Ответственность

Для  успеха компании нет другого способа, кроме как ответственная работа. Мы должны заботиться о обещаниях, которые мы дали нашим клиентам, а также о благополучии людей, которые работают для нашего успеха. Мы стараемся использовать как можно меньше природных ресурсов,  минимизировать нагрузку, которую мы возлагаем на планету. В этой статье рассказывается о том, как мы справились с этими задачами в 2016 году.

2016 год стал годом роста для Lindström. Мы увеличили объем наших клиентов по всей Группе. Чтобы сделать рост возможным, мы сделали много инвестиций и приобрели большое
количество текстиля, что приводит к незначительному снижению рентабельности.

Lindström в настоящее время является очень прочной компанией и наше соотношение собственного и заёмного  капитала является высоким. Поэтому мы в состоянии инвестировать в рост и гарантировать нашим клиентам надежный сервис. Мы способствовали росту благодаря приобретениям, с помощью которых приобрели ценный опыт на местном рынке.

Мы начали реализацию нашей новой стратегии. Мы хотим быть лучшей сервисной компанией в 2020 году. Для достижения этой цели, мы начали смело задавать вопросы о повседневной жизни наших клиентов и о проблемах, которые они видят в будущем. Эти дискуссии порождают новые идеи и смелые видения, на которых мы можем строить будущие истории успеха.

Мы уже реализуем ряд проектов, в которых мы вместе с нашими клиентами тестируем наши идеи. Это путь, по которому мы хотим идти. Мы также спросили, как наши клиенты воспринимают наш сервис сегодня и как мы могли бы улучшить наш сервис. Вы увидите
результат этой работы в повседневных встречах, и конечно же в результатах удовлетворенности клиентов. Дорога к тому, чтобы стать лучшей сервисной компанией видна уже намного чётче,
чем год назад.

Мы призвали всех наших людей быстро реагировать на потребности клиентов и, в рамках возможностей, решать их немедленно. Мы поощряем наших менеджеров выступать в качестве наставников. Я твердо верю, что люди мотивированы делать все возможное, когда у них есть опыт, чтобы принимать необходимые решения и мужество противостоять провалам.

В 2016 году мы также обновили наш бренд. Новый бренд отражает  наше отношение ”мы заботимся”. Мы действительно близки к нашим клиентам, и мы хотим сделать их повседневную жизнь проще. “Мы заботимся » также имеет
сильное присутствие внутри Lindström. Мы рекомендуем давать и получать отзывы, а также делать все возможное для клиента в каждой ситуации.

Если 2016 год был годом роста, ID хотел бы видеть 2017 год, как год сотрудничества. Надеюсь увидеть большие достижения и улыбающиеся лица. Май 2017 года принесет успех всем нам.

Юха Лаурио
Президент и генеральный директор группы Линдстрем

Наша главная мысль заключается в создании ценности для клиентов во всем, что мы делаем. Это означает, что мы должны понимать потребности наших клиентов и ориентироваться только на такие виды деятельности, которые приносит им ценность. Способ, которым мы повышаем ценность наших клиентов, всегда должен быть ответственным, и наши этические кодексы поведения не зависят от нашей нынешней стратегии. Как говорит наш Президент & Генеральный директор , у нас в Lindström нет другого выбора, кроме как действовать ответственно.

Харри Пупутти

Старший вице-президент по качеству

Мы искренне хотим быть надежным партнером бизнес-операций наших клиентов. Наши показатели удержания клиента, которые держатся на высоком уровне  уже в течение длительного времени, говорят про удовлетворённость  нашими услугами. И мы гордимся нашей обширной клиентурой во всем мире и долгими партнерскими отношениями. Сотрудничество может быть долгосрочным только тогда, когда оно приносит явную пользу обеим сторонам.

Быть подлинно настоящим каждый день важно в поддержании отношений с клиентами и в развитии наших услуг. Взаимные ежедневные процедуры и опыт повышают наше понимание того, что требуют наши клиенты и как мы можем реагировать на эти требования.

Мы подчеркнули важность разработки новых решений, благодаря которым мы можем предложить нашим клиентам более качественный сервис, а также новые идеи. Наша служба поддержки клиентов также будет переключаться больше на каналы, которые наши клиенты хотят использовать.

Анна-Кайса Хуттунен
Вице-президент по развитию бизнес-концепции

У нас есть четкие этические принципы действий, которые мы соблюдаем. Мы также внесли значительные изменения в организацию, и отчёты по всем операциям представляются непосредственно финансовому директору. Раньше было сложно сообщать о проблемах или возможных нарушениях управлениях, но теперь это легче. Кроме того, мы более подробно описали процессы, связанные, например, с корпоративными приобретениями, поэтому мы действуем или реагируем не просто в соответствии с обстоятельствами, а конкретно  определённым образом. Мы особенно стараемся соблюдать местные законы и нормативные акты, и мы немедленно принимаем меры по  всем выявленным проблемам. Мы также тщательно изучаем проблемные дела с руководством и Правлением – и прежде всего учимся у них! Петри Вапола ФИНАНСОВЫЙ ДИРЕКТОР

Мы в Lindström не несем ответственности в отдельном отделе, но каждый Lindströmer ежедневно принимает ответственные решения. Например, в прачечной каждый работник текстильной службы принимает решения о качестве предоставляемых услуг; расходах энергии
и воды; эффективности нашего сервиса, когда выбирает программу стирки для текстильных изделий. Эти важные решения принимаются в прачечных Lindström
миллион раз в день.

Мы постоянно принимаем аналогичные решения, влияющие на количество текстильных отходов и качество нашей продукции, а также на благосостояние наших сотрудников и поставщиков.
Ответственность не просто пустое слово для нас, это одна из ценностей, которая направляет нас при принятии решений.

Оперативное превосходство означает для нас, прежде всего, эффективные средства оперативной деятельности и управления, которые экономят как время, так и ресурсы. Мы сосредоточиваемся только на таких мероприятиях, которые приносят ценность клиенту и за которые клиент готов заплатить. Другими словами, больше дела — меньше слов.

Эффективность также необходима.  Несмотря на давление и спешку, мы должны действовать ответственно всегда и следовать нашим ценностям. Это также влечет за собой выбор правильных деловых партнеров. Мы не имеем права торопиться, когда речь заходит об ответственности.