Для успеха компании нет другого способа, кроме как ответственная работа. Мы должны заботиться о обещаниях, которые мы дали нашим клиентам, а также о благополучии людей, которые работают для нашего успеха. Мы стараемся использовать как можно меньше природных ресурсов, минимизировать нагрузку, которую мы возлагаем на планету. В этой статье рассказывается о том, как мы справились с этими задачами в 2016 году.
2016 год стал годом роста для Lindström. Мы увеличили объем наших клиентов по всей Группе. Чтобы сделать рост возможным, мы сделали много инвестиций и приобрели большое
количество текстиля, что приводит к незначительному снижению рентабельности.
Lindström в настоящее время является очень прочной компанией и наше соотношение собственного и заёмного капитала является высоким. Поэтому мы в состоянии инвестировать в рост и гарантировать нашим клиентам надежный сервис. Мы способствовали росту благодаря приобретениям, с помощью которых приобрели ценный опыт на местном рынке.
Мы начали реализацию нашей новой стратегии. Мы хотим быть лучшей сервисной компанией в 2020 году. Для достижения этой цели, мы начали смело задавать вопросы о повседневной жизни наших клиентов и о проблемах, которые они видят в будущем. Эти дискуссии порождают новые идеи и смелые видения, на которых мы можем строить будущие истории успеха.
Мы уже реализуем ряд проектов, в которых мы вместе с нашими клиентами тестируем наши идеи. Это путь, по которому мы хотим идти. Мы также спросили, как наши клиенты воспринимают наш сервис сегодня и как мы могли бы улучшить наш сервис. Вы увидите
результат этой работы в повседневных встречах, и конечно же в результатах удовлетворенности клиентов. Дорога к тому, чтобы стать лучшей сервисной компанией видна уже намного чётче,
чем год назад.
Мы призвали всех наших людей быстро реагировать на потребности клиентов и, в рамках возможностей, решать их немедленно. Мы поощряем наших менеджеров выступать в качестве наставников. Я твердо верю, что люди мотивированы делать все возможное, когда у них есть опыт, чтобы принимать необходимые решения и мужество противостоять провалам.
В 2016 году мы также обновили наш бренд. Новый бренд отражает наше отношение ”мы заботимся”. Мы действительно близки к нашим клиентам, и мы хотим сделать их повседневную жизнь проще. “Мы заботимся » также имеет
сильное присутствие внутри Lindström. Мы рекомендуем давать и получать отзывы, а также делать все возможное для клиента в каждой ситуации.
Если 2016 год был годом роста, ID хотел бы видеть 2017 год, как год сотрудничества. Надеюсь увидеть большие достижения и улыбающиеся лица. Май 2017 года принесет успех всем нам.
Юха Лаурио
Президент и генеральный директор группы Линдстрем