Стремимся к большему, чем просто сотрудничество

Первая неделя октября — особенная для Lindstrom. В течение этой недели мы делаем акцент на нашем сотрудничестве с клиентами, подчеркиваем его значимость. Прежде чем подробнее объяснить, что такое Неделя клиентского опыта (CX Week), я хотел бы пожелать счастливой CX Week всем нашим клиентам и партнерам! Мы рады сотрудничать и достигать вершин вместе с вами.

Мы организуем CX Weeks ежегодно с 2018 года. Цель CX Week — развивать и улучшать культуру обслуживания клиентов Lindstrom и, конечно же, поздравлять наших партнеров. В 2019 году CX Week была особенно увлекательной, потому что мы активно обсуждали с клиентами и приглашенным спикером Томасом Кольстером тему того, как бренд, придерживающийся политики устойчивого развития, может обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов.

CX Week 2020 проводится с 5 по 9 октября, и в этом году тема «Истинное партнерство» особенно близка к нашей стратегической цели — быть желанным партнером и добиваться успеха вместе с нашими клиентами. Лично для меня Истинное Партнерство означает искреннюю заинтересованность в партнере, готовность всегда прийти на помощь при необходимости, даже если ради этого приходится менять собственные планы. Настоящий партнер должен оказывать поддержку, даже если это не приносит ему ощутимой выгоды.

Совместное видение будущего

Год был непростым. COVID-19 во многом поменял формат работы как для нас в Lindstrom, так и для наших клиентов и партнеров. Однако пандемия показала, насколько важны истинные, прочные и надежные партнерские отношения. Прислушиваться к клиентам, понимать их, проявлять сочувствие и протягивать руку помощи в эти трудные времена – ключевые основы клиентского опыта в последнее время.

На бизнес наших клиентов существенное влияние оказывают мегатренды: диджитализация, изменения климата, демографическое старение – это лишь несколько примеров. Так как мы хотим расти вместе с нашими клиентами, мы должны поддерживать их в этом развитии и помогать идти в ногу со временем. Это то, для чего мы создали сообщество Lindström Lounge. В этом проекте мы предоставляем клиентам уникальные инсайты о трендах и тенденциях развития, чтобы помочь им стать или оставаться лучшими экспертами в своей области.  Погружаясь в трудности и особенности различных индустрий, мы сами получаем информацию для развития наших сервисов и улучшения обслуживания клиентов. На семинарах Lindström Lounge мы используем как инсайты от других членов сообщества, так и данные мировых исследователей – это помогает нам предугадывать будущие трудности или возможности для развития.

Недавно, вместе с другими сотрудниками Lindström, я сам принял участие в подобном семинаре на тему тревел-индустрии. Все вместе мы обсудили ситуацию и попытались представить, как мегатренды могут повлиять на разные сценарии развития компании нашего клиента. Вот некоторые из моих наблюдений:

  • Несмотря на то, что индустрия сильно пострадала в последнее время, желание посмотреть мир все ещё сохранилось у людей – люди просто отложили свои поездки на время.
  • Автоматизация и диджитализация процессов крайне важна для предоставления лучшего клиентского опыта. В том числе при путешествиях. Системы бронирования должны быть интегрированы с поставщиками, например, постельного белья, чтобы обеспечить наиболее экологичный и экономически выгодный сервис.

Мы предлагаем клиенту поддержку по этим направлениям, чтобы помочь ему преодолеть трудности и выйти победителем даже в тяжелые времена.

Для нас настоящее партнерство означает действительно желать только самого лучшего для наших клиентов. Я желаю вам всем – нашим клиентам, партнерам и сотрудникам вместе с другими сотрудникам Lindström отличной Недели клиентского опыта 2020 и благодарю вас всех за сотрудничество!

Juha Laurio, CEO Lindstrom Group |