{"id":16944,"date":"2023-05-11T15:47:24","date_gmt":"2023-05-11T13:47:24","guid":{"rendered":"https:\/\/lindstromgroup.com\/de\/?p=16944"},"modified":"2025-05-30T09:52:36","modified_gmt":"2025-05-30T07:52:36","slug":"radek-hochmut-interview-deutschen-markt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lindstromgroup.com\/de\/articles\/radek-hochmut-interview-deutschen-markt\/","title":{"rendered":"Deutsche Kunden wollen mehr Informationen"},"content":{"rendered":"\n

Radek Hochmut arbeitet bei Lindstr\u00f6m als Key Account Manager f\u00fcr den deutschen Markt. Lesen Sie das Interview dar\u00fcber, wodurch sich die deutschen Kunden unterscheiden, was die Besonderheiten des deutschen Marktes sind oder welchen Kunden Lindstr\u00f6m in Deutschland hat.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Welche Arbeitsaufgaben in der Position des Account Managers f\u00fcr deutsche Kunden nehmen die meiste Zeit ein? Und welche Arbeitsaufgaben machen Ihnen am meisten Spa\u00df?<\/h2>\n\n\n\n

Ich verbringe die meiste Zeit im Auto. Unsere Kunden sind wirklich auf ganz Deutschland verstreut, also k\u00fcmmere ich mich um Kunden in Bayern, ein St\u00fcck von der tschechischen Grenze bis hin zu Kunden an der deutschen Grenze zu Belgien und Frankreich.<\/p>\n\n\n\n

Das macht mir nichts, ich fahre gerne mit dem Auto und genie\u00dfe die Fahrten. Noch dazu haben wir mit unseren deutschen Kunden ein ausgezeichnetes und langj\u00e4hriges Verh\u00e4ltnis<\/strong>, daher freue ich mich immer, wenn ich mich mit ihnen treffe.<\/p>\n\n\n\n

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Radek Hochmut arbeitet bei Lindstr\u00f6m als Key Account Manager f\u00fcr den deutschen Markt<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

K\u00f6nnen Sie einen konkreten deutschen Kunden nennen und beschreiben, wie die Zusammenarbeit stattfindet?<\/h2>\n\n\n\n

Einer der gro\u00dfen deutschen Kunden ist die Mets\u00e4 Tissue GmbH.<\/a> In dieser Firma k\u00fcmmern wir uns um die Arbeitskleidung von fast 700 Mitarbeitern in 3 Zweigstellen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Insgesamt handelt es sich also um den Service und die Reinigung von 15 000 St\u00fccken Arbeitskleidung<\/strong>. Die Kollektion der Mets\u00e4 Arbeitskleidung wurde f\u00fcr diesen Kunden speziell nach Ma\u00df, mit dem Logo und in den Firmenfarben entworfen.<\/p>\n\n\n\n

Wie unterscheiden sich die tschechischen Kunden der Firma Lindstr\u00f6m von den deutschen Kunden?<\/h2>\n\n\n\n

Die deutschen Kunden wollen mehr Informationen \u00fcber die Produkte und die Dienstleistungen<\/strong>, eine gute Organisation, Transparenz und eine ungeschriebene Bedingung ist auch ein hochwertiger Kundenservice.<\/p>\n\n\n\n

Die deutschen Kunden sind noch immer etwas konservativer<\/strong> als die tschechischen, deren Vertrauen zu gewinnen dauert in der Regel etwas l\u00e4nger. Auch die langj\u00e4hrigen Kunden sind stets aufmerksam und kontrollieren immer die hohe Qualit\u00e4t unserer Dienstleistungen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Vermietung und Pflege von Arbeitskleidung <\/h3>

Klein oder gro\u00df, wir haben die L\u00f6sung f\u00fcr Sie. Wir bieten die Miete von Arbeitskleidung f\u00fcr verschiedene Industriezweige an.<\/p>\n<\/div>\n

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\n \n Sehen Sie sich unser Angebot an Arbeitskleidung zur Miete an
\n arrow_right_alt<\/span>\n <\/div>\n <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Aus welchen Materialien wird die Kleidung f\u00fcr die deutschen Kunden am h\u00e4ufigsten hergestellt?<\/h2>\n\n\n\n

Darauf gibt es keine kurze Antwort. \ud83d\ude0a Jeder Kunde hat besondere Anforderungen und Pr\u00e4ferenzen<\/strong>. Es lassen sich jedoch bestimmte Regeln und m\u00f6glicherweise auch Trends f\u00fcr die Materialien der Arbeitskleidung in bestimmten Branchen erkennen.<\/p>\n\n\n\n

So wird zum Beispiel die Arbeitskleidung f\u00fcr manuelle Arbeiten aus sehr widerstandsf\u00e4higen Materialien<\/strong> hergestellt und in letzter Zeit durch verschiedene elastische Elemente im Knie- und Ellbogenbereich verbessert um den Komfort zu steigern.<\/p>\n\n\n\n

Welche Hygiene- und Sicherheitsnormen muss die Kleidung f\u00fcr deutsche Kunden erf\u00fcllen? Gibt es hier irgendwelche Besonderheiten?<\/h2>\n\n\n\n

Im Grunde genommen keine. Die deutschen Hygiene- und Sicherheitsnormen stehen im Einklang mit der Legislative und den Anforderungen der EU, weshalb sie denen, die wir in der Tschechischen Republik haben, sehr \u00e4hnlich sind. Wenn es irgendwelche Unterschiede gibt, dann im Zusammenhang mit den internen Normen<\/strong> und den produktionstechnischen Besonderheiten der einzelnen Kunden.<\/p>\n\n\n\n

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Die medizinische Kleidung von Lindstr\u00f6m wirkt professionell und ist immer hygienisch sauber.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Wie sieht die Zusammenarbeit mit dem Kunden in der Phase der Auswahl der Kleidung aus? Haben Sie eine Liste mit Fragen, die Sie dem Kunden stellen und gem\u00e4\u00df der Sie eine konkrete Arbeitskleidung empfehlen?<\/h2>\n\n\n\n

Meistens h\u00e4ngt es von der Gr\u00f6\u00dfe des Kunden ab. Gro\u00dfe internationale Firmen schreiben Auftr\u00e4ge aus<\/strong>. Die Ausschreibungen enthalten eine sehr genaue und detaillierte Beschreibung der Besonderheiten der Kleidung f\u00fcr die einzelnen Arbeitsbereiche.<\/p>\n\n\n\n

Bei kleineren Kunden geht es eher um die Funktionalit\u00e4t<\/strong>: in welchem Arbeitsumfeld die Arbeitskleidung verwendet wird, wie h\u00e4ufig die Kleidung gereinigt werden muss<\/strong> oder welche Sicherheits- oder Hygieneanforderungen erf\u00fcllt werden m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

Selbstverst\u00e4ndlich befassen wir uns auch mit der Zufriedenheit und dem Tragekomfort unserer Arbeitskleidung. Das ist f\u00fcr uns und unsere Kunden sehr wichtig. Wir stellen zum Beispiel Testsets der Kleidung<\/strong> f\u00fcr eine kleine Gruppe von Mitarbeitern zusammen, damit sie diese direkt im Betrieb, w\u00e4hrend ihrer Arbeit ausprobieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Beraten Sie die Kunden beim Design der Kleidung?<\/h2>\n\n\n\n

Nur selten. Die deutschen Kunden haben meistens eine genaue Vorstellung davon<\/strong>, wie die Arbeitskleidung<\/a> ihrer Mitarbeiter aussehen soll und welche Normen und Vorschriften sie erf\u00fcllen soll.<\/p>\n\n\n\n

Unsere Ratschl\u00e4ge betreffen dann meistens eher die Details<\/strong>, die mit dem reibungslosen Verlauf der Servicedienstleistung<\/strong> zusammenh\u00e4ngen. Zum Beispiel, wo das Firmenlogo platziert werden soll oder welche Art von Logo gew\u00e4hlt werden sollte: ob ein gestepptes Logo oder ein Aufn\u00e4her besser ist.<\/p>\n\n\n\n

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Wir beraten Sie, wo das Logo platziert werden sollte<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Was wollen Kunden \u2013 unter Ber\u00fccksichtigung der gew\u00fcnschten Qualit\u00e4t \u2013 und was sch\u00e4tzen sie an Ihrer Dienstleistung?<\/h2>\n\n\n\n

Ion den Augen des deutschen Kunden ist ein hochwertiger Kundenservice ein absolutes Muss<\/strong>. Die Kundenhotline muss erreichbar sein, Probleme m\u00fcssen kompetent und schnell gel\u00f6st werden \u2013 dass wird vom Kundenservice verlangt<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Diese Bedingungen m\u00fcssen auf alle F\u00e4lle erf\u00fcllt werden, wenn nicht, sp\u00fcrt man die Unzufriedenheit des deutschen Kunden sofort<\/strong>. Die deutschen Kunden sind jedoch auch in dieser Richtung ziemlich konservativ. Die meisten ziehen den telefonischen Kontakt vor<\/strong>, ungef\u00e4hr 60 % nutzen den Kontakt per E-Mail regelm\u00e4\u00dfig. Der online Chat wird nur von sehr wenigen Kontakten in Anspruch genommen und ein vernachl\u00e4ssigbarer Prozentsatz der Kommunikation mit dem Kunden erfolgt \u00fcber soziale Medien.<\/p>\n\n\n\n

Die Firma Lindstr\u00f6m legt gro\u00dfen Wert auf die Nachhaltigkeit der Produktion, Wiederverwertung und umweltfreundliche Reinigungsprozesse der Arbeitskleidung. Kommt dieser Aspekt bei den deutschen Kunden gut an?<\/h2>\n\n\n\n

Die Nachhaltigkeit<\/a> ist in Deutschland ein gewaltiger Trend<\/strong>. Ich habe zum Beispiel gesehen, dass das gr\u00f6\u00dfte deutsche online Vergleichsportal auf seiner Webseite einen speziellen Filter verwendet, mit dem der Kunde nach Waren ohne verschiedene Schadstoffe<\/strong> oder mit einer minimalen Umweltbelastung suchen kann, der User kann auch einen Suchmodus verwenden, der nur nach gebrauchten waren sucht. Die deutschen Onlineshops beginnen auch umweltfreundliche Arten der Zustellung anzubieten und Umfragen zufolge sind die Kunden bereit f\u00fcr<\/p>\n\n\n\n

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Die Nachhaltigkeit ist in Deutschland ein gewaltiger Trend<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Unsere Servicedienstleistungen sind auf B2B Kunden ausgerichtet<\/strong>, daher verkauft sich die Nachhaltigkeit etwas schwieriger, aber trotzdem ist das auch f\u00fcr Produktionsbetriebe ein wichtiges Thema.<\/p>\n\n\n\n

Deutschen Kunden gef\u00e4llt in dieser Richtung die Auszeichnung unserer Dienstleistungen mit der Goldmedaille EcoVadis<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Planen Sie irgendwelche Ver\u00e4nderungen im Rahmen der Dienstleistungen f\u00fcr die Kunden auf dem deutschen Markt? Wenn ja, welche?<\/h2>\n\n\n\n

Auf alle F\u00e4lle wollen wir auf dem deutschen Markt wachsen. Von Zeit zu Zeit suchen wir neue Kollegen f\u00fcr unser Verkaufsteam, die uns mit Akquisitionen in Deutschland helfen. Wir haben viele gute Referenzen von gro\u00dfen Marken aus der Lebensmittel- oder Automobilindustrie, was uns auch bei potentiellen deutschen Kunden helfen k\u00f6nnte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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