции в отношении обработки всех видов текстильных изделий. Пакеты для сдачи одежды в стирку имеют цветовую маркировку. Если одежда заражена, клиент самостоятельно помещает инфицированный текстиль в черный пакет до того, как наш представитель приедет за ним. В исключительных ситуациях, когда, например, черного пакета нет в наличии и нет возможности поместить текстиль туда сразу, зараженную одежду необходимо изолировать от прочей и отправить отдельно со специальной пометкой.
Наш сотрудник отдела обслуживания проинформирует клиента о порядке действий и мерах предосторожности при обращении с грязной одеждой. Пожалуйста, сообщите менеджеру дополнительно, если представителю нашей службы доставки необходимо соблюсти особые меры предосторожности в вашем офисе и при заборе грязной одежды. Это требуется для обеспечения защиты наших сотрудников и других клиентов.
Обслуживание и стирка
Какие вы даете гарантии того, что чистый текстиль, доставляемый из прачечной не заражен вирусом?
Текстильные изделия стираются и сушатся при высоких температурах (от 65 градусов), при которых патогенные организмы погибают. Все поверхности наших прачечных дезинфицируются в соответствии с нашими требованиями к гигиене. Наши процессы соответствуют принципам управления микробиологической чистотой (в соответствии со стандартами EN 14065), а абсолютная стерильность достигается путем термической или химической дезинфекции.
Вы обрабатываете мешки, которые используются для перевозки текстиля?
Да, мы стираем их с помощью программы с дезинфекцией.
Услуги и поставки
Влияет ли текущая ситуация с коронавирусом на доступность одежды и ковров? Как, по вашему мнению, меняется доступность этих позиций по мере развития ситуации с вирусом?
В конце января-начале февраля мы уже начали планирование бесперебойной цепочки поставок. Однако, не исключаем, что с доступностью некоторых моделей могут возникнуть проблемы. Мы внимательно следим за ситуацией и незамедлительно информируем наших клиентов о любых сложностях. В настоящее время нет задержек с поставками текстильной продукции. Кроме того, все чистящие средства в наличии, проблем с обработкой текстиля не предвидится.
Влияет ли, по вашему мнению, коронавирус на сервис Lindström по обслуживанию спецодежды и в чем это влияние заключается?
Коронавирус может влиять на поставки текстиля на наш центральный склад и, следовательно, на доставку новых моделей. Мы внимательно следим за ситуацией и информируем наших клиентов. Спецодежда, которую мы поставляем, соответствуют стандартам микробиологической чистоты, поэтому нашим клиентам не нужно беспокоиться о том, что вирус может передаться через текстиль.
Как вы планируете избежать или компенсировать потенциальные негативные последствия в сложившейся ситуации?
Если каких-либо моделей не будет в наличии, мы постараемся предоставить максимально схожий по характеристикам аналог и проинформируем об этом клиента.
На какие вышеперечисленные услуги может оказывать влияние коронавирус, в какой степени и как изменится цена на них?
В краткосрочной перспективе Lindström будет обеспечивать максимально стабильную работу. Поступление новых особых указаний относительно режима карантина может оказать влияние на цену наших услуг, однако о таких моментах мы заранее уведомляем и согласовываем их с нашими клиентами.
Вызывает ли пандемия коронавируса какие-либо изменения в ваших услугах?
Конечно, проблемы с наличием материалов и моделей, вызванные пандемией коронавируса, отразились на услугах Lindström. В некоторых городах пришлось закрыть как заводы по производству текстиля, так и швейные фабрики. Все это неизбежно приводит к дефициту материалов и доступных моделей на складе.
Наибольшее влияние это оказывает на медицинскую спецодежду, спрос на которую значительно возрос. Мы стремимся использовать замещающие материалы, где это возможно. Наши специалисты по качеству проверяют все используемые технологии и модели и гарантируют, что разница для конечного пользователя будет сведена к минимуму.
К сожалению, могут произойти некоторые незначительные изменения в поставках. Мы стремимся обеспечить бесперебойную работу сервиса для бизнеса наших клиентов, особенно в такой важной сфере, как здравоохранение. В некоторых случаях мы, вероятно, будем вынуждены предоставить аналогичный продукт с идентичными функциями.
Однако никакие изменения не влияют на характеристики одежды и ковров, а также на наши услуги в части гигиены, безопасности и качества. Мы приносим извинения нашим клиентам за возможные неудобства.