Klientu pieredze un tās veidošana ilgtermiņa sadarbībai

Klientu pieredze ir kļuvusi par aktuālu tēmu daudzās organizācijās, un tam ir svarīgs iemesls. Jo uzņēmumi, kuri koncentrējas uz klientu pieredzes uzlabošanu ne tikai bruģē ceļu uz klientu lojalitāti un ilgstošu sadarbību, bet arī pārvērš to sava uzņēmuma pievienotajā vērtībā. Mēs klientu pieredzes uzlabošanu uztveram kā nepārtrauktu procesu. 2020.gads ir bijis izaicinošs. Ne tikai globālās mega-tendences ( digitalizācija, automatizācija, klimata pārmaiņas un  sabiedrības novecošana), bet arī pandēmija ir radījusi daudzas izmaiņas mūsu klientu, partneru, kā arī mūsu pašu darbībā un parādījusi cik svarīgas ir patiesas, spēcīgas un uzticamas partnerības. Klientu uzklausīšana, izpratne, empātijas izrādīšana un pretimnākšana grūtajos brīžos ir labas klientu pieredzes pamats.

MērÄ·is sadarboties – iet tālāk par servisa sniegÅ¡anu

Kopš Lindström dibināšanas tālajā 1848. gadā, var droši teikt, ka mūsu uzmanības centrā  vienmēr bijis un ir klients.  Mūsu sniegtā tekstila servisa specifika jau no laika gala prasījusi klientu centrisku pieeju. Lindström mērķis ir veidot ilgtermiņa attiecības ar mūsu klientiem un tāpēc klientu pieredzes vadība katrā klientu pieredzes kartēšanas jeb klientu ceļojuma (customer journey) posmā ir neatņemama mūsu ikdienas sastāvdaļa.  Lindström klientu servisa galvenās vērtības ir ilgtermiņa partnerības, atbildība un savstarpēja uzticēšanās. Mūsu klientiem palīdzam rūpēties par viņu darbinieku un klientu drošību, un vienīgais veids, kā to realizēt par visiem 100%, ir darīt to kopā.

 

Paveiktais servisa uzlabošanā ar ko tiek uzlabota klientu pieredze

LindstromLatvija komanda

Jau vairākus gadus oktobrī Lindström Grupas rīkotās Klientu pieredzes nedēļas ( Customer Experience Week) ietvaros  atskatāmies uz paveikto klientu pieredzes uzlabošanā, sakot īpašu paldies mūsu klientiem par iesaisti un atgriezeniskās saites sniegšanu, kas ļāvis mums pilnveidot mūsu servisu.

Šis gads nācis ar lielām pārmaiņām, kas skārušas un transformējušas gan mūsu paradumus, gan dažādus procesus uzņēmumos un uzņēmējdarbības vidi kopumā. Strauji attīstījušies digitālie risinājumi, uzlabojot produktivitāti un efektivitāti. Lai nodrošinātu labāko klientu pieredzi, Lindstrom komanda šogad pielikusi visas pūles, lai klientiem Latvijā būtu pieejams Digitālais tekstila plūsmas pārvaldības risinājums, kas ļauj pilnībā izsekot darba apģērba kustībai un veikt servisa izmaiņas tiešsaistē mūsu klientu portālā eLindstrom. Esam pielāgojušies un ikdienā daudz mūsu klientu vizītes klātienē aizvietotas ar digitālajām video konferencēm, tādējādi samazinot riskus un taupot mūsu klientu laiku.

 

 

 

Paredzēt un būt gataviem nākotnes izaicinājumiem

Mūsu mērķis ir ilgtspējīga uzņēmējdarbība un ilgstošas partnerības, tāpēc esam radījuši Lindström Lojalitātes klubu jeb Lindström klientu kopienu, ar mērķi pulcēt kopā mūsu klientus no dažādām nozarēm, lai kopīgi iegūtu jaunas zināšanas piesaistot nozaru attīstības ekspertus un lai izstrādātu idejas tekstila servisa transformēšanai, kas ļautu mums būt gataviem nākotnes izaicinājumiem.

Ar Novembri uzsākam Tiešsaistes vebināru ciklu, kur diskusijas veidā ar klientiem, kuri pārstāv dažādas jomas, runāsim par aktuālajām tendencēm un piemēriem. Esam pārliecināti, ka dalīšanās pieredzē, zināšanās un novērojumos, ir svarīgākais priekšnosacījumus veiksmīgai sadarbībai un attīstībai. Lai iegūtu detalizētāku informāciju par šiem tiešsaistes pasākumiem seko Lindstrom Latvija profilam sociālajos tīklos /  Facebook

Saistītie raksti